Gaëlle ORY - LE GAC

En résumé

Entreprises

• Amaris - Chef de projet Moa

  Genève 2016 - maintenant

• Safege - PMO / chef de projet MOA ITIL

  Nanterre 2014 - 2014 Mission – Prendre la direction et le suivi des projets d’infrastructure et faire évoluer les processus en tant que directrice de projet et chef de projet.
  
  - Management d’équipe
  - Pilotage d’environ 50 projets d’infrastructure
  - Définition d’axes amélioration processus
  - Réalisation, documentation et déploiement de nouveaux processus (incidents et incidents de sécurité, problèmes, gestion de projet, gestion de la connaissance)
  - Conduite de changement
  - Gestion de projets (ERP, annuaire)
  - Gestion de la relation fournisseurs (organisation et process)
  
  Environnement Technique : Itil, suite office (Excel, Worl, Power Point), Visio
  

• BNP Paribas - Chef de projet Moa

  Paris 2013 - 2013 o Audits de maturité de processus (RIVP, Paris) : interviews, analyse, bilan et restitution client
  
  o Accompagnement au changement en vue du déploiement d’un projet ITIL / ITSM (BNP) : communication et documentation utilisateurs,
  o MOA global / chef de projet (BNP, Montreuil) : supervision des services utilisateurs sur le run (suivi des incidents, des EDB), gouvernance projets d’interconnexion à la solution ITSM, étude outils d’asset management.
  

• France Télévisions - Chef de projet Moa / Conduite de changement

  Paris 2010 - 2012 Projet ITIL Plateforme de gestion de Service (PGS) – France Télévisions (Paris)
  o Organisation et choix sur l’appel d’offre (livrables : scenarii Visio/ expression des besoins, analyse d’écarts, système de notation, cahier des charges, PAQ)
  o Conception des spécifications fonctionnelles générales et détaillées : animation d’ateliers et rédaction des livrables, formalisation des processus : gestion de la connaissance, des incidents, des demandes et des problèmes, des niveaux de service.
  
  o Accompagnement au changement sur un projet transverse :
   Concevoir le plan d’accompagnement (définir les stratégies de communication et formation)
   Réaliser les études (populations, processus) et matrices (volumétries),
   Prendre en charge la communication et présentations projet,
   Concevoir, administrer et animer un site projet et site dédié,
   Organiser, coordonner et planifier la formation
   Rédiger des supports et autres livrables
  
  o Recette de la solution (planification, exigences, scenarii, tes plan, test lab, gestion des anomalies / Quality Center)
  
  o Système d’enquête de satisfaction FTV (expression des besoins, choix outil LimeSurvey, conception questionnaire, paramétrage et organisation de la campagne, guides utilisateurs et administrateur)
  

• La Coface -  Chef de projet MOA / Enquêtes de satisfaction

  2006 - 2009 Mission – Effectuer l’étude et mise en place d’une solution d’enquête de satisfaction en tant que chef de projet MOA Qualité.
  
  - Etude de l’existant et de définition des besoins
  - Cahier des charges
  - Planification de la réalisation de la solution
  - Gestion de la relation client et communication
  - Choix d’une solution existante et tests de l’outillage
  - Définition du processus et rôles et responsabilités
  - Organisation et coordination de la mise en œuvre
  - Formation des contributeurs
  - Lancement et planification des enquêtes
  
  Environnement Technique : LimeSurvey, Suite Office
  
  

• France Télécom Câble - Coordinatrice supervision exploitation

  2003 - 2006 Mission : Piloter et coordonner la chaine de facturation et participer à la mise en place d’une assistance technique par téléphone en tant que coordinatrice de production et chef de projet.
  
  - Organisation
  - Encadrement de la mise la place de l’équipe d’assistance
  
  - Supervision des traitements de production de la facturation client
  - Gestion des incidents
  - Communication
  - Coordination des experts techniques
  - Reportings
  
  Environnement Technique : Surf, $Universe,Unix, Suite Office

• CNRS - Ingénieur d'études

  Paris 2002 - 2003 Organiser le projet d'annuaire LDAP (cadrage, cahier des charges et maquette, communication).

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne

  Marne La Vallee 2000 - 2001 informatique de gestion
  
  DESS Applications Informatiques à la Gestion aux Etudes et au Multimedia

• Université Du Maine

  Le Mans 1998 - 1999 Maîtrise

Réseau

• Armel AIGLEHOUX

• Bt CONSULTING

• Christophe EULERT

• Cyrille GORMAND

• Fabrice KHALFA

• Franck FANGUEIRO

• Gilles GALLAIS

• Guy DENHIERE

• Valérie JULIEN

• Xavier AGAPÉ