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Viseo
- Directeur Practice Salesforce
Lyon (69000)
2017 - maintenant
La practice Salesforce du groupe VISEO, accompagne ses clients dans le conseil, l’implémentation et l’évolution des solutions Salesforce répondant à leurs enjeux business.
En s’appuyant sur son expertise de Pure Player et sur une méthodologie projet éprouvée, VISEO est en mesure d’apporter une réponse adaptée aux problématiques de chaque entreprise, quelle que soit sa taille et son activité.
Ses Consultants certifiés (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Salesforce CPQ, Community Cloud, DocuSign) couvrent tout le cycle projet, depuis les phases de conseil et d’analyse des processus métier jusqu’à l’implémentation et à la formation mais aussi les évolutions des solutions Salesforce existantes.
Conseil et Accompagnement Salesforce
Evolution de solutions existantes
Déploiement marketing (Pardot, Marketing Cloud)
TMA, Support & Assistance
Déploiement d’offres partenaires : DocuSign, Luminix, Task Ray, Cirrus Insight, Jitterbit
Une expertise Multi-Cloud unique : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Pardot, Salesforce CPQ (SteelBrick), Community Cloud, Analytics Cloud, Apps Cloud, Commerce Cloud, IoT Cloud.
Paris - Aix en Provence - Lyon - Toulouse
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Kestio
- Directeur
TASSIN LA DEMI-LUNE
2010 - 2017
Faisant le choix familial d’un départ en province j’intègre Kestio après 2 années de collaboration en sous-traitance.
Chez Kestio j’ai réalisé 2 grands types de missions, généralement tournées autours du Système d’Information et systématiquement avec une vision client que ce soit que ce soit avec des enjeux commerciaux, marketing ou avec de service client.
La première catégorie de mission concerne les projets de type CRM. Pour ce savoir-faire typique de Kestio, nous réalisons tous les ans un benchmark de 20 solutions du marché. Sur la base de cette connaissance nous avons développé une démarche originale qui permet, en fonction des besoins, de réaliser des audits flash ou de qualifier rapidement mais efficacement les besoins en vue d’une recherche d’outils.
• Exemples de missions : Laboratoires Biomnis, Laboratoires Carso, Musée Picasso, Stade de France…
Le second type de mission concerne un savoir-faire spécifique sur le Venue Management. Il s’agit de compétences liées aux sites d’accueil du public de type Stade, Arena, Musée, Parc d’attraction et des clubs utilisateurs de ces enceintes. Nous déployons tous cela de l’analyse du parcours client à sa déclinaison organisationnelle et technologique en passant par la mise en œuvre de l’exploitation. Nous accompagnons nos clients sur leurs problématiques de commercialisation, d’accueil de leurs clients, de gestion des flux, d’analyse marketing mais aussi sur les problématiques technico-fonctionnelles propres à ces sites. (Stade de France, MMArena, Musée Picasso, Musée d'Histoire Naturelle de Toulouse, Olympique Lyonnais...)
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ADONE Conseil
- Manager
PARIS
2008 - 2010
Après différente réorganisation je décide de quitter le groupe Galeries Lafayette pour la société Adone en tant que Manager.
• Le premier projet que j’ai réalisé avait pour objectif d’améliorer l’efficacité commerciale et opérationnelle, la connaissance client la performance du marketing de la société Lavoisier. Pour cela en tant que chef de projet j’ai mis en œuvre un ERP de la définition des besoins à l’assistance au démarrage en passant par les phases de sélection de la solution, de spécification, de formation et de conduite du changement.
• Le second projet m’a permis de collaborer avec la société DRC Conseil, devenue depuis Kestio en tant que chef de projet AMOA sur la mise en œuvre du contrôle d’accès au Stade de France. Cette mission m’a permis d’acquérir des compétences sur les stades et les sites accueillant du public tout en utilisant mes savoir-faire sur les problématiques de gestion de projet.
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Galeries Lafayette
- Responsable Project Management Office
Paris
2005 - 2008
Après 20 mois en mission au sein du service PMO, je rejoins le groupe Galeries Lafayette en tant que responsable de ce service au sein de la DSI Galeries Lafayette / BHV.
Que ce soit en tant que consultant externe ou en tant que salarié mes 4 années au sein des Galeries Lafayette furent denses et variées.
Manager transverse au sein de la DSI, membre du comité de direction j’ai pris la responsabilité du suivi et de la publication d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs sur l’activité de la direction (budgétaires, portefeuille de projet, production de l’infogéreur…). Mon périmètre d’intervention m’a impliqué dans définition du schéma directeur informatique, dans la préparation du budget annuel et pluriannuel et dans la revue du plan budgétaire. J’ai mené des actions de coordination des activités entre les autres services, mais aussi de définition et de mise en œuvre du renouvellement de la relation avec les clients internes.
