Menu

Geoffrey RICHARD

BOURBACH-LE-BAS

En résumé

Mes compétences :
Excel
HTML
PHP
VBA
Management d'équipes informatique
Management de projet
Gestion des services informatiques
ITIL
Support
Information Technology
Service client
Management
Helpdesk

Entreprises

  • JRI - Fesches-le-châtel 25 - Responsable Support Clients (Hotline - SAV - Planification)

    2014 - maintenant Manager des Services Support et Retours Clients (SAV), 8 personnes
    - assistance utilisateurs internationaux multidomaines, distributeurs et services internes
    - gestion des retours et échanges SAV
    - suivi des contrats de maintenance
    Manager du service de Planification des interventions jusqu'à janvier 2017. Gestion transversale depuis.
    - planification des interventions de déploiement/mise en service, préventives et curatives
    - gestion d'hommes et de ressources matérielles
    - gestion et facturation des sous-traitants et interventions prestées
    Coordinateur informatique de la société (Systèmes d'Informations, Téléphonie, ERP)
    Gestionnaire des projets informatiques (Migration infrastructure, migration et évolutions ERP, intégration Sharepoint, Migration solution de téléphonie, Migration outil de ticketing...)
  • ESDI European Helpdesk - Belfort 90 - Superviseur Service Desk

    2009 - 2013 Suivi de l’activité, des indicateurs et des biens livrables.
    Suivi quotidien des collaborateurs, gestion d'équipe.
    Suivi de projets et de la facturation.
    Gestion des plannings, établissement des primes.
    Garantie de la rentabilité de l’équipe.
    Animation de réunions, de comités de production.
    Animation de l'équipe.
    Élaboration des consignes.
    Participation à l'évolution des outils.
    Recrutement.
    Langue allemande utilisée.
  • ESDI European Helpdesk - Belfort 90 - Référent Helpdesk - Team leader

    2007 - 2009 Suivi de l’activité «métier» (gestion de flux, suivi des dossiers, …)
    Interlocuteur technique des clients, relais entre clients et collaborateur
    Assistance sur les moyens de production
    Assistanat technique et formation des équipes, Gestion de la connaissance
    Backup du superviseur
    Analyse des situations et proposition d’améliorations ponctuelles ou définitives
    Utilisation de la langue allemande
  • ESDI European Helpdesk - Belfort 90 - Technicien Helpdesk

    2006 - 2007 Qualification des demandes clients
    Diagnostique et résolution d’incidents (matériel, système, bureautique et réseau)
    Incidents et demandes de niveaux 1 et 2, en français et en allemand
    Formation des utilisateurs sur applications métiers, bureautiques…
  • Collège C. A. Gérard - Masevaux 68 - Aide aux techniques d'information et de communication

    2006 - 2006 Enseignement des bases de l’informatique et de l’Internet aux élèves dans le but de la validation du Brevet Informatique et Internet (B2I).
    Mise en place et validation du brevet.
    Maintenance sur stations de travail
  • DOMENA S.A.S - Altkirch 68 - Apprenti informatique - Webmaster

    2002 - 2005 Développement et maintenance du site Internet de la société.
    Utilisation des langages Html, Asp, Javascript, Css…, des logiciels Adobe Dreamweaver, Photoshop et Macromédia Flash.
    Développement de bases de données, utilisation du langage Sql.
    Installation et dépannage matériel et logiciel.
    Aide aux utilisateurs, formation des utilisateurs.

Formations

Réseau