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Sfr Business
- Responsable Relations Partenaires B2B
Saint-Denis
2017 - maintenant
Périmètre: partenariats entre SFR Business et Cisco, HPE / Aruba, Juniper, Huawei, etc.
MISSIONS:
Contrats partenaires:
Participation aux négociations, revues contractuelles afin de mettre en place, organiser, dès les accords signés, les moyens / ressources nécessaires, en mode projet
Pilotage des formations et certifications:
Anticipation des besoins, MAJ et Consolidation (à terme) des plannings, suivi des deadlines des formations avec les LS concernées et avec le service formations
Audits:
Orchestration de l’Audit (Cisco mais pas que), préparation, mise en place de plans d’actions en interne selon le cahier des charges Cisco et sollicitation des fonctions concernées afin de présenter les éléments de l’Audit
Programmes d’incentives et autres programmes:
Participation au montage de dossiers avec les Lignes de Services concernées, le responsable dévelopement partenaires, et les directions du Groupe (DAF, service RH, formation, Marketing…)
Autres missions:
Traitement des demandes particulières des partenaires dans le cadre du partenariat. Exemple:envoi des questionnaires de satisfactions
Veille: Concerne les informations qui ne sont pas communiquées automatiquement par email auprès de SFR
Communication, diffusion de l’information des partenaires en interne, des BL vers les directions internes. Traitement de la remontée d’information
Administrateur SFR Business des portails partenaires (CISCO, HPE, JUNIPER, HUAWEI…)
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Groupe Numericable-SFR
- Direction de l'Audit et du Contrôle interne, pôle Processus et Méthodes
2015 - maintenant
Formalisation et optimisation de l'ensemble des process des structures du Groupe Numéricable SFR, dans le respect des axes stratégiques définis, et avec le souci permanent de la satisfaction client et de la rentabilité de l'Entreprise.
-Participation au maintien des certifications ISO et au maintien de l'amélioration des systèmes de management.
-Cartographie et optimisation des process
- Revue de process
-Participation à l'amélioration continue
-Animation de la démarche
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Groupe Numericable SFR - Connect Assistance - SFR Assistance - SONY - Canal +
- Responsable de Secteur Nord Est - Pilotage prestataires
2014 - 2015
Recrutement de prestataires Fibre ADSL et Canal sur les départements 77, 10, 51, 52, 58, 89...
Management indirect de près de 60 entreprises (de l'E.I. à ma PME), et de près de 70 techniciens et experts
Optimisation des interventions de raccordements / IADOM / SAV / expertises et upsale
Animation et optimisation du réseau et du territoire
Accompagnement et montée en compétences des entreprises prestataires
Management des audits et des indicateurs qualité
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Majestic Services (création)
- Co-gérant
2013 - 2014
·Projet de création d’une société multiservices haut de gamme en S.A.S. (peintures, propreté et hygiène, espaces verts, etc.) pour les professionnels et les particuliers qui devait être basée sur Nice et environs. La structure devait intégrer un volet « services à la personne ».·
Etude marketing et étude de faisabilité / business plans. (accompagnement BGE de Lens et Nice) Création de la stratégie commerciale, des supports de communication, du ciblage clients, budgets prévisionnels, et de tout le cadre administratif nécessaire au démarrage de l’activité.
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ATP 62 / MATOS Services
- Directeur Général
2009 - 2012
Management de structures proposant des services aux entreprises et aux particuliers (services à la personne, entretien des espaces publiques, travaux de rénovation, tertiaire, etc.) , du placement et de la mise à disposition de personnel et location de matériel (effectif géré : 65 ETP / env. 200 personnes)
Augmentation de 14% de l’activité globale de la structure (sur un objectif de 7%)·
Développement de nouveaux services et développement des services existants·
Dépassement des objectifs de reclassement (90% de placement pour un objectif de 60%)·
Augmentation de la satisfaction client (de 7 à 9.15 / 10 en 3 ans)
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Indépendant
- Responsable de projet freelance
2007 - 2008
Proposition de nouveaux produits et de nouvelles solutions écologiques et basés sur le bien-être dans le domaine de l’habitat individuel·
Etude de faisabilité et de marché sur ces nouveaux produits novateurs
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Solaronics Bekaert
- World Wide Service Operation Manager
2005 - 2008
Responsabilité de l’ensemble des activités de S.A.V. des systèmes de séchages papier, fours et brûleurs industriels pour de grands comptes, sur 7 agences réparties dans le monde entier (effectif total géré : 35 personnes)·
Responsable de l’augmentation du chiffre d’affaire de 10.5 à 12 millions d’€·
Augmentation des taux de facturation (de 34 à 46%) et d’activité sur site (de 44 à 60%) ·
Intégration des activités « CEB gaz » dans l’activité traditionnelle « paper & board »
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S inter SA
- Responsable de site et d'activités
2001 - 2004
Responsable d’activités de S.A.V. dans le domaine médical, électronique et industriel (Beckman-Coulter, Biomérieux, Canon, Eurotunnel) : effectif géré : 25, C.A. :1.5 million d’€·
Développement et coordination de projet au niveau national et international : création d’un laboratoire de reconditionnement de matériel médical (passant l’effectif de 2 à 14 techniciens)
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Les Bâtisseurs / CPV
- Gérant / associé
1999 - 2001
Participation à la création et à la gestion administrative de deux S.A.R.L.
