Ghilane BEN OTHMAN

En résumé

Entreprises

• HR Access - Senior IT Administration Specialist

  2011 - maintenant Superviser les prestations d’appui informatique au profit de 8 employés dans 3 sites
  Gèrer le déploiement, la supervision, la maintenance, le développement, l’optimisation et l’appui aux systèmes IT actuels, systèmes d’exploitation, bases de données, téléphonie, applications logicielles et périphériques
  Développer les compétences du personnel IT y compris la formation, l’évaluation, l’orientation et la discipline
  Suivre les normes PMI dans la gestion des projets à travers tout le cycle de vie de l’initiation à la planification, l’exécution et la clôture
  Communiquer fréquemment avec la direction générale et les utilisateurs des services et systèmes d’information
  Approuver les stratégies de maintenance appropriées pour assurer l’utilisation ininterrompue des systèmes et les procédures appropriées de sauvegarde et de restauration

• HR Access - Team Leader

  2010 - 2011 • Responsable de la direction générale, la coordination, la mise en oeuvre, l’exécution et le contrôle du Centre d’Assistance HR Access pour la zone EMEA, plus de 1700 utilisateurs dans 2 fuseaux horaires y compris des télétravailleurs
  • Dirige une équipe de 7 informaticiens chargés de travailler avec la direction générale de l’organisme et a géré concomitamment plusieurs autres projets
  • Supervise toutes les phases du projet de la conception à l’achèvement
  • Planifie les étapes des projets et identifie l’impact de chacune de ces étapes sur l’entreprise
  • Aide l’entreprise à utiliser les systèmes d’information pour améliorer l’efficacité
  • Assure la création et la tenue des documents écrits dont les manuels du système et les manuels d’utilisateurs
  • Négocie et gère les contrats des fournisseurs et les contrats de service
  • Sert de point focal pour communiquer et résoudre les problèmes d’interface et d’intégration avec d’autres équipes
  • Supervise, forme et affecte les subordonnés de façon à assurer la bonne marche du travail et l’atteinte des objectifs fixés, affecte les tâches selon la charge du travail et les priorités, évalue les fonctions administratives pour recommander des changements à apporter aux procédures administratives et évalue la performance du personnel

• HR Access - IT Administrator

  2009 - 2010 • Assure un service complet d’appui aux utilisateurs finaux niveaux 1&2
  • Evalue de nouveaux produits et services des systèmes d’information et
  suggère des changements à apporter aux produits et services existants
  pour mieux aider l’utilisateur final
  • Assure la stabilité des applications et de l’infrastructure réseau
  • Suit et oriente les problèmes et les demandes puis documente
  l’approche adoptée dans leur résolution
  Gère les activités du centre de service et assure son bon fonctionnement
  • Identifie et met en exergue les situations qui nécessitent une attention particulière et urgente (ne pouvant pas être résolues au niveau local)
  • Gère tous les messages entrants à propos du système de gestion IT et les dirige vers la partie concernée.

• Global Phoning Call Center - CEO & Founder

  2005 - 2009 Fondateur du centre d’appel Global Phoning
  Vocalcom Hermes Pro. pleine autonomie
  A conçu l’infrastructure technologie d’information et a délégué l’exécution au personnel IT .
  A travaillé sur les aspects financiers du centre d’appel
  A géré une équipe de 9 employés composée de chefs d’équipe et de techniciens IT

• Divona Telecom - Information System Analyst

  2004 - 2005 • Built and managed customer database
  • Implemented Call Center solution
  • Implemented Conference Call solution. (Polycom Visio Conference Equipment)
  • Implemented VoIP over Vsat

• Unisys - Services Support Rep

  Blue Bell, PA 2003 - 2003 • Helped start-up the IndyMac queue in Salt Lake City. Chosen to maintain the SLA 
(Service Level Agreement) for the queue
  • Trained newly hired agents for the last week to take over te opera- tion

• Unisys - Services Support Rep

  Blue Bell, PA 2001 - 2003 • Responsible for providing diagnostic techniques to identify pro- blems, investigate causes 
and recommend solutions to correct common failures
  • Worked on complex problems to 
support Engineering staff or Field Engineering. Technical support of hardware, systems, 
sub-systems and/or applications for customers and/or employees
  • Answered questions about installation, operation, configuration, customization, and usage 
of assigned products
  • Escalates complex problems to the Remote Support Enginee- ring 
staff or Field Engineering

Formations

• Texas State University-San Marcos (Austin, Texas)

  Austin, Texas 1996 - 2001 Bachelor of Business Administration
  
  Major in Computer Information System
  

Réseau

• Caroline GALLETTI

• Chiraz KHÉDRI

• Ghaith TOUZRI

• Kais KAROUI

• Loïc GOASDUFF

• Noaman BEN ABDESSALEM

• Rami HAMROUNI

• Rami TURKI

• Salma KHERIGI

• Viet SOK NGUYEN