Manager d’équipe, j’ai eu à en définir et suivre les objectifs de la qualification des besoins en ressources en passant par le assurer le recrutement et le management au quotidien.
Responsable transverse, j’ai piloté l’activité des prestataires et des équipes intervenants sur le projet de refonte du système d’information dont j’assurais entre autre le pilotage de la gouvernance, des plannings, du périmètre et du budget (100 M€).
En charge des méthodes j’ai animé la définition d’un kit projet interne et son déploiement auprès des équipes MOA et MOE, mais aussi les processus de production sur la base des démarches ITIL.
En support aux autres services j’ai notamment contribué aux contractualisations avec les prestataires et lors du renouvellement du contrat d’infogérance avec IBM. J’ai aussi été impliqué dans des missions de contrôle de gestion, de recrutement et dans le pilotage pour la direction des chantiers d’entreprise (définition des valeurs, communication…).
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Netglobaltech
- Consultant
2002 - 2005
Je rejoins le groupe NetGlobal Tech (racheté depuis par EI Technologie) avec l’ambition encore de développer le conseil en organisation des Directions Informatiques.
Pour la direction informatique de Monoprix j’ai défini les procédures cibles de fonctionnement de la production informatique (ITIL) et j’ai accompagné les managers et l’équipe sur la mise en place de cette nouvelle organisation opérationnelle. A la fin de cette mission j’ai participé à la mise en infogérance de ces fonctions.
J’ai eu l’opportunité de mener une mission de refonte des processus du service d’infogérance de la société Communication et Systèmes (revendu à BT). Au cours de cette mission j’ai audité des contrats d’infogérance en vue d’en améliorer la rentabilité et la qualité de service. J’ai aussi formé les manager de contrat à divers méthodes ayant pour objectif de les aider à équilibrer la relation avec les clients et de les doter d’outils pour les optimiser les phases opérationnelles.
A partir de 2004 j’ai intégré les Galeries Lafayette en mission de pilotage du programme de refonte du système d’information au sein du Project Management Office (PMO).
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2IS
- Consultant
2001 - 2002
J’accepte le challenge de développer la structure conseil du groupe 2IS, Idée Consulting. Je me spécialise alors dans les processus de mise en infogérance des parcs informatiques. Je quitte cette société un an après suite à la vente du groupe à Atos et à la fermeture de cette activité.
Pendant cette année j’ai mené des missions de rédaction de cahier des charges et d’appel d’offres d’infogérance notamment pour les sociétés Cetelem et Galeries Lafayette
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Orga consultants
- Consultant
1999 - 2001
Jeune ingénieur en génie Industriel et Génie Logiciel, je deviens consultant en Supply Chain et en Stratégie Industrielle au sein du cabinet ELC Conseil qui fut rapidement racheté par Orgaconsultants (actuellement Sopra Consulting)
Consultant Junior, j’ai participé à la définition de la stratégie de distribution et de stockage déporté dans le cadre du lancement d’un nouveau scooter pour Peugeot Motocycle. Dans le cadre de cette mission j’ai eu à rédiger le cahier des charges et à réaliser l’appel d’offres de prestataires logistiques pour le transport et le stockage
Pour Alliance Fromagère (groupe Bongrain) j’ai mené un projet de planification industrielle qui a abouti à la sélection d’un outil de prévision des besoins sur la base du cahier des charges que j’avais réalisé.
Pour Almet (groupe Péchiney) et pour SIA j’ai eu l’opportunité de remettre à plan la stratégie de distribution en intégrant celle-ci dans une promesse de service client.
Pour le groupe SOCOMEC j’ai participé à une étude de réflexion sur la stratégie industrielle intégrant une délocalisation de la production et une analyse sur les prévisions des besoins dans le cadre d’une augmentation de l’activité. Dans le cadre de cette mission j’ai réalisé une maquette d’outil de prévision des besoins sur la base des historiques des ventes et d’une analyse des agrégats.
Pour la société Belge Van Pelt (groupe Seribo) j’ai réalisé une mission complète de refonte de la stratégie de planification industrielle, de gestion de l’entrepôt et des flux logistiques. Malheureusement cette mission est intervenue trop tard pour cette société en difficulté.
Dans le cadre du projet Argos du groupe Renault j’ai eu à définir une démarche de mutualisation et d’optimisation des activités de mécanique et carrosserie au sein des groupes de concession. Cette démarche ayant été packagée en Kit, j’ai eu l’opportunité de la mettre en œuvre opérationnellement sur 2 groupes de distribution.
