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Gautier GUILLAUME

ANNECY-LE-VIEUX

En résumé

Recherche nouveau challenge, région de Genève/Annecy.
Connaissance approfondie des fonctions COMMERCIALES et de L’EXPERIENCE CLIENT, reconnu pour ma proactivité et mon goût du challenge, je suis habitué aux environnements agiles.

J’ai assuré le lancement de plusieurs innovations :
- une solution DOMOTIQUE « Home by SFR »
- une solution de prépaiement « SFR PayCard »
- des nouvelles gammes d’offres sur le MOBILE & d’offres sur le FIXE

Récemment, j’ai acquis de nouvelles compétences liées à la transformation DIGITALE en mettant en place une plateforme digitale pour former nos 7000 vendeurs « MOOC, COOC ».

Mots clés: management | force de vente | techniques de vente | stratégie de vente | formation | développer les partenariats | partenariats enseignes | négocier | gérer un accord | performance omni-canal | expérience client | satisfaction client | NPS | études shopper | fidélisation | churn | monitoring KPI’s | MOOC COOC | gestion de projet | séminaire commercial

Mes compétences :
Vente
Développement commercial
Marketing
Gestion de projet
Management
Direction Commerciale Coordination

Entreprises

  • SFR - Manager du Pôle Offre, Formation et Qualité

    2016 - maintenant Définition et mise en place de la stratégie pour améliorer l’expérience client & augmenter les ventes au sein d’un réseau de 14 plateaux d’appels de rétention
    -Management d’une équipe de 5 personnes cadres
    -Définition et pilotage des Kpi’s d’activité (Churn, quiz, discours, NPS) pour améliorer la performance
    -Création et mise en place d’un séminaire de formation trimestriel à destination de nos 1500 conseillers
    -Optimisation de la communication client pour gagner en impact et augmenter les ventes
    -Adaptation du catalogue des offres pour nos cellules de rétention clients
    -Homogénéisation des best practices opérationnelles: historisation, management, animation, qualité, recrutement, formation

  • SFR - Go To market Manager

    2012 - 2015 Coordination entre la direction Marketing et la direction Commerciale pour les lancements d’offre en multicanal au niveau national
    Lancement => 8 Temps forts lancés par an au niveau national pour 7000 vendeurs

    -Cadrage de l’offre (faisabilité, vision canaux, respect des règles de commercialisation)
    -Management d’un responsable Marketing Vente junior
    -Définition du discours de vente pour nos différents canaux de vente/distributeurs
    -Assurer la mise à disposition des leviers nécessaires à la performance commerciale (outils de coaching)
    -Construction d’outils d’aide à la vente pour accompagner le discours
    -Diffusion de l’information et adhésion des canaux pour une bonne revente de l’offre

  • SFR - Key account manager

    2010 - 2012 Définition de la stratégie SFR chez nos distributeurs et des plans d’actions pour les équipes commerciales
    Résultats => Croissance à deux chiffres chez les spécialistes (Internity, Vivre Mobile)
    Budget => 300K€/an

    -Négociation des accords Régionaux (Emplacements, challenges, plans de com. et budget)
    -Développement du portefeuille des enseignes de la grande distribution et des enseignes spécialisées
    -Management d’une assistante Compte Clé
    -Management transversal des commerciaux et coaching dans l’atteinte des objectifs
    -Pilotage de la PDM et analyse de la performance région versus le national (Internity, Carrefour, Auchan, Vivre Mobile, Leclerc, Boulanger…)
    -Déploiement des accords cadres négociés en centrale en respectant la politique établie

  • SFR - Ingenieur Commercial Reseau "Espace SFR"

    2009 - 2010 Gestion de secteur, suivi du portefeuille des « Espaces SFR »
    Résultats => Passage de la 11ième place à la 2ième place au niveau Régional
    Qualité de Service => Passage de la 36ième place à la 9ième place au niveau National

    -Ambassadeur du développement d'SFR au sein de ses boutiques
    -Suivi et pilotage des rémunérations des patrons indépendants
    -Formations aux techniques de vente
    -Accompagnement des patrons indépendants et filiales
    -Responsable de file au niveau régional : SFD

  • SFR - Ingenieur Commercial Grandes Enseignes

    2007 - 2009 Gestion de secteur, accompagnement des distributeurs
    Résultats => Passage de la 9ième place à la deuxième place au niveau régional

    -Négociation PDM, Linéaire, Budget
    -Formations aux techniques de vente et aux offres
    -Développement du trafic et du CA des GSA,GSS,STM
    -Analyses marché et opérations marketing
    -Responsable de files au niveau régional : Boulanger, Darty, Auchan

  • SFR - Chef de marché "SFR Le Compte" et "SFR Accès"

    2005 - 2006 Conception de l’offre, du plan de cadrage et de communication sur parc pour l’année 2006

    -Analyse et suivi de la performance et de la qualité de service
    -Création de reporting et veille concurrentielle, avec l’arrivée des MVNO sur le marché
    -Validation des supports de communication au niveau national (BAT)
    -Coordination et amélioration du solde migratoire

Formations

  • INSEEC

    Paris 2002 - 2005 Entreprenariat

    Institut des hautes Etudes Economiques et Commerciales (INSEEC) - Groupe INSEEC

  • CFA Des Métiers De La Banque Et De La Finance

    Paris 2000 - 2002 Brevet de Technicien Supérieur

    Action Commercial en Alternance dans la banque
    2 ans en alternance au Credit Lyonnais (Conseiller Commercial clientele)

Réseau

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