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Grégory GEOFFROY

Nanterre

En résumé

Mes Convictions
Convaincu que l’excellence de la Relation Client et la flexibilité d’adaptation des organisations sont la clé de voûte d’une Stratégie Business Digitale et Multicanal réussie, j’accompagne depuis de nombreuses années les entreprises françaises et internationales (Atos, BNP, Renault, EDF, SFR, Malakoff Médéric, AXA…) dans leurs Transformation et Innovations Digitales et Multicanal B to B, B to C et B to B to C

Mes Compétences
Création et management de Directions Digitales et Multicanal adaptées
Elaboration de Stratégies e-business (acquisition, rétention, monétisation…) et pilotage des chantiers majeurs attenants
Définition des objectifs de la Relation Clients Multicanal (fidélisation, optimisation de l’usage des Réseaux Sociaux, excellence de l’expérience clients, …) et suivi des projets inhérents
Conception de plans marketing et choix des outils adéquats (ex. Salesforce)

Mes compétences :
eCommerce
e-Business
eMarketing
Marketing
Customer Relationship Management

Entreprises

  • AXA - Group Digital Director

    Nanterre 2014 - maintenant AXA GIE (International Headquarters)
    Tokyo & Hong Kong, 163K employés, 61 pays / rattachement Dir. Marketing & Distribution
    « Accompagner les CEO et CMO des entités AXA dans leur transformation multicanal, en élaborant et pilotant les stratégies business prospects et clients adéquates »

    * Japon & Région Asie : Conseil auprès de 16 entités asiatiques dans leur transformation multicanal & leurs dispositifs stratégiques, organisationnels et opérationnels (recrutement, élaboration de KPI, monitoring...)

    * Lancement des stratégies Mobile Payment en Asie & Mobile app. au Japon
    * Simplification des produits Travels à Singapour (x1,5 en termes de vente),...
    * Elaboration du programme local de satisfaction client (fidélisation, multicanal = +15 points à HK)

    * e-Business & Lead Management : Contribution à l'accroissement des ventes et à la rentabilité des produits assurantiels et services associés

    * Création et pilotage du programme Web Originated Sales en Espagne (25% du business on line), en Allemagne en France, au Japon (x2 contacts), à HK (X4 ventes santé), en Indonésie et aux Philippines
    * Contribution à la stratégie commerciale (acquisition/rétention, cross selling, simplification produits...)
    * Définition de parcours multicanaux & construction d'une politique de Lead Management

    * Innovation & Stratégie Santé : Conseil digital/multicanal auprès de la ligne Business Santé Monde

    * Conception de la partie digitale de la stratégie Santé groupe (Health 3.0 Strategy)
    * Aide à la décision dans le choix de partenariats Santé
    * Suivi des principaux assets mondiaux (6 apps mobile, plateforme Wellbeing monde,...)

  • Malakoff Mederic - Directeur Stratégie Internet, Multicanal & Expérience Client

    Paris 2009 - 2013 Multicanal & Expérience Client - Malakoff Médéric (Siège)
    Assurance & Retraite, Paris, 1.6K employés / équipe de 21 personnes / membre du Codir, rattachement Dir. Client & Comex
    « Faire du Digital le nouveau canal de la relation client et des ventes au sein d'un dispositif multicanal »

    * Création de la Direction Internet, définition de la Stratégie digitale et du plan marketing multicanal
    * 15 recrutements, définition des KPI et des outils de monitoring et de pilotage des processus

    * Mise en place et développement de l'activité e-commerce et son animation (PNL)
    * + 300% de ventes en 3 ans, 30% des ventes santé tous canaux confondus

    * Développement d'actions e-marketing ciblées en fonction d'une segmentation crée pour la circonstance
    * Campagnes on line d'acquisition et fidélisation, trigger, push personnalisés, A/B testing...

    * Refonte des espaces clients on line et développement des actes et services en Selfcare ;
    * + 60% d'inscrits et + 45% de VU par mois sur 3 ans

    * Création des « Experts » sur Twitter, Facebook, Viadéo et Instagram & réalisation de 5 applications mobile ;
    * Trophées d'or 2011 et de bronze 2012 de l'Assurance (Innovation) & Top Com d'Or 2012 (appli mobile)

  • SFR (Siège) - Chief Digital Officer

    2001 - 2009 1.6K employés / équipe de 44 personnes / rattachement Dir. Marketing & Comex
    « Faire du site web un canal performant de ventes, de fidélisation et de réduction des coûts »

    * Création de la Direction Internet ;
    * 5 refontes majeures, définition des objectifs digitaux et multicanaux, élaboration monitoring et KPI

  • Sqli (Keenvision) - Consultant Web Marketing Senior

    1997 - 2001 250 employés / équipe de 6 consultants / 12 projets majeurs
    Directeur de Projets - Multicom, Equation Group (Siège)
    Digital Agency, Paris, 110 employees / Coordinated & headed a 10-member team on 75 Projects

    Missions et Résultats : Conseil des entreprises dans leur stratégie Internet, pilotage des projets Internet et Multimédia, & développement et suivi commercial, qualitatif et financier de 87 projets et 35 clients

  • Multicom - Directeur de Projets

    1997 - 2000

  • Kreepy Krauly France - Responsable Communication

    1995 - 1996 Start up d'Importation de matériel pour piscines, Paris, 4 employés / équipe de 2 personnes

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