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Gaëlle HUIBAN

Rungis

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Dynamics AX
SAP
Service Delivery

Entreprises

  • Dimension Data - Responsable Contrat Management

    Rungis 2017 - maintenant Pilotage de l'activité de Contract management

    Fidélité des parcs clients maintenus dans les outils internes de la société
    Passage des réassurances auprès des partenaires
    Suivi de l'activité et des mises à jour des contrats avec les clients et en collaboration avec les équipes de Service Delivery (Service Delivery manager, Equipe support)
    Renouvellement des contrats arrivant à échéance, en collaboration avec les équipes commerciales et les
    partenaires

  • SFR Business - Service Delivery Manager

    Saint-Denis 2015 - 2017  Suivi d’un portefeuille clients de 4,2 M€

     Management transversal
     Gestion de la relation client
     Suivi des niveaux de service
     Contrôle de l'application des process
     Rédaction des Plans d’Assurance Qualité par contrat
     Réalisation de reportings
     Suivi et animation des comités de pilotage
     Suivi de projet

  • Telindus - Key user Microsoft Dynamics AX gestion à l'affaire/administration des ventes

    LES ULIS 2014 - 2015 Key user, implémentation ERP Microsoft Dynamics AX -
    * Domaine gestion à l'affaire : ADV (administration des ventes et administration des contrats de maintenance)
    * Analyse des besoins
    * Etablissement du cahier des charges et grille de fonctionnalités
    * Analyse des offres, choix de l'intégrateur
    * Participation aux ateliers de conception et validation de la solution
    * Recette
    * Rédaction supports de formation
    * Formation utilisateurs

  • Telindus - ATTACHEE DE MISSION DEPARTEMENT METHODES

    LES ULIS 2012 - 2014 attachée de mission département méthodes - Telindus France, Les Ulis (91)
    * Référente administration contrats de maintenance

    * Mise en place de procédures et modes opératoires
    * Formation et transfert de savoir-faire
    * Management transversal : animation, coordination et support
    * Reporting, suivi financier portefeuille contrats (82 M EUR )

  • Telindus - RESPONSABLE ADMINISTRATION CONTRATS DE MAINTENANCE

    LES ULIS 2006 - 2012  Encadrement d’une équipe de 14 gestionnaires contrats

     Organisation du travail
     Animation, coordination et support
     Suivi et contrôle de l’activité
     Formation et transfert de savoir-faire
     Evaluations annuelles
     Entretiens formation
     Gestion des plannings, congés, maladies
     Recrutement

     Administration des contrats de maintenance (portefeuille de 82 M€)

     Prise en charge des dossiers à réception de commande, vérification niveaux de services et application politique tarifaire de l’entreprise
     Facturation, vérification de l’application des règles de blocage et déblocage des comptes clients
     Propositions de renouvellement des contrats
     Gestion des litiges
     Evolution de parc clients
     Reporting

     Communication :

     Interface avec :
    - Fournisseurs
    - Clients
    - Support
    - Administration des ventes
    - Recouvrement

     Projet d’implémentation de Microsoft Dynamics AX

     Analyse des processes existants
     Analyse des besoins
     Etablissement du cahier des charges et grille de fonctionnalités
     Analyse des offres, choix de l’intégrateur
     Participation aux ateliers de conception et validation de la solution

  • Telindus - GESTIONNAIRE CONTRATS DE MAINTENANCE

    LES ULIS 1999 - 2006 Propositions de renouvellement des contrats
    Facturation
    Gestion des litiges
    Mise à jour de parcs clients

  • Caterpillar - ASSISTANTE D'AGENCE

    Saint-Denis 1993 - 1999

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