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Keetiz
- Responsable de projets Marketing, co-fondateur et Délégué à la protection des données (DPO - RGPD)
2015 - 2019
MARKETING
Élaboration des stratégies Marketing B2B et B2C,
Gestion de projets,
E-mailing & e-mail automation,
Gestion de campagnes d’acquisition Facebook Ads et Google Adwords,
Aanimation des réseaux sociaux,
Organisation de salons,
Rédaction web,
Création de contenus,
Mise en place de campagne de growth hacking et de campagne de lead nurturing,
Gestion des prestataires,
Représentation et pitch.
MANAGEMENT
Sélection des candidats et recrutement, animation de l’équipe Marketing & Customer Success (1 – 5 personnes : Communication, UI/UX design, Support), gestion de projets marketing et transverses, formation des équipes aux outils CRM et de gestion de projets.
DERNIERS PROJETS GÉRÉS
Lancement du programme Ambassadeur :
Gestion de projet (11 équipiers) ; définition de la stratégie d’acquisition et d’animation ; conception du parcours de l’apprenant ; création d’outils pédagogiques (video de formation, support de présentation, document .PDF).
> 1500 Ambassadeurs inscrits, 134 Ambassadeurs certifiés
Lancement du service de Customer Success :
Gestion de projet (6 équipiers) ; mise en place d’un chat réparti par service et disponibilité ; création d’une FAQ et d’un chat bot ; structuration et animation de l’équipe Customer Success ; optimisation continue des processes.
> 3615 demandes entrantes traitées par l’équipe sur les 6 derniers mois ;
> CES (Customer Effort Score) mesuré de 6/7
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CALLIMEDIA
- Chef de Produit Digital
Castelnau-le-Lez
2013 - 2014
MARKETING STRATÉGIQUE
• Elaboration de plans d’actions Marketing (diagnostic externe et interne, stratégie, actions, prévision du budget et des résultats)
• Développement de l’offre (veille clients et concurrents, échange prestataires et production, fixation du prix, plan de communication et suivi post-lancement).
MARKETING OPÉRATIONNEL
• Web-Marketing (Community Management, SEM, Newsletter, Webinar, site Internet)
• Création d'outils d’aide à la vente
• Prospection téléphonique et sur salons.
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ZF Services France
- Assistant Marketing Communication
2012 - 2013
Gestion de projet :
• Développement de la plateforme Intranet dans le cadre d’une conduite de changement,
• Application de la nouvelle charte visuelle auprès du réseau garage,
• Organisation de formations clients dans le cadre d’un programme de fidélisation.
Communication :
• Rédaction de newsletter interne,
• Rédaction d’e-newsletter client,
• Création de brochures en collaboration avec nos agences.
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Service Innovation Group
- Coordinateur développement commercial
2009 - 2011
Service Innovation Group, société spécialiste du marketing terrain, conseille et accompagne ses clients sur leurs problématiques d'externalisation de force de vente, de merchandising et d'animations commerciales.
Communication interne et externe :
• Veille commerciale,
• Gestion de campagnes d’e-mailing et de publipostage,
• Revue de presse,
• Réalisation de fiches-produits en français et anglais.
Gestion de projets :
• Etude de référencement sur l’Internet (SEO, SEA),
• Community Management Facebook, Viadeo, Linkedin,
• Recherche de prestataires.
Prospection & négociation :
• Prospection téléphonique et sur salon,
• Prise en charge d’appels d’offres,
• Participation à l’élaboration et à la présentation de propositions commerciales.
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Fiat - Lancia S.T.C.A.
- Commercial
2007 - 2009
Fiat - Lancia S.T.C.A., distributeur automobile des marques Fiat, Lancia et Iveco sur le neuf, et toutes les marques automobiles et utilitaires sur l'occasion.
• Ventes négociation de produits et services,
• Réalisation d'activités de prospection,
• Organisation de salons (pour lancement produits et développement de la clientèle),
• Livraisons de véhicules,
• Suivi de clientèle.
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Couleur Safran
- Vendeur
2005 - 2007
Couleur Safran, magasin de meubles et décorations. Principales marques distribuées : Fermob, Toutemonde Bochart, Pescatore, Missana, Kostka, Cobex, Designers Guild, Garnier Thiebault.
• Réalisation de vente (accueil du prospect, recherche des besoins, négociation avec contrôle de la marge, conclusion),
• Présentation marchande et organisation par univers produits / ambiance,
• Approvisionnement du point de vente.
