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Gratien GUERINEAU

BORDEAUX

En résumé

Mes compétences :
Management
Supervision
CRM
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Kisio Services (Effia Synergies) - Responsable Centre de Relation Clients

    2014 - 2018 Face aux nouvelles attentes des voyageurs, Kisio développe de nombreux projets de services pour l’ensemble des autorités organisatrices des transports :

    • Mobilité connectée pour accompagner le voyageur tout au long de son parcours client
    • Dynamique commerciale pour fidéliser, prospecter et conquérir de nouveaux clients
    • Conciergerie de mobilité pour personnaliser la relation client
    • Valorisation des données clients pour comprendre les comportements des voyageurs

    Kisio se décline en 5 métiers ou expertises :

    • expertises analytiques : Kisio Analysis
    • expertises projectives : Kisio Consulting
    • expertises opérationnelles : Kisio Services
    • expertises scientifiques et industrielles : Kisio Solutions
    • expertises digitales : Kisio Digital

    Mes missions:
    - Organisation, Management et Supervision d’une équipe de 10 personnes (Chargé de production, Chargés de relation client à distance)
    - Gestion au quotidien des marchés conclus, en veillant au respect des exigences contractuelles
    - Analyse et reporting des prestations
    - Gestion administrative
    - Suivi Relation Client


    Activités du Centre:
    - centre de contacts (information voyageurs, après-vente, confection cartes d'abonnement, ...)
    - centrale de réservation de transport à la demande (TAD, TPMR) et taxis
    - campagnes marketing, promotion des réseaux de transport
    - enquêtes et mesure de la qualité
  • Mezzo - Manager d'équipe

    2011 - 2014 #En Appel Entrant (Relation Client Btoc/BtoB)

    [3 Suisses, Mondial Relay, Bruneau, Eram, Numerik Art]

    - Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs
    - Montée en compétence des équipes (formation et accompagnement)
    - Animation de challenges, briefs et débriefs individuels et collectifs
    - Réalisation de reportings
    - Analyse de résultats qualitatifs et quantitatifs
    - Relation avec Ie client donneur d'ordres (Réalisation de comité de pilotage)

    #En Appel Sortant

    [Mondial Relay, Cofidis, Baron Philippe de Rothschild]

    - Accompagnement et montée en compétence des vendeurs dans I'atteinte et le dépassement des objectifs
    - Garant de I'atteinte des objectifs commerciaux du client et mise en place d'actions correctives
    - Management de proximité et animation plateau
  • Mezzo - Conseiller Relation Client

    2010 - 2011

Formations

Réseau