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Studi
- Chef de projet
Soissons
2015 - maintenant
Manager des projets transversaux :
- Analyse des besoins, rédaction de cahiers des spécificités fonctionnelles et de cahiers des charges.
- Planification, réalisation et contrôle du bon déroulement des tâches (Maîtrise des délais, coûts et qualité).
Mettre en œuvre, contrôler et suivre le système de management par la qualité :
- Identifier, modéliser (audit fonctionnel et qualité, modélisation par approche systémique) et déployer les processus internes selon les référentiels en vigueur.
- Accompagner les pilotes dans l'amélioration continue de leurs processus avec la mise en conformité des processus métiers globaux.
Mettre en œuvre le Label Vériselect (aucune non-conformité) et Datadock : Traduire et répondre aux exigences de la réforme de la formation professionnelle (obtention immédiate).
Déployer la mise en conformité au RGPD : DDPO : Management et déploiement du projet groupe
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CALLIMEDIA
- Chef de projet
Castelnau-le-Lez
2009 - 2015
Garante du bon déroulement des projets (coûts, délais, qualité), j'avais en charge :
- L'animation et la coordination de l'équipe de production multimédia(graphistes, infographistes, ingénieurs, développeurs)
- La Planification et la gestion de projet multimédia à l'aide d'outils dédiés (Gantt Project, PERT, PMBOK,...)
- la communication autour du projet auprès des intervenants et de la Direction
- La définition et l'application des procédures de production
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Direction Régionale de l'AFPA du Languedoc Roussillon
- Assistante qualité
2009 - 2009
Mission d'accompagnement à la certification ISO 9001 au service qualité de juin à août 2009 :
- Création de documents normés.
- Création d’outils informatiques d’amélioration du SMQ (gestion des CAPA, communication sur les exigences du client,…)
- Préparation, suivi et compte rendu des audits internes (en tant qu'auditée et auditrice)
- Proposition d’indicateurs de mesure de la satisfaction clients.
- Synthèse et analyse des tableaux de bord.
- Participation à la préparation, la conduite et les comptes rendus de revue de processus et revue de direction régionale.
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Formation qualifiante de niveau I (Master)
- Cadre en formation professionnelle
2009 - 2009
Formation qualifiante de niveau I, chez CRP consulting, dédiée au perfectionnement en gestion de projet (70h), management (80h), qualité (140h), anglais (70h), droit (70h), communication interpersonnelle (80h) et marketing (70h).
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Groupe Marketing Développement Conseils
- Responsable service client
2005 - 2008
* Développement et gestion d’un centre d'appels (banque, finance et assurance), mise en place d’un CRM, d’une solution « call center » (Hermes Pro de Vocalcom) et du site internet de l’entreprise-> progression de 89% en 1 an puis 30% par an (cf : magazine En-contact n°32).
* Mise en place de stratégie de prospection et de fidélisation par des campagnes de marketing pour de nouveaux produits financiers.
* Recrutement, formation et animation d'une équipe de 16 téléconseillers, 1 superviseur et un chargé de marketing.
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AFPA
- Formatrice
Montreuil
2004 - 2004
Formation dispensée dans le cadre de l’obtention du titre de conseiller service client à distance (comportements fondamentaux de la gestion des appels entrants et sortants).
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Sud Service Télésurveillance
- Consultant centre d'appels
2003 - 2003
Mise en place d’un plateau de télé prospection en télésurveillance: recrutement, formation, conception et développement des outils et argumentaires.
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Le Partenaire Européen
- Superviseur
2002 - 2002
Fusion et organisation d’un pool entrant avec un pool sortant (call blending) afin de rentabiliser le service client, le taux de remplissage des plannings commerciaux est passé de 68% à 85%.
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ATOS Origin
- Superviseur Assistance Technique Wanadoo
Bezons
2000 - 2002
- Gestion et animation d’une équipe de 10 hot liners.
- Lancement de l’ADSL sur le marché français avec l’assistance technique adaptée et mise à jour à l’aide des remontées terrain.
- Gestion d’une campagne d'appels sortants pour le lancement de la 607.
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Transports Lacroix
- Responsable saisie
1999 - 1999
- Amélioration et fusion des procédures en place en vue de rassembler 2 services saisies.
- Gestion d’une équipe de 8 personnes.
- Création d’un programme de facturation.
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Transports Lacroix
- Litigieuse
1997 - 1999
- Renseignement sur le transit de la marchandise en temps réel auprès des expéditeurs et destinataires et apports de solutions.
- Gestion des avis de souffrance et des dossiers litiges.
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Transports Lacroix
- Agent administrative SAV
1995 - 1996
Suivi des documents de transport et récupération, si manquants, auprès des interlocuteurs concernés (agence, expéditeur, destinataire)
