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Gregoire BOEHM

PARIS

En résumé

Consultant interne chez ERDF, j'ai en charge des missions relative à la politique clientèle de l'entreprise tant pour les particuliers que pour le marché d'affaires.
Mes principales compétences sont la relation client et le marketing, la gestion de projet et l'International.

Mes compétences :
Chargé de mission
Chef de projet
COMMERCE
commerce équitable
Développement
Développement durable
Energie
Environnement
International
Marketing
Projet international
Relation Client

Entreprises

  • ERDF - Direction Clients Fournisseurs - Consultant interne

    2010 - maintenant Orientations de la politique clientèle d’ERDF (marché des Particuliers et Marché d’Affaires)
    • En charge du niveau de la qualité de service des prestations d’ERDF : objectifs de la qualité de service, indicateurs de suivi et niveau de performance
    • Participation aux benchmarks européens de la qualité de service
    • En charge de projets métiers transverses sur l’aspect « client »
    • Analyse des coûts de la relation clients
    • Mise en place d’une cellule de veille pour le domaine clientèle

  • Eurogroup - Consultant senior

    Puteaux Cedex 2006 - 2010 Compétences acquises:

    Gestion de projet
    - Accompagnement du client dans la prise de décision
    - Organisation et cadrage de projets : plans de management, plan de ressources, organisation du pilotage et des instances
    - Pilotage opérationnel, analyse des risques en continu
    - Coordination entre les besoins métiers et les services techniques
    - Coordination des impacts transverses des projets
    - Conduite du changement: plan de formation, plan de communication et rédaction des supports associés

    Marketing
    - Construction de segmentation marketing produit
    - Définition de profils de consommateurs
    - Analyse de données marketing

    Missions réalisées:

    RTE - Transport d'électricité
    refonte de l’accès à l’Interconnexion électrique entre la France et l’Angleterre

    PERNOD RICARD UK - Grande Consommation
    Segmentation marketing de la distribution Hors Foyer

    DCNS - Construction navale
    Harmonisation de la gestion des temps de travail et mise en place d'un outil mutualisé de décompte des temps pour l'ensemble du Groupe DCNS

    LA POSTE - Transport et distribution postale
    Réorganisation de la fonction juridique du Groupe La Poste

    ORANGE BUSINESS SERVICES - Opérateur téléphonique
    Mise en place d'un pilotage mutualisé des fonctions Risque et Recouvrement pour le groupe France Telecom

  • Directski.com - Responsable clientèle

    2003 - 2005 Responsable Relation Clientèle
    DIRECTSKI.COM, tour opérateur irlandais (CA 2004 : 4,9M€), Les Arcs, Savoie, France
    - Négociation des partenariats avec l’Ecole du Ski Français, le bureau des guides des Arcs, les magasins de location de matériel de montagne Twinner, les restaurants
    - Vente de services à une clientèle anglophone (initiation au surf, descente au flambeau…)
    - Gestion des relations partenaires: logements, matériel et cours de ski, transferts aéroports, planification des arrivées
    ð Etude satisfaction clients (questionnaires) : 90% de clients « très satisfaits »

  • AlterEco - Responsable commercial

    2002 - 2003 Projet Tour du monde en collaboration avec Alter Eco en tant quu'Auditeur opérationnel
    ALTERECO, import et distribution de produits du commerce équitable, Paris (CA 2004 : 5.4M€)
    - Audit économique, social et environnemental : analyse de l’activité économique pour déterminer la pérennité de l’entreprise, sécuriser les risques et connaître la place de la coopérative dans sa filière
    - Analyse qualitative des potentiels de la coopérative et de sa filière, proposition d’actions correctives
    ð Sélection de mon rapport sur la coopérative UCIRI mis en ligne sur AlterEco.com

  • Accenture - Consultant - business analyst

    Paris 2001 - 2002 Consultant en organisation
    ACCENTURE, conseil en management, Paris
    Mission de réorganisation du département SI du Gan, Paris
    - Création de la cartographie des processus de la DSI
    - Formalisation de cette cartographie sous logiciel MEGA
    - Analyse des dysfonctionnements par processus
    ð Préconisations et mise en place d’un plan d’amélioration avec échéancier

  • Nestlé France - Assistant chef de produit

    Marne La Vallée Cedex 2 2000 - 2000 Assistant Chef de Produit
    NESTLE France, agroalimentaire grande consommation, Paris
    - Analyse du marché et des consommateurs: revue de marque, synthèses panels, veille promotionnelle et produit
    - Mise en place et gestion d’une opération marketing direct dans la presse, benchmarking, suivi des opérations promotionnelles en grande distribution
    - Mémoire de fin d’études sur la montée des marques de distributeurs

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