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Gaelle NGUYEN

Orsay

En résumé

Mes compétences :
Process
Régulation
Roaming
Télécommunication
WI-FI
WiFi
Wifi…
WiMAX
Wlan

Entreprises

  • ARCEP - Chef d'unité Economie des Réseaux et Services

    Orsay 2007 - maintenant Encadrement d'une équipe d'experts sur des sujets de régulation symétrique et de prospective
    - Service universel
    - Annuaire universel
    - Appels d'urgence
    - NGN
  • Beijaflore BSB - Senior manager

    2004 - 2007 Forte expertise des télécoms fixes et mobiles, du développement produits (P&L, Business Model, stratégie). Expérience dans le développement de nouvelles offres et organisations associées, permettant de mener des missions stratégiques de business développement et de direction de programmes.
    - Lancement d’activités
    - Réalisation et audit de business plan
    - Gestion de la relation client (processus, SI et centres d’appel)


    - Au sein de la direction de la stratégie d'un opérateur mobile, définition et animation de la stratégie tarifaire voix des offres mobiles et convergentes PRO et PME, en support aux entités marketing de l’opérateur.

    - Au sein de la direction marketing grand public d'un opérateur mobile, pilotage des coûts commerciaux et notamment des subventions terminaux
    + Volet stratégique : simulations économiques en vue de la redéfinition de la politique de subvention et notamment des grands équilibres entre acquisition et fidélisation après la refonte de la portabilité. Participation à la définition du budget. Benchmark des coûts commerciaux d’autres pays. Analyses diverses sur l'impact des politiques terminaux adoptées (impact des mouvements de prix, des offres de réduction spécifiques...) et des comportements d'achat.
    + Volet opérationnel : animation des comités prix hebdomadaires, interface avec l'ensemble des lignes de marché pour représenter le marketing dans les différentes instances de pilotage des coûts commerciaux, animation des comités prix mensuels (bilans, benchmarks, analyses)

    - Coordination d’une mission transverse de développement du Wi-Fi avec encadrement de 5 consultants pour réaliser cette mission pilotée par les résultats qui comporte plusieurs volets : commercial (démarchage des hotspots), marketing stratégique (développement d’offre de vente par numéro court, conception d’une offre de hotspots clé en main, suivi du plan de réduction des coûts, roaming), marketing opérationnel (déploiement marketing des hotspots). Le volet roaming a été réalisé en direct (négociation et mise en place des accords de roaming, coopération au groupe de travail international « Wi-Fi » du groupe, échanges d’expérience…)
  • Association Wireless Link - Directeur délégué

    2003 - 2004 Création et animation de l’association wireless link qui a pour but de promouvoir l’interopérabilité du Wi-Fi en France. Animation des groupes de travail (juridique, marketing, communication, technique) et du bureau, gestion, recrutement de nouveaux membres, organisation d’action de communication.
  • Lista Management Consulting - Manager

    2000 - 2003 CA : 1,5M€ - Effectif : 12 personnes

    Associé fondateur et membre du comité de direction

    Clients : ART, e-Brands, France Telecom, Landtel, Caisse d’Épargne

    - Conception d’une offre de Service aux Utilisateurs transverse aux produits et services de l’opérateur (analyser l’existant, réaliser un benchmark interne et externe sur les services de SAV et SAU, mener une enquête client, élaborer des préconisations sur l’offre et l’organisation)
    - Chef de produit pour un ISP (business plan de son offre de forfait illimitée, choix des fournisseurs)
    - Définition de l’offre d’interconnexion d’un opérateur de boucle locale radio et gestion de la négociation avec l’opérateur historique
  • Sema Group - Consultant

    Bezons 1996 - 2000 Consultant en management des télécommunications chez Devotech Conseil, filiale de conseil en télécommunication de Sema Group

    - Conception de l’offre de services de télécommunications et internet d’un câblo-opérateur (benchmark, enquête terrain, focus group, analyse conjointe, business plan)
    - Assistance stratégique et réglementaire à un opérateur majeur focalisée sur la définition et l’audit de business plans, de modèles technico-économiques et de modèles de squeeze dans le cadre de dossiers de lobbying réglementaires et d’évolution du périmètre de l’opérateur (rachats, lancement de services, etc.)
    - Conception et formalisation des processus opérationnels (client et réseau) nécessaires au lancement de nouveaux services (fixe et mobile)
    - Assistance à la mise en place de Customer Care pour des opérateurs et optimisation de centres d’appels
    - Chef de projet MOA SI : assistance à maîtrise d'ouvrage sur le référentiel réseau (inventaire réseau et cartographie) et le système de facturation de l’interconnexion d’un câblo-opérateur.

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