TIBCO (Nantes)
- Responsable Technique d'Exploitation / Service Manager
2001 - 2007
* Direction de projets transversaux (Téléphonie, Réseaux, Systèmes, Applicatifs)
* Intégration puis pilotage de la production des contrats d’exploitation. Suivi des équipes. Création des conventions de service, des reportings associés et définition des plans de progrès techniques et financiers liés à l’évolution de ces contrats d’infogérance
- Initialisation du contrat d’infogérance de MEDIPSY (filiale Générale de Santé – 22 cliniques)
- Externalisation de l’assistance ACR-Logistics chez TIBCO (1300 utilisateurs, 40 sites)
- Mise en place du service support Help-Desk client des Mutuelles HARMONIE au sein de TIBCO (1700 utilisateurs, 90 sites)
* Elaboration du Système de Management de la Qualité du service utilisateur de la Direction Informatique du Conseil Général de Loire Atlantique
* Pilotage de la sous-traitance HP Monde périmètre routeurs et éléments actifs (comptes NOKIA, Plastic Omnium)
* Mise en place d'ITIL : Organisation et formalisation des process d'exploitation, réorganisation service informatique, plans de communication informatique, mise en place du patrimoine documentaire, définition et suivi de reporting d'activité et de performances SI (SLA Service et QoS applicative)
* Définition de schémas directeurs informatiques
* Assistance à Maîtrise d’Ouvrage / Assistance à Maîtrise d’Oeuvre
