Gabriella LEROY

En résumé

Entreprises

• Dell - Inside Sales Representative Preferred Accounts

  MONTPELLIER 2013 - maintenant Gestion commerciale et fidélisation de portefeuilles clients B to B au sein de la division commerciale Preferred Accounts Dell France
  

• DATASERV - Assistante commerciale

  2012 - 2013 -Vendre à une clientèle de professionnels (entreprises, collectivités, institutions) des prestations de services pour la reprise de leurs équipements informatiques en fin de cycle en vue de leur destruction ou de leur valorisation pour la revente
  
  -Interface entre les clients finaux, les transporteurs, les constructeurs informatiques (Dell), les leasers et les pôles commerciaux et logistiques de l’entreprise.
  
  -Réaliser l'organisation de la reprise du parc informatique en fin de vie de la logistique à la revalorisation du matériel pour la revente.
  
  - Effectuer le suivi des dossiers, de son acceptation par le client à son exécution finale.
  
  
  
  .

• Dell - Ingénieur commercial Medium Business ( B to B)

  MONTPELLIER 2011 - 2012 Gestion commerciale et fidélisation de portefeuilles clients B to B au sein de la division commerciale Medium Business Dell France :
  
  Missions :
   Vendre
 l'offre 
produits/services
 et solutions à forte valeur ajoutée 
de 
Dell.
   Détecter, 
qualifier 
et 
conclure 
les 
projets 
:
 organisation,
 circuit 
de décision, 
identification 
des 
acteur‐clefs 
internes 
et
 externes,
 parc.

   Organiser,
 mobiliser,
 coordonner
 et
 contrôler
 l'ensemble
 des ressources 
nécessaires 
au
 "
win
"
 (à 
la 
conclusion 
d'une 
affaire).

   Prise de rdv pour les consultants terrains directement auprès des clients en appels sortants.
   Apporter une vraie valeur ajoutée au poste de consultant infrastructure en les aidant dans leur gestion du temps et des priorités.
   Générer 
une 
excellente 
satisfaction 
et 
sécurisation 
client.

   Qualifier et prospecter auprès de comptes "acquisition" Hébergeurs/ Data center dans le cadre du Hosting Program => mission chasse .
   Assurer la coordination des différents services pour le suivi du client (Finance, Production, Logistique et Satisfaction client).
   Instaurer des relations professionnelles de qualité avec des interlocuteurs privilégiés tels que les directions générales et financières, les responsables des achats ou les responsables informatiques.
  
 Renseigner 
et 
tenir 
à 
jour 
les 
bases 
de 
données
 commerciales.
  
  Connaissances acquises :
   Domaine de l’IT et des solutions infrastructures "intelligentes" au sein du service commercial d’une multinationale
   Gestion commerciale en B to B

• Crédit agricole - Chargé du projet d'écoute client sur la qualité du multicanal du Crédit Agricole du Languedoc

  Montrouge 2011 - 2011 Mission réalisée dans le cadre de l'audit de la satisfaction client sur le multicanal de la caisse régionale notamment sur le centre d'appels en vue d'optimiser la démarche qualité.
  
  Fonction occupée au sein du département "Qualité de la Relation Client " du siège social du Crédit Agricole du Languedoc.
  
  Mes missions se sont étalées sur deux phases :
  
  Phase Diagnostic :
   Diagnostic de l'activité des clients sur le site internet http://www.ca-languedoc.fr/
   Diagnostic de la qualité de la relation client au centre d'appels "la BAM" et en agence.
   Création de tableaux de bord de suivi des appels entrants et mis en place auprès d'un échantillon d'agences du réseau
  
  Phase opérationnelle :
   Conception des questionnaires de satisfaction sous Sphynx
   Administration des questionnaires par téléphone et emailing
   Retraitement des données recueillies et analyse statistique des résultats
   Réalisation du compte rendu de l'enquête présenté devant la direction du département Qualité de la Relation client.
   Propositions de préconisations stratégiques d’évolution du système multicanal pour la démarche qualité de l'entreprise.
  
