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Croix-rouge
- Chargé de Mission
Paris
2018 - 2019
- Assure un soutien à l'équipe Admin Finances
- Analyse et optimisation des procédures
- Audit des Outils de suivi et des Tableaux de bord
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Orange
- Controle de Gestion
Paris
2016 - 2017
Depuis début 2016 , j'ai intégré le service Comptabilité et Contrôle de Gestion d' une OS
j' y suis chargé de:
-- Gérer le contrôle et le suivi budgétaire
-- Assurer la Clôture des Comptes .
-- Analyser et Optimiser les process
- Gerer la facturation et en assurer le suivi
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Orange
- Secrétaire CHSCT
Paris
2015 - 2017
Depuis 2015 , j'ai rejoint les Elus du Chsct de la Direction Orange Ile de France ou j'y assure l'activité de Secrétaire de Chsct
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Orange
- Responsable Recouvrement et Contentieux
Paris
2011 - 2015
Programme Parnasse (Produits et Services VIP et Haut de Gamme D'Orange
Management et prévention du risque client, Gestion des clients en situation d'impayés, Traitement des dossiers recouvrement
Optimisation et amélioration des processus recouvrement
Pilotage et suivi de l'activité.
Préparation des dossiers à transmettre au contentieux
Gestion et suivi des clients détectés en " Procédures Collectives"
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Orange
- Délégué Adjoint
Paris
2007 - 2011
Recrutable également à la Direction Financière Groupe en 2007
Responsable de département aux Obligations légales Pole Paris (Management de 24 collaborateurs)
Responsable facturation Obligations Légales
Soutien des collaborateurs et traitement des cas complexes.
Manager d'une équipe de 24 personnes
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Orange
- Responsable local du Processus
Paris
2006 - 2007
: Orange Business Service Agence Entreprises Caraïbes (5500 clients)
Mise en place et adaptation locale du processus national ;
Traitement et pilotage des réclamations
Mise en place de plans d'actions correctifs
Effectuer les relances internes et produire les Reportings.
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Orange
- Responsable Réclamation et Ecoute Client
Paris
2006 - 2007
Responsable local du processus de l'agence Entreprise Caraibes .( 5500 clients)
Responsable de l'écoute client
Traitement Et pilotage des réclamations de l'agence
Proposition et mise en place de plans d'actions correctifs
Veille à l'amélioration de la qualité perçue par les clients Entreprises
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Orange
- Responsable d'Equipe
Paris
2004 - 2006
: Responsable d'équipe Comptabilité Auxiliaire (6 collaborateurs)
Traitement des réquisitions judiciaires et mise en place du processus de facturation associé.
Intérim du directeur de département GSC « Gestion Service Clients »
Effectif : 24 collaborateurs répartis dans 4 services (ADV, Contentieux, Précontentieux et Gestion des comptes client)
Chef de projet régional pour le déploiement d'applications informatiques du domaine facturation et recouvrement
Réorganisation des activités « recouvrement Entreprises » sur la plaque Martinique Guyane.
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Orange
- Responsable de Département par intérim
Paris
2004 - 2006
Agence ventes service clients Guyane
Responsable d'équipe de 6 gestionnaires de comptes clients
Responsable de département par intérim (dont les services contentieux , recouvrement , Comptabilité , Administration des ventes ) ( 24 personnes)
Responsable du projet de réorganisation des activités recouvrement du marché Entreprise pour la Martinique et la Guyane
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Orange
- Expert ,Gestion des comptes clients ,Responsable Facturation et Recouvrement
Paris
2003 - 2004
Mission d'expertise de 2 mois à l'agence Orange Entreprise de St Denis de la Réunion
Assure le soutien des 4 gestionnaires recouvrement de l'agence
Formation du nouveau Responsable d'équipe dans le domaine recouvrement
Remise à niveau du processus de lettrage ( Comptabilité auxiliaire)
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Orange
- Responsable Facturation et Recouvrement
Paris
2003 - 2004
Mission d'Expertise de 2 mois auprès de l'agence Entreprise de St Denis de la Réunion.
