Gilles POQUET

En résumé

Entreprises

• Cabinet JP COLONNA - Responsable de projet - Consultant Méthodes & Qualité

  2011 - maintenant - Mission : conseiller la Direction du Cabinet dans la mise en place de la nouvelle organisation interne, introduire les bonnes pratiques et transmettre la méthodologie aux services Métiers et Informatique, industrialiser les processus, mettre en œuvre une démarche qualité, recommander et accompagner la Direction dans ses grands projets d’entreprise.
  
  - Réalisation
  Responsable du projet GED :
  • La GED, un projet stratégique d’entreprise afin de faire face à une croissance accrue de l’activité avec un volume de documents à traiter de plus en plus important : garantir une qualité de service orientée client, piloter le site de production en exploitant des indicateurs fiables, répondre aux exigences du marché en matière de sécurité et de traçabilité des documents, recentrer les gestionnaires sur leurs activités métiers en diminuant la manutention et les déplacements, fournir un accès à l’information partagé et rapide, diminuer les coûts d’impression.
   Etude pour la mise en place d'une solution globale de Gestion Electronique des Documents au sein du siège et du site de production
   Périmètre : dématérialisation du courrier entrant, capture des mails et des fax, OCR, LAD, RAD, intégration automatique des affiliations dans le système central
   Volume : env. 4.000.000 pages en 2011, env. 1000 mails et fax/jour
   Types de documents : bulletins d’affiliation, devis, PEC dentaire, PEC hospitalière, Attestations, RIB, chèques,…
   Mise en place des solutions de scan, de LAD/RAD, de vidéotypage, de vidéocodage, de workflow, et d’archivage
   Pilotage du projet sur l’ensemble de la chaîne de numérisation (de l’arrivée du courrier à la distribution des documents dématérialisés)
   Coordination, planification et suivi du projet
   Identification, recueil et analyse des besoins utilisateurs
   Rédaction cahier des charges fonctionnelles et techniques
   Rédaction de la procédure de l’application
   Gestion des intégrateurs, aide à la mise en œuvre, paramétrage des outils
   Accompagnement à la conduite du changement (sensibilisation, communication)
   Rédaction des manuels utilisateurs et des supports de formation
   Formation aux utilisateurs
   Rédaction des cahiers de recettes
   Suivi de la production, production des tableaux de bord et statistiques
  
  Consultant Informatique, Conseillé auprès de la Direction du Cabinet :
   Recrutement du Directeur des Opérations
   Conseil en méthodologie de gestion des projets
   Mise en place d’une démarche qualité (SMQ) dans le cadre du projet de certification ISO 9001
   Conception et mise en œuvre des processus de gestion des changements et des incidents au sein de la DSI
   Mise en place d’un système de Visioconférence

• CNP Assurances - Directeur de projet ISO 20000

  Paris 2010 - 2011 Mission : accompagner les équipes opérationnelles du domaine ‘Ingénierie Systèmes et Stockage’ dans la mise en vie des processus ISO 20000 (Changements, Intégration & Recette, Déploiements, Configuration).
  
  Directeur de projet - Projet de certification à la norme ISO 20000 :
  • Accompagnement des équipes du domaine (environ 40 personnes) dans la mise en vie des processus de gestion des Changements, Intégration & Recette, Déploiements en Production, Configuration.:
  - Animation de séances d’information sur le référentiel ITIL et la norme ISO 20000
  - Rédaction des modes opératoires des processus (Changements, Intégration & Recettes, Déploiements en Production)
  - Définition et attribution des rôles et responsabilités
  - Elaboration des plannings des actions du projet ISO 20000
  - Communication sur l’état d’avancement du projet ISO 20000
  - Contribution à la mise en œuvre des outils ITSM (BMC)
  - Membre du comité de suivi hebdomadaire ISO 20000
  - Conception et mise en œuvre d’un plan d’accompagnement au changement
  - Préparation de l’audit à blanc pour la certification ISO 20000
  - Transfert de compétences au personnel interne sur la méthodologie de conduite de projets transverses et sur les connaissances ITIL / ISO 20000.
  
