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Marion BARRAL

Marseille

En résumé

Bonjour,

Actuellement conseillère clients, je souhaite mettre mes acquis opérationnels dans le domaine de la banque de détail au service d'une société qui saura me donner les moyens de continuer à évoluer dans mon parcours professionnel.

Forte de 10 ans d'expériences dans la relation clients dont 5 ans comme manager, j'ai développé mes aptitudes relationnelles tant au niveau commercial, qu'au niveau humain.

Autonome, polyvalente, curieuse et extrêmement motivée, je reste à votre disposition.

Mes compétences :
Fidélisation client
E commerce
Suivi de projet
Plan média
Vente
Community management
Management
Communication
Marketing
Gestion centre de profit
Prospection téléphonique

Entreprises

  • Caisse D'epargne Provence Alpes Corse - Gestionnaire de clientèle

    Marseille 2016 - maintenant
  • Société Générale - Conseillère bancaire

    PARIS 2013 - 2016 - Commercialisation de produits et services bancaires (Objectifs 150% sur 2014 et 2015)
    - Simulation et contractualisation de crédits conso, immobilier et assurances
    - Suivi et conseil en placements
    - Phoning, relance téléphonique et prise de rendez-vous
  • Restomarket.fr - Responsable relation clients

    2012 - 2013 Participation au développement d'une start up

    - Service clients
    - Prospection téléphonique, cible prospects et clients soit près de 20 000 appels
    - Assurer l’interface clients / fournisseurs (disponibilité produits, délais de livraison)
    - Community Management
  • Git'immo - Responsable service clients

    2008 - 2012 - Accompagnement, suivi et satisfaction des clients environ 6 500 clients/an
    - Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application

    - Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats
    et mettre en place des ajustements
    - Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité
    et proposer des axes d'évolution

    - Gestion des litiges, soit approximativement 10% (à des degrés différents)
    - Community Management
  • SNCF - Chargée de clientèle

    2006 - 2008 - Vente de billets de train destinés aux groupes
    - Réservation et organisation de leur voyage
    - Suivi de la satisfaction clients

Formations

Réseau

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