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GL Events
- Responsable Marketing CRM (DATA Visiteurs)
Brignais
2014 - maintenant
Gestion de Projet : mise en place d'un outil CRM transverse aux différentes entités du Groupe.
> Analyse des besoins
> Rédaction du cahier des charges
> Choix de la solution CRM
> Conduite du Changement, accompagnement des équipes...
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Doméo
- Responsable Fidélisation et Rétention Client
LYON
2014 - 2014
- Suivi des campagnes de fidélisation et rétention
- Marketing relationnel : Optimisation du welcome pack, fidélisation client
- Digital : plan d'action pour augmenter l'impact de l'e-newsletter (A/B testing, révision du contenu et des gabarits), recommandations sur la stratégie digitale orientée clients (espace client, dématérialisation, push d'informations...)
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In Medias Res
- Responsable Marketing Multicanal et CRM
2013 - 2014
IN MEDIAS RES : Agence spécialisée dans les stratégies de communication, la production et la diffusion de contenus
Budget : HANDICAP INTERNATIONAL
Management de 2 personnes
Enjeu : Définir et mettre en œuvre la Stratégie Marketing pour le magazine Déclic s’adressant aux familles ayant un enfant différent afin d'augmenter le nombre et la valeur des abonnés
Réalisations :
- recommandations pour la mise en place d’une Base de Données Marketing (CRM).
- Développement produit : création d’une nouvelle offre « Premium » et services à valeur ajoutée (pricing, business model, partenariats, stratégie d’upsell, impact sur le taux de renouvellement et le CA, planning de lancement, mise en œuvre…)
- Pilotage des campagnes « multicanal » d’acquisition et de rétention / fidélisation des abonnés
- Marketing digital : marketing inbound (livres blancs, contenus gratuits, newsletters, création de landing pages...), SMO (posts, jeux concours sur facebook, twitter, création d'une communauté dans une logique de prospection), SEA (Google Adwords), génération de trafic et suivi sous Google Analytics, mise en place de nouveaux templates pour les campagnes e-mailing
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Doméo
- Responsable Fidélisation / Rétention
LYON
2013 - 2013
Mission de 4 mois
- Conduite de projet : mise en place de campagnes préventives pour optimiser le taux de renouvellement des clients et leur satisfaction.
- Marketing client : suivi des campagnes de fidélisation / rétention (campagnes réactives), optimisation des indicateurs, des reporting, et des process en fonction des typologies de clients.
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Expansion Client Marketing
- Consultant en marketing opérationnel et relationnel, Gérant
Lyon
2013 - 2013
• Conseil & prestations en marketing relationnel
J'ai créé Expansion Client Marketing afin de proposer aux entreprises d’accompagner leurs équipes ou de prendre en sous-traitance leur "marketing client".
Expertise :
- marketing direct multicanal (mailing, télémarketing, marketing digital)
- stratégie UPSELL / CROSS-SELL
- programme de fidélisation
- satisfaction client
- marketing relationnel
- renouvellement de portefeuille clients
- rétention des clients
- CRM / e-CRM
- conduite de projets
www.expansionclient.com
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Domeo
- Responsable Marketing clients (Ventes additionnelles / Fidélisation / Rétention)
LYON
2012 - 2012
DOMEO, filiale du groupe VEOLIA / Homeserve (4200 personnes, 530 en France)
• Courtier en assurances spécialisé dans l'assistance et le dépannage d'urgence à domicile
• Responsabilité budgétaire : 1,5 M€ - CA : 2,2 M€
>> GESTION DE PROJET ET MARKETING OPERATIONNEL
Enjeux :
- Optimiser l'équipement des clients nouvellement acquis pendant leur 1ère année en portefeuille (voleur, valeur, vitesse) et maximiser la marge
- Passage sous un nouvel outil de sélection (NEOLANE)
Principales réalisations : détermination des offres produits selon le profil du client (création d'un véritable "parcours clients"), cahier des charges, optimisation de la pression commerciale, création de campagnes automatisées (en fonction des flux d'acquisitions), création des outils de reporting et prévisionnels (budget, forecast, P&L...), fidélisation via "welcome call" et "welcome pack".
=> Cette nouvelle stratégie a permis d'augmenter la vitesse et le taux d'équipement des clients, tout en améliorant les rendements et les ROI des campagnes.
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Editions Weka
- Responsable Marketing et CRM
2010 - 2010
EDITIONS WEKA, filiale du groupe WEKA Business Information (1500 personnes dont 250 en France)
• Éditeur d’ouvrages et contenus internet professionnels sur abonnement vendus par correspondance
• Responsabilité budgétaire : 2 400 K€ - CA : 20 M€
• Encadrement de 7 personnes
>> E-MARKETING / MARKETING DIGITAL et MANAGEMENT D’ÉQUIPE
Enjeux : mettre en place la stratégie e-marketing et faire monter en compétence les équipes.
Principales réalisations : développement du canal web comme vecteur de vente (emailing sous DOLIST, free trial, landing page, génération de leads...); génération de trafic vers nos sites internet (Google Adwords, SEO, e-newsletters...), création de flux automatisés dans une logique CRM
=> résultat obtenu : 15% du CA généré par le canal web en 1 an.
>> LANCEMENT DE NOUVELLES OFFRES
Enjeux : Test et lancement d'une dizaine de produits dans un contexte de transition commerciale (migration du print vers le online).