  Coordinateur de Changements :
  • Superviser l’ensemble des Changements techniques du domaine ‘Ingénierie Systèmes et Stockage’
  - Elaboration et suivi du planning des Changements
  - Analyse d’impact sur le SI, étude des collisions avec les autres Changements de la DSI
  - Conception et suivi des chronogrammes d’exécution des Changements
  - Assurer la communication avec les partenaires extérieurs
  - Pilotage des Changements et des Mises en Production
  - Interface, point de contact privilégié avec la Gestion des Changements
  - Membre permanent du Comité hebdomadaire des Changements.

• Randstad - Consultant sénior ITIL

  Saint Denis 2009 - 2010 Mission d’Audit : analyse de maturité sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements ; étude de l’existant en terme d’outillage ; identification des axes d’amélioration et des risques ; conseil dans la méthodologie pour le choix des outils ITSM et pour la mise en place d’une démarche qualité.
  Audit :
  • Etat des lieux de l’organisation de la DSI et de son mode de fonctionnement actuel :
  - Structure
  - Missions
  - Répartition des effectifs et des savoirs faire
  - Environnement technique
  - Procédures de travail
  - Documentation
  - Tableaux de bord, reporting
  - Outils
  - Circuit d’information et de communication avec les partenaires et les utilisateurs
  - Engagements et niveaux de service
  - Evolutions majeures de l’Infrastructure informatique
  • Série d’entretiens avec les principaux responsables de la DSI
  • Analyse de maturité des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements vs les meilleures pratiques ITIL
  • Etude de l’existant sur les outils du Helpdesk, de la gestion des Assets et de la gestion des portefeuilles projets.
  • Analyse des solutions d’outil ITSM des 3 Editeurs déjà présents chez Randstad
  
  Rapport d’Audit
  • Rappels sur les bonnes pratiques ITIL, objectifs, bénéfices, concepts fondamentaux, alignement avec les besoins Randstad
  • Diagnostique de l’existant, présentation des contraintes organisationnelles
  • Axes d’amélioration de l’organisation, rôles, responsabilités
  • Niveau de maturité des processus, identification des axes de progrès à court, moyen et long terme
  • Conseils sur la mise en place des processus ITIL, méthodologie, facteurs de réussite, planning prévisionnel, évaluation des charges
  • Analyse des solutions d’outillage ITSM des 3 Editeurs, comparaison des solutions, couverture fonctionnelle, intégration, maintenance, coûts
  • Préconisations de démarche sur le choix des outils et des Editeurs
  • Impacts sur les projets Infrastructure
  • Conseils dans la conduite du changement et la formation

• SOGETI - Consultant sénior ITIL

  Issy-les-Moulineaux 2008 - 2009 Dans le cadre de la constitution d’un pôle ITIL à SOGETI à vocation nationale, ayant pour objectif de développer la part de marché ITIL à SOGETI, de sensibiliser l’ensemble des Directions SOGETI autour d’ITIL, de dynamiser l’offre commerciale et de constituer un pôle de compétences opérationnel dédié à ITIL :
  • Réalisation de la plaquette de l’offre ITIL V2 et V3 de SOGETI IS
  • Animation de séances d’information ITIL aux Directions et aux commerciaux SOGETI
  • Réalisation de dossiers d’avant-vente et soutenance chez les clients
  • Réalisation de dossiers de réponses aux appels d’offre de management des SI pour des clients Grand Compte sur des projets à forte envergure
  • Création d’une News Letter mensuelle ITIL interne à SOGETI IS
  • Création de supports documentaires sur les processus ITIL V2 et V3
  • Recrutements de consultants ITIL et placements sur des missions d’expertises
  • Animation de journées de découverte ITIL pour les collaborateurs SOGETI
  • Accréditation ITIL du centre de formation SOGETI dans le but de proposer des formations ITIL V2 et V3 certifiées :
  - Echanges avec l’APMG (organisme officiel d’accréditation ITIL Britannique)
  - Etude du dossier de candidature d’un centre agréé ITIL
  - Constitution du dossier de réponse d’accréditation APMG du centre de formation SOGETI
  - Création des supports de cours ITIL V2, Bridge et ITIL V3
  • Mission au Ministère de l’Intérieur : audit, conseil et assistance au pilotage de la mise en production d’une application majeure du SI.

