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Geodis Calberson
- Responsable Pôle Satisfaction Client & Collaborateurs
Levallois-Perret
2010 - maintenant
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Clienteam
- Consultante
2005 - maintenant
GEODIS CALBERSON
Accompagnement du programme de Satisfaction Totale du Client (STC) :
Analyses des études de satisfaction Clients, Clients internes et Collaborateurs, rédaction de diagnostic et pilotage des actions
Accompagnement de directions fonctionnelles dans le long terme :
Direction Production et Qualité : projets clients, métiers et déploiements et étude sous traitance
Direction Marketing : refonte des Solutions Informatiques Clients
DSI : projet et mise en place outil de conférence en ligne Groupe
DRH : pilotage RH messagerie
Overseas (Geodis Wilson) : diagnostic tradelane France - Grande Chine
FRANCAISE DES JEUX
Accompagnement de la Direction Commerciale
ITMEA (Intermarché)
Accompagnement du programme Puissance 3
Conception, animation et rédaction du diagnostic, formations
FRAIKIN
Assistance à la mise en place du programme 100% clients
Analyses des études de satisfaction, conception des outils de suivi clients
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Unilog Management
- Consultante
Courbevoie
2000 - 2005
TOTAL (Holding)
Déploiement international du portail Intranet et de la gestion documentaire associée pour la Direction Financière sur les domaines financiers, juridiques,comptables et fiscaux, à destination des filiales du groupe
TOTAL (Branche Exploration Production)
Déploiement du portail métier du département Finance Economie Informatique
ASCOMETAL
Refonte du coeur de SI métallurgie pour siège et usine de Dunkerque
Cadrage & analyse des besoins
Recensement, analyse et traitement des impacts organisationnels
Plans de formation
Transfert de compétences techniques et fonctionnelles
Capitalisation entre usines pour déploiements successifs
LOUIS VUITTON MALLETIER (groupe LVMH)
Projet Rhapsodie - Refonte du coeur de SI
Refonte des processus métiers & analyse des nouveaux besoins
Pilotage des impacts organisationnels avec les responsables fonctionnels de chaque métier sur les domaines Finance, Industriel et Distribution
Plans de communication et de formation
Conception du dispositif assistance utilisateurs pour le démarrage
SOCIETE GENERALE
Projet 4D CRM
Cible: 13.000 utilisateurs du réseau bancaire
Conception du dispositif de déploiement dans le réseau
DASSAULT AVIATION CIVILE (France) / DASSAULT FALCON JET (USA)
Projet Falcon CRM
AMOA
Rédaction des procédures service client / avion
Spécification du besoin de formation et conception du dispositif de formation des utilisateurs en France et aux USA + utilisateurs nomades
BARCLAYS BANK Plc
Projet Capricorn- Refonte du coeur de SI bancaire
Plan de cadrage & analyse des besoins et impacts organisationnels
Missions internes:
Responsable Communication Interne de la Direction Fonctionnelle de
rattachement pour 80 consultants nomades
Rédaction des offres de Conduite du changement avec la Direction Marketing
Elaboration des savoir-faire Conduite du Changement Unilog Management
