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Gaëlle SIMONNEAU

VALENCE

En résumé

15 ans de management, expérience internationale

Mes compétences :
Management
Gestion équipe
Anglais
Expérience internationale
Service client
Plateau téléphonique

Entreprises

  • Ima

    maintenant

  • Vacanciel - Responsable Centrale de Réservations et Administration des Ventes

    2018 - maintenant

  • VACANCIEL - Responsable Marchés Individuels

    2017 - 2018

  • Inter Mutuelles assistance - Responsable Service d'Assistance

    Niort 2012 - 2016 En charge d'un service composé de 135 charges d'assistance et 8 managers.

  • Inter Mutuelles Assistance - Responsable Service Relations & Qualité Opérationnelles

    Niort 2011 - 2012

  • IMA Maroc Assistance - Responsable Assistance

    2008 - 2011 Poste basé à Casablanca, MAROC

    En charge du plateau d'assistance de la filiale marocaine d'Inter Mutuelles Assistance.

    - pilotage de l'activité,
    - planification,
    - suivi des coûts de sinistres,
    - qualité opérationnelle,
    - management d’une équipe de 20 personnes (chargés d’assistance et personnel administratif) ;
    - Recrutement du personnel
    - Animation de formations ;

    De manière générale, gestion de la structure d'un point de vue administratif : participation à l'élaboration des budgets, réseau des prestataires, services généraux, suivi administratif des salariés

  • Inter Mutuelles Assistance - Manager Assistance

    Niort 2006 - 2008 Poste basé à Niort, Deux-Sèvres

    - En charge d'une équipe de 35 chargés d'assistance.
    - Pilotage de l'activité.
    - Animation de groupes de travail.
    - Gestion des dossiers d'assistance complexes et prises de décision.

  • IMA UK Ltd - Responsable Assistance (Team Manager)

    2003 - 2006 Poste basé à Bradford, West Yorkshire, ROYAUME-UNI

    En charge du plateau d'assistance de la filiale anglaise d'Inter Mutuelles Assistance

    - Recrutement du personnel(permanents et saisonniers)
    - Animation de formations
    - Relation clients
    - Planification
    - Pilotage de l’activité
    - Reporting
    - Suivi du réseau de prestataires
    - Management d’une équipe de 10 personnes

  • Inter Mutuelles Assistance - Chargée d'assistance

    Niort 2001 - 2003 traitement des dossiers d'assistance. Interventions en France et à l'étranger, pour des problèmes techniques et/ou médicaux.

Formations

Réseau

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