Anne-Laure SERRANO

En résumé

Entreprises

• Airbus Helicopters - Approvisionneuse HL

  Blagnac 2014 - maintenant

• Orkis - Assistante en Gestion Commerciale bilingue Anglais

  2013 - 2014 • Vérification des clauses contractuelles d’abonnements annualisés d’hébergement et d’assistance, intégration dans le logiciel de CRM, suivi de facturation (en vue d’une démarche qualité)
  • Traitement commercial et administratif des commandes clients
  • Traitement administratif des formations
  • Qualification de fichiers (Logiciel de CRM : Sugar)

• WHV - Working Holiday Visa ou Visa Vacances Travail

  2012 - 2013 Séjour d’un an en Australie en WHV (Working Holiday Visa ou Visa Vacances Travail) suivi de 3 mois en Asie du Sud-Est

• Elitech Group - Assistante Marketing & Communication

  2010 - 2011 • Développement d’un portefeuille clients (prise de commandes par téléphone, réponse aux appels d’offres, terrain) et développement du CA par gamme spécifique de produits
  • Prospection: envoi de mailings, relances téléphoniques, suivi des différentes opérations/campagnes marketing
  • Conception et actualisation des outils marketing : brochures commerciales, mailings promotionnels
  • Réalisation d’enquêtes de satisfaction avec recueil des informations et analyses statistiques

• Elitech Group - Assistante Chef de Produits

  2009 - 2010 • Réalisation d’études Marketing : positionnement produit, veille concurrentielle
  • Mise en œuvre des actions promotionnelles et des outils d’aide à la vente (brochures)
  • Sélection des futurs produits d’une gamme

Formations

• Cyn Communication

  Aix En Provence 2014 - 2014 Objectif : Gérer et animer une communauté sur Internet !
  - Utiliser les réseaux sociaux (Viadeo, LinkedIn, Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, Pinterest)
  - Animer quotidiennement les réseaux sociaux (production de contenu, techniques d'écriture Web..)
  - Gérer sa e-reputation (Google Adwords, Google Analytics...)

• IUT Saint Jérôme

  Marseille 2009 - 2010 - Concevoir et mettre en oeuvre un plan marketing,
  - Gérer un portefeuille de clients dans le cadre d’un poste de conseiller ou de commercial
  - Gérer les activités de gestion du personnel de l’équipe commerciale
  - Réaliser des actions publicitaires

• Maestris

  Aix En Provence 2007 - 2009 - Prospecter une clientèle de particuliers ou d'entreprises,
  - Identifier les clients potentiels et leur proposer une offre de produits ou services,
  - Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation,
  - Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans une optique de développement de l'entreprise.
  

Réseau

• Arnaud DE GAILLANDE

• Cécile TANIÉ

• Emmanuelle VAN LOON

• Frédéric BERTRAND

• Gilles BATTEUX

• Grégory GOBERT

• Philippe LEROY

• Raphaël SAUZE

• Samuel ARANDA

• Thierry LENZI