Principales réalisations : retro planning (tests des concepts par télémarketing et mailing), définition des offres (tarifs, packages), business models, P&L par produits, coordination des campagnes pour la phase de pré-commande (réservation).
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Editions Weka
- Responsable CRM
2007 - 2010
• Responsabilité budgétaire : 1 M€ - CA : 2,5 M€
• Management de 3 personnes
Enjeu : remettre le client au cœur du business dans une entreprise traditionnellement orientée vers la prospection commerciale, et dont l'activité est en profonde mutation (transition "print" vers le "web")
>> GESTION DE PROJET
Membre du comité de pilotage, j'ai travaillé pendant 3 ans en MODE PROJET sur la partie CRM dans le cadre de la mise en place du système SAP : j'étais l'interlocuteur CRM pour l'ensemble des filiales françaises et le siège (langue de travail : anglais)
J'ai découvert que ce mode de fonctionnement correspondait bien à ma personnalité : il demandait de l'organisation, de la diplomatie et de l'opiniâtreté pour accompagner les équipes dans le changement, défendre ses idées et arriver à un accord, tout en gardant à l'esprit les enjeux commerciaux pour l'entreprise.
>> RELATION CLIENTS, FIDELISATION, RETENTION
Mon autre mission a consisté à développer la "valeur client" chez Editions Weka
- Connaissance clients (restructuration de la BDD, création de groupes cibles comportementaux)
- Mise en place de programmes de fidélisation : welcome pack, welcome call, programme "d'évangélisation et d'accompagnement" de nos clients alors que l'entreprise passait d'une offre essentiellement "print" vers une offre "online".
- Mise en place d'une cellule de rétention au télémarketing
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Editions Weka
- Chef de Produits Marketing
2002 - 2007
• Responsabilité budgétaire : 800 K€ - CA : 1,8 M€
>> MARKETING OPÉRATIONNEL
Enjeu : gérer la commercialisation d'une trentaine de produits dont les gammes "phares" à forte marge.
Quelques exemples : Guide juridique des marchés publics, Guide du statut des personnels dans les collectivités, Guide des affaires culturelles...
Principales réalisations : pilotages de l'ensemble des campagnes dans une logique "multicanal" (mailing, télémarketing...), gestion des salons (salon des maires, Batimat...), relations presse, publicité, partenariats...
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Euroforum (Groupe IBC/Informa)
- Responsable Marketing, Division Télécoms
1999 - 2002
EUROFORUM France, filiale d'IBC/INFORMA (8000 personnes - présent dans 40 pays)
• Organisation de conférences et congrès professionnels
• Responsabilité budgétaire : 500 K€
• Encadrement de 4 personnes
>> MARKETING OPERATIONNEL / RELATIONNEL
- Etudes de marché, veille concurrentielle, ciblages, sélections dans la BDD, recherche de fichiers, gestion opérationnelle des campagnes (e-marketing, mailing, faxing), optimisation des ROI...
- Fidélisation, création d'un club "d'utilisateurs / prescripteurs", upsell / cross-sell
>> MARKETING ONLINE / MARKETING DIGITAL
Création / rédaction des e-mails, création des sites internet dédiés aux conférences et congrès (cahiers des charges, suivi de l’exécution), référencement (SEO) et analyse de fréquentation des sites internet, création
de trafic, animation des sites, création de bandeaux animés (display)...
>> COMMUNICATION
- création des mailings et parutions presse (publicité), rédaction des dossiers de presse et suivi des RP, partenariats avec des associations professionnelles, presse ou sites spécialisés
- Création d’outils promotionnels multimedia (CD Rom) pour démarcher des sponsors
>> GESTION D'EQUIPE
Validation marketing des sujets de conférences, décision de lancement et suivi des projets, gestion des budgets, suivi de la production et des plans marketing/média
Quelques évènements : Congrès des Opérateurs (500 inscrits payants + un espace expo), Conférence sur la télévision numérique, Boucle locale, UMTS, Jeux vidéo en réseaux, Forum Wap..
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ESSOR / UFAP
- Chef de produits
1997 - 1999
ESSOR/UFAP
• Editeur d’annuaires professionnels, marketing direct, CD Rom, internet
• Responsabilité budgétaire : 200 K€
>> MARKETING DIRECT
Suivi des campagnes de MD pour promouvoir la vente des annuaires et des fichiers, analyse de la concurrence, création (cahier des charges) et lancement du site internet
>> COMMERCIAL
Formation des commerciaux terrains sur les produits, outils d'aides à la vente (plaquettes, CD Rom de démonstration)
>> COMMUNICATION
Salons professionnels (Midest, Expobois, MD Expo...), gestion des partenariats, suivi des relations presse, rédaction du journal interne, création des mailings...
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Activision Blizzard
- Assistant Marketing Consommateur / Fidélisation
Levallois-Perret
1997 - 1997
Suivi (rédaction, brief agences) des magazines de fidélisation pour "gamer" et sur la gamme ADI/ADIBOU
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Saatchi & Saatchi
- Assistant chef de publicité
Saint-Denis
1996 - 1997
Budgets : Danone (Actimel) et CSR Pampryl (Lancement du "celtic cider" DAGAN)
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Screenvision (Circuit A)
- Chargé d'étude
1996 - 1996
