Gladys GOSNAT

En résumé

Entreprises

• Helpline - Coordinatrice de production

  Nanterre 2010 - maintenant - Management d'une équipe de techniciens helpdesk sur un pôle mutalisé
  - Mise en place et suivi des indicateurs qualité (statistiques, reportings techniques et rapports d'activité mensuels)
  - Gestion des plannings

• Téléperformance France - Responsable de plateau

  Asnières sur Seine 2006 - 2010 Management de l’équipe de production (1 superviseur et 12 TC),
  Tenue du compte d’exploitation pour chaque assistance,
  Mise en place et suivi des indicateurs qualité sur l'ensemble des services offerts au client donneur d’ordre dans le cadre des engagements en vue de l’amélioration de la satisfaction du client final,
  Garantie du fonctionnement des procédures (depuis la commande jusqu'à la réalisation),
  Collaboration à l'amélioration des relations avec le client donneur d’ordres en étant son contact privilégié dans le domaine technique et opérationnel,
  Organisation et animation des réunions de suivi opérationnel et des reportings auprès des clients donneurs d’ordres.

• Techcity solutions (Teleperformance) - Superviseur

  2005 - 2006 Encadrement d’une équipe de 21 techniciens support sur produits réseau,
  Supervision, formation, écoutes et débriefes, gestion des plannings et éléments de paie,
  Communication avec les donneurs d’ordres et directeurs de clientèle,
  Analyse des statistiques par pôles.

• Techcity solutions (Teleperformance) - Technicienne support confirmée

  2001 - 2004 Société Techcity solutions – Produits réseau SMC Networks, Netgear, Netopia
  Département international de Techcity solutions :
  Support sur gamme de produits, aide sur configuration profil Internet, VPN, filtres, NAT…,
  Gestion des appels en anglais et français,
  Traitement des RMA,
  Rapports et tests quotidiens sur le fonctionnement du produit,
  Remise à jour de la base de données,
  Traitement journalier des mails support,
  Rédaction de FAQ de dépannage et de mails types en anglais et en français.

• Lexmark international - Technicienne support

  Suresnes 2000 - 2001 - support hardware et software des imprimantes laser et jets d'encre Lexmark

Formations

• Université Paris 4 Paris Sorbonne

  Paris 1996 - 1997 LCE Néerlandais

• Eastern Kentucky University (Kentucky)

  Kentucky 1996 - 1997 English teaching

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle (Paris)

  Paris 1995 - 1996 LEA Anglais Allemand

Réseau

• Christel LARDANT PHOTOGRAPHY

• Frédéric LLANTE

• Jp COUZINIÉ

• Olivier GEOFFROY

• Pierre PERDRIAUD

• Pierre-Alexandre B.

• Vincent BOUTRY

• Will ARGUNAS