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Projet DIAGDATA
- Directeur Projet
2013 - 2014
Directeur Projet pour SFR (40% du temps)
Mission: Reprise d'un projet stratégique en situation critique au sein de la Direction DRSIO dans laquelle, une équipe d'experts BT réalisent le support niveau 3&4 Bout en Bout et des projets relatifs aux plateformes de service (VOD, MMS, Boutique en ligne, SFR.FR, Messagerie...)
• Pilotage opérationnel d'un forfait avec engagement de résultats
• Gestion d’équipe (8 personnes) : Plannification, contrôle, gestion des risques
• Gestion du P&L, des engagements de service et de la QoS
• Gestion de la relation client et lobbying auprès des donneurs d’ordre
• Négociation du nouveau contrat 2014 2015
Résultats :
* Refonte des documents référentiels et rattrapage des retards de livraison
* Restauration de la satisfaction client et redynamisation/stabilisation de l'équipe
* Signature de prolongation du contrat pour 12 mois
Environnement technique: Réseaux Télécom et Réseaux LAN, WAN
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BT en France
- Manager de département et Direction de projets
Paris
2012 - maintenant
• Management de centre de services, de contrats au forfait avec engagement de résultats
• Management de collaborateurs (périmètre de 100 personnes): Définition des objectifs, entretiens, affectations des missions, gestion des plans et budgets de formation/ certification
• Développement interne : Participation aux CODIR, gestion des risques et stratégie de la BU, recrutements, création et amélioration continue des process, création d’outils de suivi de performance
• Coordination et animation interne avec les équipes Opérationnel, Achat, Juridique, Vente et RH
• Gestion de la relation client et de la sous-traitance
• Gestion financière : P&L, suivi des commandes et PV de recette
• Backup du Directeur de la BU
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BT en France
- Manager du contrat
Paris
2010 - 2012
Contexte: NSN externalise auprès de BT des prestations pour délivrer des activités de support, d'expertise et de gestion de projet, de gestion de crise pour ses clients SFR, ORANGE, BOUYGUES, FREE...
Mission: Direction d'un centre de 3 services (mode forfait et mode UO, avec engagement de résultats)
* Management d'équipes (28 personnes dont 5 sous-traitants)
* Gestion du P&L, mise en place de plan d'amélioration de la marge
* Coordination avec équipe Achat, juridique, Sales, RH ;
* Suivi du déroulement des opérations (tests, validation, d'intégration, audit, déploiement...) ;
* Rédaction des process et de la documentation ;
* Conduite de COPIL mensuel (suivi des indicateurs de service, plan d'actions) ;
* Développement du business (lobbying, Recrutement) ;
* Gestion de la relation client ;
* Renouvellement du contrat annuel (Négociations commerciales, juridiques et financières entre le client et la Direction BT, gestion de la transformation et des demandes d'évolution)
Résultats :
* Augmentation de l'équipe avec 17 collaborateurs supplémentaires
* Augmentation du revenu (+250%) et amélioration de la marge (+5%) sur 2 exercices
* Renouvellement du contrat avec succès
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NOKIA SOLUTIONS NETWORKS
- Directeur du projet
2009 - 2010
* Management du forfait pour BT :
* Management opérationnel et transverse
* Gestion de l'équipe BT (10 personnes) ( Planning, entretien, recrutement)
* Gestion de la relation client et des comités de pilotage
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Nokia Siemens Networks
- Manager de crise & Responsable du service Emergency
ST OUEN
2005 - 2010
Consultant BT chez NOKIA SOLUTIONS NETWORKS :
Mission1: Gestion de la résolution des impacts service au niveau régional ou national des réseaux
Mobiles pour SFR, ORANGE, BOUYGUES
* Gestion de la communication avec les Directions NSN et Directions client ;
* Définition et suivi de plan d'actions ;
* Pilotage d'une équipe en mode astreinte (Equipe de 22 experts / Pool de 140 experts)
* Point d'entrée des escalades client et de la Direction NSN
* Garant des délais de rétablissement du service et du respect des process
Résultats :
* Optimisation de méthodes et d'outils de résolution de crises
Environnement technique : Radio 2G/3G, CORE-CS, CORE-PS, OSS, Plateformes de services
Mission2: Responsable du service Emergency.
* Pilotage de la performance ;
* Pilotage de 2 assistantes et d'un parc d'outils (Véhicules, Pager, Téléphone, SecurID ...)
* Pilotage du CALL CENTER NSN France (Fournisseur externe)
* Coordination, formation, mise en œuvre de process, suivi des indicateurs QoS
* Gestion d'un projet de remplacement vers un call center NSN Europe à Amsterdam
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BT en France
- CONSULTANT -Customer Support Engineer
Paris
2004 - 2005
Consultant BT chez NOKIA SOLUTIONS NETWORKS
Mission: Gestion des rapports d'anomalie et de la relation client
* Support technique niveau 2 sur les équipements OSS du réseau mobile SFR ;
* Gestion de la relation client avec SFR
Environnement technique: OSS, Radio 2G/3G, CORE-PS, UNIX, WINDOWS, Baie de stockage, ORACLE
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BT en France
- Consultant -Chef de projet
Paris
2002 - 2004
Consultant BT chez Rockwell Automation
Fonction: Chef de projet technique
Missions: Pilotage et réalisation de systèmes d'informations pour le contrôle de lignes de production industrielles pour Avery Denisson (Durée : 10 mois, fabrication papier adhésif - Grenoble), John Deere (Durée : 4 mois, fabrication de moteur agricole à Saran) et Peugeot (durée 10 mois, Assemblage véhicule- Mulhouse).
* Gestion de projet technique (planning, Coordination, gestion des livrables, reporting)
* Conception, réalisation, validation, intégration, réception, formation des utilisateurs
Environnement technique: MS-Project, ERP, SGBD, serveurs Windows, produits d'automatisation Rockwell
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Rockwell Automation
- Chef de projet technique & Expert technique
VOISINS LE BRETONNEUX
1997 - 2002
Missions: Réalisation de systèmes d'informations pour le contrôle des lignes de production industrielles : PEUGEOT, GOOD YEAR, McCain, LILLY FRANCE, FERRO FRANCE, LABORATOIRE SERVIER ...
* Support avant-vente, gestion des appels d'offres (Design et cotation de solutions)
* Conseil, Etude, réalisation et support après-vente (référent technique et formateur)
* Gestion de projet : Suivi financier, planning, pilotage de ressources, coordination
Environnement technique: MS-Project, ERP, SGBD, serveurs Windows, produits d'automatisation Rockwell
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IBM GLOBAL SERVICES
- Ingénieur système
Bois-Colombes Cedex
1995 - 1997
* Support technique niveau 2 (PC et WINDOWS) pour la clientèle Grand Public de CARREFOUR
* Formation/déploiement d'une application pour la population commerciale RENAULT sur toute la France
