Georges-Eric PFISTER

En résumé

Entreprises

• Altares - Dun & Bradstreet - Service Delivery Manager

  Nanterre cedex 2010 - maintenant - Management d’une équipe de 6 personnes en charge du Help Desk et du service desk.
  - Rédaction et implémentation des règle Altares du Service Level Management inspirées des bonnes pratiques ITIL (Gestion des incidents, des problèmes, des demandes de changement).
  - Gestion du support opérationnel de niveau 2 pour la gestion des incidents clients techniques.
  - Mise en œuvre des processus, organisations et outils du support client Altares de Niveau 1 à 3.
  - Gestion de la communication clients du Service Management, rédaction des conventions de services, et mise en œuvre des indicateurs de suivi et des tableaux de bord de pilotage.
  - Management des processus support.
  - Rédaction du catalogue des services et des SLA et OLA adaptés
  - Administration du CRM Salesforce au sein d’Altares (relation clients, cross-canal, CTI, …) – formation des utilisateurs

• Altares - Duns& Bradstreet - Chef de projets Solutions Clients

  2007 - 2010 - Gestion de différents projets liés à la l’activité de l’entreprise pour les principaux clients d’Altares et uniquement dans le cadre de la mise en œuvre de solutions spécifiques.
  - Coordination des différents intervenants (études, infrastructure, production, …) avec les équipes internes des clients Altares.
  - Assistance en avant-vente technique en support de la force de vente.
  - Support techniques auprès des utilisateurs.

• Sogeti - Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage

  Issy-les-Moulineaux 2003 - 2007 Mission hez BNP Paribas - Projet OPALE :
  Missions courantes :
  - Assistance aux utilisateurs de niveau 2 (MOA)
  - Rédaction et recette de demandes d'évolution
  - Coordination avec la MOE.
  Missions spécifiques :
  - Rédaction d’expressions des besoins pour l'élargissement du périmètre de l'application DEFIPRO.
  - Définition et mise en œuvre du SEA dans le réseau (Formation des utilisateurs, rédaction des guides utilisateurs,…)
  - Suivi de la production du SEA : réalisation de Statistiques pour définir le périmètre d'utilisation de l'application.

• HSBC - Assistant maîtrise d'Oeuvre/Maîtrise d'ouvrage

  Paris 1999 - 2003 - Recueil et étude des besoins,
  - Développement et recette,
  - Rédaction de la documentation technique
  - Assistance auprès des utilisateurs
  

• Abaqade - Ingénieur de développement

  1998 - 1999

• Conseil Régional de Picardie - Ingénieur de développement 4D

  Amiens 1996 - 1998

Formations

• Université De Picardie - Jules Verne

  Amiens 1996 - 1997 DESS

• Université Toulouse 3 Paul Sabatier

  Toulouse 1993 - 1996 Maîtrise - Titre d'ingénieur-maïtre

Réseau

• Alexandrine CHATELET

• Benoit MARCELLIN

• Caroline MANGON (MATHIAS)

• Céline GELLA

• Francois BURTIN

• Gérard DRANCOURT

• Janig GUILLANTON

• Mathieu OUILLON

• Nelly MIMOS

• Sébastien CHARVET