Mes compétences :
Relation Client
Manangement Opérationnel
Commercial
Entreprises
EDENRED SAS
- Commercial / Gestionnaire affiliation restauration collective
2014 - 2014Suite au décret permettant la dématérialisation des Titres-Restaurants, affiliation des restaurants d'entreprise ou inter-entreprises en ciblant en priorité ceux fréquentés par nos clients Grands Comptes SSII. L'objectif étant de permettre aux collaborateurs porteurs de cartes de Titres-Restaurant de l'utiliser au sein des sites sur lesquels ils sont en mission longue durée.
Conseil et négociation auprès des sociétés de restauration collective, les responsables de site ou gestionnaires de patrimoine. Accompagnement du client jusqu'à l'élaboration de conventions tripartites.
Teleperformance France
- Formation / Audit
Asnières sur Seine2013 - 2014(Teleperformance Maroc, Rabat)
Suite au transfert de l’activité Service Clientèle Coliposte (destinataires et expéditeurs) au Maroc, et sous la responsabilité du Responsable de production :
1- Analyse globale de l’activité (SWOT) et mise en place d’un plan d’action pour optimiser la montée en charge de l’activité avec pour objectif de pérenniser l’opération sur le centre de Témara au Maroc. Résultat : 6 collaborateurs en octobre 2013 à plus de 90 collaborateurs fin janvier 2014.
2- Suivi/Accompagnement des responsables d’équipe dans la maîtrise du process de management interne, en fonction de leur niveau de connaissance. Evaluation périodique à l’aide du support d’audit interne. Objectif : montée en compétences des collaborateurs et obtention de la certification TOPS lors de l’audit groupe en mars 2014.
Teleperformance France
- Responsable d'équipe Service Clientèle Hôtellerie Accor
Asnières sur Seine2012 - 2013Depuis juin 2012, Responsable du service Clientèle Hôtellerie Accor (back-office). Réception des flux par 3 canaux différents (appels entrants / courriels / courriers) avec 7 conseillers clients (10 conseillers en période haute).
Principales réalisations :
- Animation et pilotage de l’activité avec atteinte régulière des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Contrôle qualité et mise en place des plans d’actions afin de faire monter en compétences les conseillers clients.
- Réalisation des reportings, préparation du support pour le comité de pilotage, analyse et animation du comité du pilotage en binôme avec la Directrice de Compte.
- Proposition, élaboration et mise en place d’un nouveau contrôle qualité en collaboration avec le client : Optimisation de la périodicité et adaptation de la notation à l’expérience et aux compétences acquises.
- Maîtrise du process de management interne TOPS.
Accor
- Chargé de Clientèle Bilingue
Paris2010 - 2012Gestion de la relation clients à distance (affaires et loisirs) dans un souci de qualité de service.
Traitement des réclamations et fidélisation de la clientèle.
Veiller au suivi des engagements pris par les marques et à la satisfaction des demandes.
RESTAURANT- PIZZERIA MIKA (Coria, Caceres, Espagne)
- Cogérant
2007 - 2009Participation au projet, à la création et mise en place.
Tecnocasa (Malaga, Espagne)
- Agent immoblier
2007 - 2007
Centre de traitement et de régéneration du cheveu JF Lazartigue
- Commercial Junior
Trappes2003 - 2005- Prospection téléphonique (B to B)
- Animations et promotions commerciales (Salon cosmeeting 2005, Printemps, Galeries La Fayette…).
- Rédaction et élaboration de mailings.
- Traductions de catalogues-produits et Interprétariat.
J.f lazartigue
- Commercial Junior (en alternance)
2003 - 2005Prospection téléphonique (B to B) avec pour objectif le déveleppement du réseau de franchise ou de point de vente sur une cible de professionnels haut-de-gamme/luxe.
Animations et promotions commerciales (salon cosmeeting 2005, Printemps, galeries Lafayette...)
Rédaction et élaboration de mailings.
Traduction de catalogues-produits et Interprétariats
Formations
Formapro Alternance Assistant de Manager (Clichy La Garenne)
Clichy La Garenne2003 - 2005BTS Action Commerciale
