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Graziella BRUN

En résumé

J'ai une expérience significative en call center autant en front office qu'en back office. J'ai des expériences commerciales en émission et réception d'appels. Dotée d'une expérience de chargée de qualité en centre d'appels il est pour moi important de fournir un travail de qualité.
Jeune et dynamique, curieuse et empathique, je pourrais apporter à votre entreprise toute mon expertise dans l'expérience clients.

Mes compétences :
Anglais - TOEIC
Maîtrise Du Pack Office Passeport De Compétences I

Entreprises

  • Novea - Chargée de clientèle

    2016 - maintenant Prise de commande
    Suivi de commande
    Traitement de dossiers litigieux
    Répondre aux enquêtes de SAT
    Création de compte clients
    Informations clients
  • Smart&Co - Chargée de Qualité Relation Clients

    Courbevoie 2013 - 2015 Réaliser des évaluations qualités à partir de grilles de référentiels
    Produire des synthèses d'évaluation
    Suivre l'évolution des résultats par agents
    Débriefer les agents et leur donner des objectifs
    Organiser et animer des séances de calibrage
    Suivre et présenter les résultats hebdomadaires / mensuels d'enquêtes de satisfaction
    Gérer les alertes des résultats d'enquêtes
    Manager une équipe de 10 conseillers clients
    Former les agents sur les nouvelles procédures
    Mise à jour de la base de données interne
  • Smart&Co - Chargée de clientèle

    Courbevoie 2011 - 2013 Réception d'appels
    Accueillir, conseiller et renseigner les clients
    Traitement et suivi des SAV
    Gestion et traitement du courriers
    Gestion et traitement des réclamations sur les réseaux sociaux (Facebook, Custplace)
    Saisie de données informatique
  • Acticall - Opératrice de saisie

    Paris 2010 - 2010 Saisie de contrats sur SAP et Partner
    Emission d'appels
  • The Marketing Group - Téléconseillère

    2008 - 2009 Réception d'appels
    Accueillir, renseigner, conseiller
  • C.Directe - Téléconseillère

    2008 - 2008 Emission d'appels
    Prise de rendez-vous commerciaux
  • Fnac éveil & jeux - Télévendeuse

    2007 - 2007 Réception d'appels
    Prise de commandes
    Vente additionnelle
    Saisie de cartes fidélité
  • Soft Media - Téléconseillère

    2005 - 2006 Emission d'appels
    Prise de rendez-vous

Formations

Réseau

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