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Ghita LAAISSAOUI

Paris

En résumé

Consultante freelance en Gestion de projet et Gouvernance, spécialisée dans les domaines processus et organisation, en intégration des solutions SI et en conduite du changement.

J’interviens dans le cadre des missions d’audit et de conseil, de réorganisation des processus métiers et SI, de mise en œuvre des solutions de gouvernance ainsi que coaching, accompagnement et formation des utilisateurs.

Mes compétences :
Vente
Conseil
MOA
Clarity
Gouvernance
Gestion de projet
Conduite du changement
Lean Six Sigma
Organisation processus
Six Sigma Green Belt
Dématérialisation
Coaching
Formation
Intégration
PPM

Entreprises

  • Crédit Agricole d'Ile-de-France - Consultante en Organisation et Qualité – Green Belt Lean Six Sigma

    Paris 2015 - maintenant Amélioration et mise sous pilotage des processus bancaires dans le cadre du DMAIC :

    * Pilotage des projets d’amélioration des processus Réclamations Personnes Physiques et Entreprises
    * Cadrage du projet d’amélioration du parcours Réclamation client pour accès multicanal et suivi en temps réel
    * Gestion des priorités péri-informatiques sous l’angle DMAIC (cartographie process, études statistiques, préconisations et plan d’actions)
    * Organisation des percées (avec pilotage des travaux d’audit, benchmarks, enquêtes clients / collaborateurs, …) et mise en œuvre des plans d'actions

    Pilotage du projet de dématérialisation des archives Siège et Caisses Locales :

    * Cadrage et pilotage de la démat des archives Recouvrement, Marketing, Crédit et Caisses Locales
    * Montage et pilotage d’une usine de dématérialisation sécurisée des archives sensibles
    * Cadrage et déploiement d'un outil de gestion des archives externalisées
    * Accompagnement au changement et formation des équipes métiers

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Consultante en Conduite de Changement

    Paris 2014 - 2015 Intégration des processus, formation et coaching des utilisateurs :

    * Réalisation des entretiens des utilisateurs clés de l’organisation
    * Intégration de l’outil PPM Clarity V13
    * Réalisation des supports de conduite de changement
    * Formation des utilisateurs (chefs de projet, responsables d’équipe, PMO, administrateurs)
    * Coaching individualisé des utilisateurs et audit de leurs projets

  • FBCOM - Ingénieur d'affaires

    2013 - 2015 Technico-commerciale en BI :

    * Développement de la structure commerciale
    * Marketing client, prospection et développement des partenariats
    * Création de la maquette commerciale

  • BNP Paribas Personal Finance - Consultante en management de projet et Gouvernance SI

    Levallois Perret 2011 - 2014 Intégration d'une nouvelle solution SI et accompagnement organisationnel :

    * Redéfinition de la structure des projets et suivi du portefeuille des projets stratégiques
    * Cadrage des exigences métiers, rédaction du cahier des charges et conduite du déploiement
    * Accompagnement et formation des CDP, Responsables d’équipes et des Project Officers
    * Cadrage et intégration des nouvelles entités au sein de la DSI
    * Suivi et planification des évolutions de maintenance évolutive et corrective
    * Cadrage du projet de migration de l’outil de gestion de projet
    * Communication interne et externe (Newsletters, documentation fonctionnelle, …)

  • Crédit agricole - Consultante AMOA

    Montrouge 2010 - 2011 Déploiement de solution de gestion de portefeuille projets dans le cadre de la fusion des 6 GIE :

    * Organisation, pilotage et management des phases de qualification des besoins
    * Accompagnement du métier dans la définition de solution et sa réalisation
    * Définition des processus et déploiement de CA Clarity PPM (périmètre de 6000 utilisateurs)
    * Coordination et suivi de l'avancement de l'équipe Solution (15 collaborateurs)
    * Pilotage des campagnes de tests et suivi des corrections d’anomalies
    * Conduite de changement, communication projet, formation et accompagnement

  • Steria - Consultante technico-commerciale

    Paris 2010 - 2010 Avant-vente et interventions sur missions de conseil :
    * AP-HP : Support et déploiement de SAP et conduite de changement utilisateurs
    * Ministère de l'intérieur : Etude de l'existant et modélisation du SI dans le cadre du projet CARCOIS (Convergence des Applications de Recherche et de Contrôle des Objets et Individus Signalés)

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