  Connaissances acquises :
  Domaine de la gestion de qualité et la satisfaction de la relation client bancaire

• Latitude conseil - Chargé de relations extérieures pour l'application mobile "Trouver1job.com"

  STRASBOURG 2011 - 2011 Prospection et prise de contact auprès des employeurs dans le cadre du lancement du projet d'une application mobile à destination des jeunes chercheurs d’emploi www.trouver1job.com pour communiquer sur la nouvelle interface mobile.
  
  Missions :
   Prospection téléphonique et prise de contact avec les partenaires employeurs sur toute la France
   Constitution d'un fichier de partenaires employeurs
   Développer la communication du projet et le vivier de recruteurs
   Techniques de persuasion
  
  Connaissances acquises :
   Connaissance dans le domaine du marketing opérationnel et de lacommunication pour le lancement de projet à destination des jeunes chercheurs d’emploi

• Credit Agricole Consumer Finance / Sofinco - Commercial crédit à la consommation (B to C)

  2010 - 2010 Vente de réutilisation revolving et fidélisation de portefeuilles clients B to C
  Poste occupé au sein de l'agence commercial SOFINCO.
  
  Missions :
   Développement du chiffre d’affaires par la vente de réutilisations révolvings en émissions d’appels =>(CA généré environ 136 k en 7 semaines)
   Action sur la vente de carte bleue
   Vente de produits de financement
   Fidélisation et relance de portefeuille client.
   Adaptation aux techniques de vente
   Détection des besoins
   Proposition adaptée au profil des clients
   Assurer le suivi commercial
  
  Connaissances acquises :
  Domaine de la vente de produits financiers et crédit à la consommation
   Gestion commerciale de clients particuliers B to C

• Stephenson Etudes - Chargé de recrutement pour les études marketing

  PARIS 2009 - 2009 Chargée de recrutement qualitatif par téléphone dans le cadre d'études marketing (réunions de consommateurs, focus group organisés par des grandes marques SFR, Nestlé, Orange, Canal +..)
  
  Missions:
   Recrutement et sélection des participants
   Suivi du recrutement
   Suivi des quotas
   Développement de la base de données de consommateurs de l’entreprise
  
  Connaissances acquises :
   Immersion dans l’univers des études qualitatives/quantitatives et les méthodes de recrutement

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce IDRAC

  Montpellier 2011 - 2012 Master 2
  
  Diriger Demain - Une année qui m'a permis d'acquérir une solide expérience commerciale au sein d'une multinationale tout en préparant mon Master 2.
  
  Contenu :
  Enrichir les compétences managériales en apportant une réelle capacité à assurer des fonctions de direction.
  
  Thèse professionnelle : "Dell, faut-il supprimer les terrains ? :Les commerciaux terrains dans un modèle fondé sur une relation cl

• Université Montpellier 1 ISEM

  Montpellier 2010 - 2011 Master 1
  
  Marketing Relation Client parcours Marketing Communication et Etudes - Contenu de la formation :
  Analyser une situation d'entreprise complexe
  
  Stage professionnel de 4 mois effectué au département qualité de la relation client au siège social du Crédit Agricole du Languedoc.
  
  Mémoire professionnel :" Le multicanal bancaire à l'épreuve des faits : une évaluation et des perspectives
  Le cas du Crédi

• Université Montpellier 1 ISEM UM1 (Montpellier)

  Montpellier 2009 - 2010 Licence 3
  
  Contenu de la formation:
   Permettre aux étudiants d’acquérir les outils fondamentaux des sciences de gestion, du commerce et de la distribution, leur présenter les diverses fonctions du management

• IUT Saint Jérôme Marseille (Marseille)

  Marseille 2007 - 2009 Diplôme Universitaire et de Technologie
  
  Contenu de la formation:
  Acquérir des méthodes, procédures et techniques comptables, financières et budgétaires.

Réseau

• Anouar HADEF

• Audrey GOZIOSO

• Corinne ALIBERT

• Fabienne PENARIER

• Khalid ENNDA

• Laurent THIM

• Nicolas PROENÇA

• Sabine PEYTAVI

• Xavier MATHIS