Mes compétences :
Relations Clients
Infogérance
Support Informatique
Centres d'Appels
Call Center
Helpdesk
Service client
Entreprises
Dell
- South Europe Operations Manager 3
MONTPELLIER2005 - maintenantThe Dell Direct Model requires from customer to pay prior to manufacturing and delivery. My role for France, Spain, Italy and Switzerland is to process each order from Sales to Delivery. I am in charge of designing and implementing the Order Processing strategy, including the management of 10 activities and about 150 team members and team leaders.
Le système direct de Dell engage le client à payer à la commande. Mon rôle consiste à traiter la commande, depuis sa validation jusqu'à la livraison du client, pour les segments Consumer et Key Accounts, pour la France, l'Italie, l'Espagne et la Suisse). A ce titre, je conçois et implémente la stratégie de traitement des commandes au travers d'une dizaine de processus, et je dirige un dispositif humain de 150 personnes.
Nissan Europe S.A.S.
- EMEA IT Support Project Manager
Gémenos2004 - 2005Design a support structure for Nissan Europe Portal. Implement the solution in France, then duplicate to 10 sites in Europe. Coordinate Portal implementation and Support Operations including User management, Trainning, Content Management and Communication.
Concevoir et implémenter une structure de support interne pour le Portail WIN. Répliquer l'oganisation sur 10 sites en Europe. Coordonner les opérations de déploiement et de support du portail Nissan Europe : Gestion des comptes utilisateurs, formation, gestion des contenus, communication.
Econocom
- Responsable Call Center et Coordination Technique
