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Armelle PETIT

  • Inter Mutuelles Assistance
  • manager

Niort

En résumé

Je suis une personne motivée, dynamique, ambitieuse et qui aime les challenges

Mes compétences :
Sphinx Software
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
MCS
ITESOFT
Navision
GSH
LICORNE
GEOCOM

Entreprises

  • Inter Mutuelles Assistance - Manager

    Autre | Niort 2017 - 2020 Management d'une équipe de 24 collaborateurs : accompagnement (révision de dossiers, double-écoute, suivi des indicateurs, entretien annuel, recadrage, ...)
    Pilotage de salle de production, etc...

  • INTER MUTUELLES HABITAT - Manager

    2016 - 2017 Management d'une équipe de 8 collaborateurs au service Administratif (courrier, ged, scan des documents, ...)

  • Inter Mutuelles Assistance - Manager

    Niort 2011 - 2016 * Sur le plateau : management des différents chargés présents, supervision de l'activité, répondre aux questions des collaborateurs, prise de décision sur les dossiers, gestion des présences ;
    * Accompagnement individuel de 17 collaborateurs : révision de dossiers, débriefing téléphonique, suivi des indicateurs (temps de pause, nombre d'appels pris, temps dossier), formation, réunion d'équipe, bilan annuel, entretien professionnel ;
    * Accompagnement de saisonniers et de CDD ;
    * Participation à des groupes de travail (chantier management suite à l'écoute sociale, suivi des dossiers avec Inter Mutuelles Habitat)

  • Inter Mutuelles Habitat - Téléconseillère

    2008 - 2010 * Réception des appels entrants ;
    * Ouverture des dossiers d'assistance suite à l'appel des sociétaires Macif, MAPA, Matmut, AMF Assurances et AGPM
    * Ouverture des dossiers dans le cadre de la réparation en nature émanant des cabinets d'experts et des mutuelles via DARVA
    * Création de dossiers dans le cadre du diagnostic immobilier et du service à l'habitat

    * Gestionnaire de service à IMH :

    * Réception des appels entrants
    * Ouverture des dossiers d'assistance ;
    * Suivi des dossiers de l'envoi du prestataire jusqu'à la réception du procès-verbal de fin de travaux
    * Traitement des demandes de remboursement émanant des sociétaires dans le cadre d'un sinistre ou d'une panne domestique

    * Référent métier à IMH : les tâches du référent restent inchangées avec des missions supplémentaires

    * Traiter les rejets comptables ;
    * Elaborer un compte rendu journalier pour le manager ;
    * Echanger quotidiennement avec les manager sur les différents points à aborder avec l'équipe
    * Répondre aux questions techniques de l'équipe ou sur des dossiers sensibles

    * Formation et encadrement des nouveaux arrivants :

    * Formation sur les différents contrats : urgence, réparation en nature, suivi des dossiers ;
    * Formation sur la relation téléphonique
    * Evaluation des nouveaux arrivants ;
    * Echange quotidien avec les managers et le responsable de service sur l'évolution des collaborateurs

  • Calberson à La Crèche - Assistance Commerciale

    2007 - 2007 * Réception des appels entrants (clients et prospects) ;
    * Rédaction des propositions commerciales (nationales et internationales) ;
    * Elaboration de mailings ;
    * Prise de rendez-vous pour les commerciaux dans le cadre du suivi client ou du premier contact avec les prospects

  • Agrigel - Télévendeuse

    2006 - 2006 * Prise de commande et propositions commerciales ;
    * Prospection

  • Vet'Affaires - GERANTE

    2004 - 2005 * Management de 6 collaborateurs et répartition des tâches quotidiennement
    * Recrutement du personnel (intérimaire ou en contrat d'alternance)
    * Commande et réception de la marchandise (vérification des bons de livraison, des factures, des avoirs et des suivis de litiges)
    * Mise en place des inventaires et des soldes ;
    * Encaissement, contrôle des caisses et suivi du chiffre d'affaires ;
    * Mise en rayon

  • CAMIF - Correspondante

    2002 - 2005 à la CAMIF à Chauray au service Relation Consommateurs :
    * Saisie informatique des commandes par téléphone ou par courrier ;
    * Suivi des commandes et des réclamations ;
    * Détachement au service après-vente électroménager et produits portables : envoi de fax aux fournisseurs et émission de devis aux sociétaires
    * Détachement au service Relation Agent : mise en demeure des fournisseurs, contact avec les différents agents agréés Camif pour le suivi des réparations

Formations

Réseau

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