Rectorat de Toulouse
- Technicien Recherche et Formation
2002 - maintenantFormer les utilisateurs et les futurs formateurs.
Recueillir les demandes d’assistance :
o Assurer l’accueil téléphonique des demandes d’assistance des personnels de l’académie et des CRIA ;
o Prendre en charge les demandes d’assistance déposées sur les bases de signalements.
Résoudre les demandes d’assistance :
o Guider les utilisateurs pour effectuer les manipulations ;
o Établir un diagnostic : effectuer les tests nécessaires sur la plate-forme de tests, étudier le contenu de la base de données, analyser les journaux des évènements générés par les applications ;
o Préparer des requêtes SQL ;
o Élaborer des consignes d’exploitations ;
o Vérifier que la résolution du problème est complète.
Transférer les demandes d’assistance en cas de non résolution :
o Retranscrire les demandes d’assistance aux centres de développement et/ou de qualification nationaux.
Documenter fonctionnellement et techniquement les applications.
Réaliser des supports intégrés dans des parcours de formation FOAD.
Communiquer auprès des utilisateurs.
Installer, recetter, qualifier, documenter les nouvelles versions applicatives.
Préparer des synthèses pour les comités d’application.
Préparer des statistiques pour les correspondants techniques.
Rectorat de Caen
- Technicien Recherche et Formation
2001 - 2002Former les utilisateurs et les futurs formateurs.
Recueillir les demandes d’assistance :
o Assurer l’accueil téléphonique des demandes d’assistance des personnels de l’académie ;
o Prendre en charge les demandes d’assistance transmises par courrier électronique ou fax.
Résoudre les demandes d’assistance :
o Effectuer les dépannages par outil de prise en main par distance ;
o Guider les utilisateurs pour effectuer les manipulations ;
o Établir un diagnostic : effectuer les tests nécessaires sur la plate-forme de tests ;
o Élaborer des consignes d’exploitations ;
o Vérifier que la résolution du problème est complète.
Transférer les demandes d’assistance en cas de non résolution :
o Retranscrire les demandes d’assistance aux services de diffusions nationales compétents.
Documenter fonctionnellement et techniquement les applications.
Communiquer auprès des utilisateurs.
