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Jaguar Network
- Responsable service client
Marseille
2013 - maintenant
Pilotage des aspects service client suivants : incidents, supervision des services et infrastructure, "Change", déploiement des services standards.
Recrutement des collaborateurs (construction d'une équipe de 16 collaborateurs).
Suivi et développement des collaborateurs, déclinaison des objectifs.
Périmètres techniques adressés :
Réseau (réseaux d'accès, VPN, transmission), Système (Serveurs physiques et virtualisés, stockage), VOIP (Trunk SIP)
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SFR Business Team
- Responsable d'équipe
Saint-Denis
2009 - 2013
Assurer le management au quotidien de l'équipe.(Fixation des objectifs, revue de performance, séance de coaching, entretien annuel) Gérer les situations de crise client et réseau. Être garant des engagements de SFR : ISO, Qualicert.
Développer les compétences des collaborateurs afin de leur permettre l'atteinte des objectifs.
Suivi de l'activité.
Mise en place de procédures
Recrutement des nouveaux collaborateurs.
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Neuf Cegetel
- Ingénieur support au support technique entreprise voix
Boulogne-Billancourt
2003 - 2009
Formation et support des techniciens, gestion des escalades et incidents critiques, Participation aux astreintes du support technique, Mise en place d'outils et process, Détection et correction de pannes sur les réseaux Voix et Data.
Gestion d'incidents relatifs à des offres TDM et de VOIP pour un parc de clients entreprise PME GE.
Skills: H323 - SIP - ONEACCESS - TDM - xDSL
