Mes compétences :
Management
Supervision
CRM
Gestion de la relation client
Entreprises
Kisio Services (Effia Synergies)
- Responsable Centre de Relation Clients
2014 - 2018Face aux nouvelles attentes des voyageurs, Kisio développe de nombreux projets de services pour l’ensemble des autorités organisatrices des transports :
• Mobilité connectée pour accompagner le voyageur tout au long de son parcours client
• Dynamique commerciale pour fidéliser, prospecter et conquérir de nouveaux clients
• Conciergerie de mobilité pour personnaliser la relation client
• Valorisation des données clients pour comprendre les comportements des voyageurs
Mes missions:
- Organisation, Management et Supervision d’une équipe de 10 personnes (Chargé de production, Chargés de relation client à distance)
- Gestion au quotidien des marchés conclus, en veillant au respect des exigences contractuelles
- Analyse et reporting des prestations
- Gestion administrative
- Suivi Relation Client
Activités du Centre:
- centre de contacts (information voyageurs, après-vente, confection cartes d'abonnement, ...)
- centrale de réservation de transport à la demande (TAD, TPMR) et taxis
- campagnes marketing, promotion des réseaux de transport
- enquêtes et mesure de la qualité
[3 Suisses, Mondial Relay, Bruneau, Eram, Numerik Art]
- Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs
- Montée en compétence des équipes (formation et accompagnement)
- Animation de challenges, briefs et débriefs individuels et collectifs
- Réalisation de reportings
- Analyse de résultats qualitatifs et quantitatifs
- Relation avec Ie client donneur d'ordres (Réalisation de comité de pilotage)
#En Appel Sortant
[Mondial Relay, Cofidis, Baron Philippe de Rothschild]
- Accompagnement et montée en compétence des vendeurs dans I'atteinte et le dépassement des objectifs
- Garant de I'atteinte des objectifs commerciaux du client et mise en place d'actions correctives
- Management de proximité et animation plateau
