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Cédric DAUPHIN

JASSANS-RIOTTIER

En résumé

Bienvenu sur mon profil,

Depuis près de 20 ans, mes expériences comme ma formation m’ont amené à évoluer dans les métiers du commerce, de l'assistance à domicile par l’animation de réseaux de prestataires (Artisans et PME), négociants et la gestion et l'encadrement d'equipe.

Prospecter, animer, fidéliser et prendre en compte les besoins et les contraintes de mes interlocuteurs afin de leur proposer des solutions adaptées fait partie de mon travail quotidien. Mon engagement vis-à-vis de mon entreprise à promouvoir son image et son offre, optimiser les ventes auprès d’un réseau d’entrepreneurs pour apporter un service de qualité.
Mon parcours professionnel m'a permis de développer des facultés d'adaptation dans des environnements de travail et des secteurs d'activités divers et nouveaux.

Organisé, autonome et disponible, je sais posséder tous les atouts pour réussir et ainsi faire de notre collaboration un succès partagé.
Bienvenu sur mon profil,

Depuis près de 20 ans, mes expériences comme ma formation m’ont amené à évoluer dans les métiers du commerce, de l'assistance à domicile par l’animation de réseaux de prestataires (Artisans et PME), négociants et la gestion et l'encadrement d'equipe.

Prospecter, animer, fidéliser et prendre en compte les besoins et les contraintes de mes interlocuteurs afin de leur proposer des solutions adaptées fait partie de mon travail quotidien. Mon engagement vis-à-vis de mon entreprise à promouvoir son image et son offre, optimiser les ventes auprès d’un réseau d’entrepreneurs pour apporter un service de qualité.
Mon parcours professionnel m'a permis de développer des facultés d'adaptation dans des environnements de travail et des secteurs d'activités divers et nouveaux.

Organisé, autonome et disponible, je sais posséder tous les atouts pour réussir et ainsi faire d'une collaboration un succès partagé.

Mes compétences :
Animation de réseau
Audit externe
Négociation
Audit
Gestion de la relation client
Management opérationnel
Management

Entreprises

  • SFR Assistance, Groupe NUMÉRICABLE. - RESPONSABLE REGIONAL RESEAU Secteur Est

    2013 - maintenant RESPONSABLE REGIONAL RESEAU PRESTATAIRES Secteur Est (7 départements) - SFR Assistance, 130 salariés - CA 48 M EUR (Groupe SFR) - Installation et dépannage des réseaux fibre, adsl, et satellites - Chartres (28)
    * Prise en charge d’un réseau de 80 prestataires : recrutement, formation, animation et fidélisation.
    * Préparation des dossiers de candidature : analyse financière, validation des contrats.
    * Audits des prestataires, 40000 interventions par an.
    * Reporting de suivi d'activité.
    * Optimisation et harmonisation des méthodes et process.
    * Assiste le service Juridique sur des litiges et représente SFR lors des expertises.
    * Analyse de l'évolution des indicateurs clefs de performance et mise en place d'actions d'amélioration. ;
    * Mise en place d'outils informatiques (Tablettes, Extranet ....).
    * Management des Techniciens Auditeurs Qualité.

  • DOMÉO Assistance. Groupe VEOLIA / HOMESERVE - RESPONSABLE REGIONAL RESEAU

    2008 - 2013 PRESTATAIRES RHONE-ALPES, AUVERGNE, FRANCHE-COMTE, PACA (15 départements)- DOMEO , 600 salariés - CA 94 M EUR (Groupe Véolia-Homeserve) - Assurance à l'Habitat - Lyon (69)
    * Au sein du pôle assistance rattaché à la Direction des Opérations, recrute, forme, anime et fidélise le réseau de prestataires agréés (plomberie, terrassement, assainissement, V.R.D.). ;
    * Assiste le service Réclamations et le service Juridique sur des litiges, participe aux expertises et rédige les préconisations contradictoires. ;
    * Audits des prestataires pour permettre l'évolution des compétences. ;
    * Reporting de suivi d'activité. ;
    * Analyse de l'évolution des indicateurs clefs de performance et mise en place d'actions d'amélioration. ;
    * Mise en place des outils informatiques (Extranet, bons d'interventions dématérialisés ). ;
    * Négocie et valide les bordereaux de tarifs prestataires. ;
    * Optimise et rationnalise le réseau afin de gagner en compétences, en opérationnalité, en réactivité et en productivité. ;
    * Maitrise des coûts moyens d'interventions. ;
    * Opérationnel, l'indicateur principal (déploiement d'une intervention en moins d'une heure). ;
    * Mise en place et validation du contrat Prémium « type Franchise » au sein du réseau. ;

  • A.G.P. - RESPONSABLE COMMERCIAL

    2002 - 2008 PME Environnement et terrassement - Société A.G.P.- Ennezat (63)
    * Suivi et valorisation du portefeuille clients. ;
    * Encadrement, animation et coordination d'équipes. ;
    * Mise en place et suivi des plans d'actions commerciales. ;
    * Gestion des litiges. ;

  • FERTILMER - ANIMATEUR DES VENTES

    1999 - 2002 Agro fourniture - Secteur Puy-de-Dôme, Cantal, Allier, Loire, Haute-loire et Creuse.
    * Animation d'un réseau de distributeurs sur 6 départements. ;
    * Encadrement et soutien d'une équipe de 6 collaborateurs commerciaux. ;
    * Mise en place et suivi des plans d'actions commerciales. ;
    * Gestion des litiges. ;

  • Groupe ROULLIER - TECHNICO-COMMERCIAL

    1996 - 1999 * Vente des spécificités de l'entreprise auprès des professionnels (5ème vendeur de France en 1997 et 1998 et 4ème vendeur de France en 1999. Réseau de vente de 150 collaborateurs). ;
    * Suivi et animation d'un réseau de distributeurs. ;

Formations

Réseau

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