Objectif :
Montée en compétence du nouveau responsable facturation et recouvrement
Accompagner une équipe de 5 collaborateurs dans la gestion des comptes client
Remettre à niveau l'activité comptable et recouvrement de l'agence Entreprises
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Orange
- Pilote National de déploiement
Paris
2003 - 2004
Dans cette unité , ma mission a consisté a déployer des projets relatifs au Système d'information liés du domaine Facturation et recouvrement ( Métropole et Dom)
Déploiement de projet de la gestion de parc y compris dans les Dom
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Orange
- Expert National
Paris
2003 - 2004
: Orange GPSI (Généralisation des Projets du Systèmes d'Information)
« offres tarifaires, facturation et recouvrement » : Pilote national de déploiement
Déploiement de projet du domaine facturation, recouvrement, Gestion du parc informatique
Assistance et accompagnement lors des mises en place des projets y compris en Outre-Mer
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Orange
- Responsable d'équipe
Paris
1998 - 1998
d'une équipe de 13 collaborateurs affectés à la gestion des comptes clients ( Participation en tant qu'Expert du domaine à la reprise des activités de lettrage pour la
Sont concernés l'ensemble des centres de facturation et de recouvrement de la métropole (janv. 99-Nov 99) :30000 comptes
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Orange
- Responsable de production gestion des comptes clients
Paris
1998 - 2002
Pilote l'activité de gestion de comptes clients
Optimise le traitement du lettrage par automate
Soutien et anime les équipes de lettrages sur les 4 sites de l'UEFE
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Orange
- Soutien Métier ( Comptabilité Auxiliaire)
Paris
1996 - 1998
: Orange, ONS (Organisme national de Soutien Gestion d'Orléans).
Soutien des utilisateurs et gestionnaires suite à la mise en place du nouveau système de facturation
Applicatif concerné : Frégate (Référentiel client, Comptabilité auxiliaire, Recouvrement, Prévention)
Soutien Métier des futurs utilisateurs et gestionnaires de Frégate Comptabilité dans différentes unités de la métropole et Doms dont la Guyane.
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Orange
- Analyste Qualité & Responsable Facturation en Centre Principal d'Exploitation
Paris
1995 - 1996
:Orange, Responsable facturation en centre principal d'exploitation
Analyse de la qualité perçue par les clients (sondages)
Proposition de plan d'action et de mesures correctives
Prévention des surconsommations
Assurer la qualité de la facturation, traiter et analyser les réclamations liées à la facturation.
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Orange
- Opérateur Centre de renseignement téléphonique de Reims
Paris
1988 - 1995
2 activités principales
Répondre aux informations demandées par les clients
Assurer la formation théorique et pratique des nouveaux arrivants
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Orange
- Orienteur /Pilote d'activité
Paris
1985 - 1988
: Orange, Unité d'Intervention Réseau (Orienteur)
Prise en charge et analyses des dérangements et dysfonctionnement du réseau téléphonique
Dispatching et suivi de l'activité des 10 techniciens du site
Mise en place et initialisation d'une nouvelle application de gestion de ressources réseau (site pilote)
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Orange
- Gestionnaire Récouvrement / Contentieux
Paris
1983 - 1985
Accueil téléphonique et physique des nouveaux clients
Accomplir les actes de gestion courant
Traiter et suivre les dossiers de recouvrement
Traiter les dossiers contentieux
Représenter Orange devant les tribunaux (instance et Grande Instance) ;
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Le Groupe La Poste
- Préposé
Paris-15E-Arrondissement
1978 - 1983
Pilotage de machine de tri automatique du courrier
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BARDUSCH France
- Machiniste
FONTAINE NOTRE DAME
1974 - 1978
Différents emplois du secteur privé (2 ans)
Entreprise Bardusch Cambrai (230 salariés)
Assurer la distribution de l'activité dans chacun des services,
Optimiser les ressources en place (technique et personnel)
