Grégoire DE LABARRE

En résumé

Entreprises

• EURO CRM - Directeur Général Adjoint

  Levallois-Perret 2016 - maintenant Missions :
  
   Pilotage du développement et des opérations du Groupe (avant-vente, vente, après-vente)
   Lancement de l’activité Marketing services & évolution du modèle d’affaire
   Pilotage les équipes opérationnelles et des indicateurs financiers
   Optimisation de la gestion du portefeuille clients, stratégie commerciale
   Construction des offres à valeur (Parcours clients / Voix du client / programmes relationnels/ lead management / data science)
   Management du P&L Groupe
  
  
  Périmètre :
  - New business & sales management
  - Business Model innovation
  - CRM & Analytics
  - Multi channel Customer Acquisition Strategy
  
  Euro crm =
  - Acteur majeur de l'outsourcing de la relation client multicanal
  - 6 sites de production inshore (3 sites) et offshore (1 site aux Caraibes, 2 sites à l'Ile Maurice),
  - 1 800 collaborateurs
  - Gestion des intéractions en multicanal (Call, email, Chat, web call Back,réseaux sociaux...)
  
  Nous accompagnons les acteurs leaders sur leur marché dans leurs projets d'externalisation de la relation client multicanal
  Notre savoir-faire couvre l’ensemble du cycle de vie client (Acquisition, fidélisation, Service/assistance, rétention)

• EURO CRM - Directeur de développement

  Levallois-Perret 2014 - maintenant Elaborer, en collaboration avec la direction generale, la politique commerciale de la société (ciblage sectoriel, identification des leads, plan d’action commercial trimestriel, définition des moyens budgétaires et solutions technologiques requises)
  
  - Mettre en œuvre et piloter les actions commerciales de prospection multicanal
  
  - Piloter les réponses aux appels d’offres, en collaboration avec les services concernés (rédaction des réponses et soutenances)
  
  - Concevoir les offres de services (sectorielles et métiers -Welcome pack, Parcours & expérience client...)
  
  - Contribuer au développement des comptes clients existants par la recommandation d’extension de périmètre d’activité
  
  - S’assurer, en collaboration avec la Direction des Comptes clients, de l’efficience du lancement des nouveaux projets

• Velvet consulting - Manager Pôle Performance

  Paris 2010 - 2014 cabinet de conseil expert du marketing client (80 consultants)
  
  Domaines d'intervention
  
  Schéma de distribution & performance commerciale
  
  • Stratégie et organisation multicanale
  • Performance des canaux
  • Démarche de vente et Plan d’action commerciale
  
  Stratégie et développement de la connaissance client
  
  • Plan Marketing segmenté multicanal (conquête, développement, fidélisation, rétention)
  • Segmentation client / parcours clients / Plan de contacts et gestion campagnes
  
  Excellence de la relation client
  
  • Lancement, Optimisation et pilotage de centres de contacts
  • Pilotage de projets CRM
  
  Efficacité opérationnelle (lean management)
  
  • Refonte des processus commerciaux, télévente, marketing
  
  
  clients : Gan assurances, Crédit Foncier, SNCF VOYAGE, Sanofi...

• Intuito cabinet de conseil en stratégie opérationnelle - Senior Consultant / Manager CRM

  2007 - 2010 Principales missions réalisées :
  
  Pour un courtier Assurance
  
  • Projet : Construire l’organisation cible de la fonction développement (Marketing / commercial / relation clients)
  
  - Diagnostic et schéma d’organisation :
  o Identification des enjeux stratégiques de l’entreprise
  o Analyse des processus majeurs des canaux de distribution et identification des dysfonctionnements
  o Cartographie des flux entrants / sortants (motifs, fréquence, processus de traitement, pratiques)
  o Bilan et analyse d’écarts avec les orientations du Plan de Développement (quick wins)
  
  Pour une Compagnie Assurance,
  
  • Projet 1: Aide au choix d’outil CRM
  
  - Refonte des processus front et back office :
  o Qualification du périmètre fonctionnel (activité, opportunités, réclamation, résiliation…)
  - Rédaction du mode opératoire
  o CDC fonctionnel
  o Définition de l’offre services web
  - Cadrage du projet de mise en œuvre
  
  • Projet 2 : Refonte du schéma de distribution pour gagner en efficacité commerciale : Focaliser les Forces de ventes sur les activités à valeur et organiser les fonctions transverses (marketing, Centres de contact web)
  
  - Audit et réalignement du schéma de distribution :
  o Bilan de la performance commerciale et de l’organisation existante
  o Refonte de l’organisation commerciale : Passage d’une organisation sectorielle vs organisation grands comptes
  o Description des Unités d’Activités (organisation du travail, dimensionnement, objectifs…)
  o Organisation des canaux en soutien du réseau (complémentarité et collaboration)
  
  Pour une Mutuelle
  
  • Projet : Définition du plan de développement et refonte de l’organisation commerciale
  
  - Formalisation du plan de développement :
  o Définition de l’axe de développement par Marché / Segment / cible prioritaire
  o Définition de l’approche multicanale par segments (parcours clients, intervention et complémentarité des canaux)
  - Schéma de distribution et définition du format des agences :
  o Diagnostic quantitatif et qualitatif du réseau et axes d’amélioration
  o Proposition du schéma d’organisation multicanal cible
  o Organisation et calibrage des activités par canal et calibrage du temps commercial
  o Définition des objectifs commerciaux et du système de pilotage associé
  o Conception et mise en œuvre d’outils de management commercial …
  

• ORANGE FRANCE - Chef de produit mobicarte

  2005 - 2006 ORANGE France
  
  Chef de Produit fidélisation : en charge de l’animation et de l’information de la base mobicarte

• CAISSE NATIONALE DES CAISSES D EPARGNE - Chef de projets Marketing / partenariats

  2003 - 2005 CAISSE NATIONALE DES CAISSES d’EPARGNE -

Formations

Réseau

• Adeline KEIT

• Anaïs NIERAT

• François-Marie GAUTHERON

• Julien DÉMOCRATE

• Marc LAFOURCADE

• Nicos STEINKRIETZER

• Philippe GUIRAUD

• Sylvain ZEITOUNI

• Vincent PETILLO