• Mutaris Informatique - Chef de Projet ITIL / Coordinateur des Projets de la DSI

  2006 - 2007 Dans un contexte de mutualisation des services informatiques de deux grandes Mutuelles, représentant 3000 utilisateurs et un effectif de 100 personnes à la DSI, mise en place d’un Centre de Services pour la gestion des incidents et des demandes, gestion de la crise, gestion des problèmes :
  • Rédaction du cahier des charges et de l’appel d’offre, audit, choix du progiciel et de l’intégrateur, suivi des commandes et des livraisons, gestion des licences.
  • Mise en place d’un Centre de Services utilisateurs commun aux deux Mutuelles
  (Hotline : 7 personnes ; Intervenants, support technique, experts : 70 personnes)
  - Conception des processus de gestion des incidents et des problèmes
  - Définition du périmètre de mise en œuvre des processus (organisation, acteurs, entités de service, Clients et fournisseurs)
  - Création de la cartographie fonctionnelle et technique (Interfaces techniques, référentiel, modèle de données)
  - Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles des processus
  - Définition des rôles et responsabilités
  - Définition des engagements de services entre les unités de services internes
  - Elaboration des priorités (urgence, impact, criticité) et des matrices d’escalade
  - Création des tableaux de bord et indicateurs
  - Industrialisation des processus (workflow, interfaces, habilitations)
  - Réalisation d’un portail Web utilisateurs pour le suivi des incidents et des demandes, interface utilisateurs avec le Centre de Services
  - Formation des acteurs aux processus (70 personnes)
  - Conception de la base documentaire liée aux processus (procédures, modes opératoires, guides opérationnels)
  
  • Coordination technique :
  - Suivi des commandes matériel
  - Préparation de l’architecture technique
  - Planification et pilotage de la mise en place des serveurs et de la Base de données Oracle
  - Mise à niveau des moyens techniques en fonction des pré-requis de l’intégrateur (matériel et logiciels)
  - Mise en place des interfaces techniques.

• Mutuelle Nationale Territoriale - Coordinateur - Assistance à maîtrise d'ouvrage - Chef de Projet

  Paris 2005 - 2006 Coordinateur transverse des projets de la DSI (60 collaborateurs)
  . Directement rattaché au Directeur Informatique, responsable de l’organisation opérationnelle de la DSI, de l’expression de besoin jusqu’à la mise en exploitation.
  . Interlocuteur privilégié des Directions et de la maîtrise d’ouvrage.
  . Pilotage de Projets, gestion des ressources de la DSI, planification du plan de charge annuel, organisation des méthodes et process de la DSI.
  . Coordinateur des projets d'envergures : refonte du SIRH (800 personnes, paie, administration du personnel, gestion des ressources humaines, gestion des temps); modernisation du service formation du personnel (montée de version majeure du progiciel, modélisation des processus, restructuration de la plate-forme de formation); renouvellement du parc de PC (déploiement de 900 postes sur l'ensemble du territoire français + DOM, passage à une architecture centralisée, modernisation du mode de communication).
  . Fonctions assurées : évaluer les opportunités de faisabilité des projets; préconiser des améliorations en termes de processus et;solutions progicielles; fixer le périmètre et les objectifs des projets; recueillir les besoins fonctionnels auprès du Métier; rédiger les cahiers des charges; comparer et analyser les réponses aux appels d'offre; sélectionner les fournisseurs, les prestataires et les solutions logicielles; piloter la mise en oeuvre des projets; valider les mises en production; piloter la conduite du changement et formation des utilisateurs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain PASQUIER

• Eric TAIEB

• Franck JONNON

• Gilles FORT

• Laurent BISCARRAT

• Pascale DEPREE

• Serge BERNAY

• Séverine HERRSCHER

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT

• Yann UNDERWOOD