Mes compétences :
CRM Siebel
Microsoft CRM
Oracle
Siebel
Entreprises
Imperial Tobacco
- Analyste BI
Paris2009 - maintenantResponsable du reporting de la force de vente pour des marchés nationaux et internationaux - 10 marchés (Europe et Afrique), 850 utilisateurs.
• Création du référentiel d’états utilisé lors du lancement des nouveaux projets.
• Recueil et formalisation des besoins utilisateurs spécifiques à chaque marché et proposition de solutions en réponse aux demandes.
• Réalisation et déploiement des solutions BI sous ReportBuilder.
• Mise en place de nouveaux KPI concernant la distribution des produits dans les points de vente, les parts de marchés et les volumes de vente.
• Support et maintenance des solutions BI en production.
Imperial Tobacco
- Analyste CRM et applications Commerciales
Paris2007 - 2009Responsable de l’application dédiée à la force de vente cigares France et garante du bon fonctionnement des applications SIEBEL France - 250 utilisateurs, 35 000 points de vente.
• Implication dans les différentes phases du cycle de vie des applications : recueil et analyse des besoins des utilisateurs, rédaction de cahiers des charges, conception et mise en œuvre des solutions, recette des nouvelles fonctionnalités et suivi de la mise en production.
• Conception, développement et maintenance des interfaces (SQL et PL/SQL, SYBASE SQL Anywhere, EIM) entre les systèmes SAP et SIEBEL.
• Formation et accompagnement des utilisateurs lors de l’intégration de nouvelles fonctionnalités.
• Suivi de la gestion des incidents et support niveau expertise des applications.
Imperial Tobacco
- DBA Oracle
Paris1999 - 2004Installation et administration d'une centaines de bases de donnés Oracle (développement et production)
Imperial Tobacco
- Consultant Oracle Application
Paris1998 - 1999Conseil sur les modules Données Techniques et Planification d'Oracle Application.
Imperial Tobacco
- Assistante Technique
Paris1995 - 1998Maintenance corrective et évolutive d'applications de gestion industrielle.
