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Géraldine SANZ

Nantes

En résumé

Je suis formatrice depuis 14 ans et j'ai fait le choix en début d'année 2011 de poursuivre mon parcours en devenant Formatrice-Consultante et d'intervenir principalement en formation continue (intra et inter) auprès de salariés d'entreprises, d'administrations, d'associations, sur la France entière et particulièrement le Grand Ouest, dans les domaines de l'accueil et de la gestion de la relation client.

Je suis titulaire depuis 2000 du Titre homologué de niveau III "Formateur" délivré par l'IFRADE enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).

Mes compétences :
Accueil
Commerciale
Communication
Formation
Formation continue
Formation professionnelle
Formatrice
Hôtellerie
Relation Clients
Relation commerciale
Tourisme

Entreprises

  • Le Voyage à Nantes - Stagiaire Responsable de dispositifs de formation

    Nantes 2011 - 2011 Dans le cadre de la formation "Responsable de dispositifs de formation", j'ai effectué un stage de 140 heures sur une mission d'ingénierie de formation : analyse des besoins de formation, production du cahier des charges de la demande, élaboration de la proposition de formation "sur mesure" et présentation.

  • Géraldine SANZ - Formatrice-Consultante

    2011 - maintenant J'anime des sessions de formation dans les domaines suivants :

    Accueil-Communication, Relation clients - Relation commerciale

    Les thèmes abordés sont :

    - optimiser sa communication en utilisant les techniques de la communication verbale et non-verbale
    - développer la qualité de l'accueil physique et téléphonique
    - développer la qualité des entretiens
    - optimiser la gestion de l'accueil
    - traiter les litiges et les réclamations
    - gérer efficacement les situations difficiles

    - maîtriser les techniques de la réception hôtelière
    - maîtriser les techniques d'accueil touristique

    - développer les ventes au téléphone
    - optimiser la prospection téléphonique et la prise de rendez-vous qualifiés

    Ces modules de formation, organisés en intra, sont adaptés à des Agents d'accueil, Secrétaires et Assistants, Chargés de clientèle... dans des structures très variées.

  • TUNON - Formatrice

    2008 - 2011 Formatrice en techniques hôtelières auprès d'étudiants en tourisme.

  • CAP VERS - Formatrice & Coordinatrice de formations

    Saint-Herblain 2000 - 2010 Cap Vers est un organisme de formation spécialisé dans les métiers du tourisme. Pendant 10 ans, j'ai occupé le poste de Formatrice & Coordinatrice de formations et j'ai eu en charge un public de jeunes et d'adultes en formation continue souhaitant préparer un "Contrat de Qualification Professionnelle - Réceptionniste d'hôtel" ou un "Certificat de compétences d'Agent d'Escale Commercial en aéroport".
    Chaque groupe était constitué de 10 à 20 stagiaires et j'encadrais une à deux sessions par an.

    Cette riche expérience m'a permis de développer les compétences suivantes :

    En tant que formatrice :
    - Ingénierie pédagogique
    - Animation pédagogique sur les thèmes suivants : « les techniques d’accueil en face à face et par téléphone », « les techniques de réception hôtelière », « la gestion de la relation clientèle »

    En tant que coordinatrice de formations :
    - Recrutement des candidats
    - Accompagnement individuel et personnalisé auprès de stagiaires en formation continue (une quinzaine par promotion, 2 fois par an).
    - Relation avec les professionnels du secteur tourisme et hébergement (recherche de stages, suivi)
    - Préparation et animation de réunions pédagogiques
    - Organisation de jurys professionnels.

    Dans ma mission de coordination pédagogique :
    - Recrutement des intervenants, coordination des interventions d’une trentaine de formateurs et conférenciers
    - Planification de 4000 heures de cours sur 9 mois

  • COMFORT INN - Directrice d'hôtel

    1995 - 1998 J'ai été co-directrice de cet établissement 2*, de 50 chambres, en province appartenant au groupe CHOICE HOTELS INTERNATIONAL.

    Mes missions principales étaient :

    - le recrutement, la formation, l'encadrement de l'équipe de l'hôtel-restaurant (12 personnes)
    - l'application des normes et des procédures définies par la direction générale
    - l'optimisation du taux d'occupation, le développement du CA en assurant la rentabilité de la structure

  • COMFORT HOTEL - Adjointe de direction

    1994 - 1994 J'ai occupé ce poste pendant une année au sein d'un hôtel 3* de 50 chambres à Paris appartenant au groupe CHOICE HOTELS INTERNATIONAL. Ce fut pour moi une promotion professionnelle et un tremplin vers le poste futur de directrice dans le même groupe hôtelier.

  • COMFORT INN - Réceptionniste

    1989 - 1993 Première expérience professionnelle en réception d'hôtel dans une structure 2* de 100 chambres à Paris appartenant au groupe CHOICE HOTELS INTERNATIONAL.
    Ce poste m'a permis de développer des compétences en techniques d'hébergement : accueil, réservation, facturation, encaissements, gestion des litiges.
    Cette expérience m'a ensuite permis de devenir Adjointe de direction.

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