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AXA en France
- Digital Project Manager
Nanterre
2015 - maintenant
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Solucom
- Consultant Senior
puteaux
2011 - 2015
Spécialités : Relation Clients, Transformation Digitale, E-commerce Front Office & Back Office, Télévente & Centre de Contact, Parcours Clients, Processus...
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Laser Contact
- Chef de Projets 'Relation Client et Nouvelles Solutions'
BOULOGNE BILLANCOURT
2010 - 2011
• Identifier les besoins fonctionnels décrits dans les appels d’offres Relation Client : Gestion Back Office (ADV, SAV…), Prospection (Campagne d’appels sortants, Web call back…), Fidélisation (Rétention clients, gestion de programmes de fidélité, cross selling, up selling…)
• Proposer des solutions applicatives et opérationnelles répondant aux problématiques client (usage d’un CRM, d’un parcours opérationnel « métiers », mise en place d’une GED…)
• Coordination des acteurs techniques et opérationnels pour respecter les engagements pris auprès du client (délais, coûts…)
• Former les superviseurs, les relais formation et les conseillers clientèle au démarrage de l’activité du client
• Veiller à la cohérence des parcours clients puis à leur optimisation en fonction des retours d’expériences
• Recueillir les savoirs faire « métier » et les mutualiser en créant des bonnes pratiques pour l’ensemble des activités CRC
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SFR Business Team
- Chef de Projets CRM & E-commerce
Saint-Denis
2008 - 2010
Spécification et déploiement d’eCRM Salesforce
• Concevoir l’architecture fonctionnelle du CRM d’avant-vente (commercial, marketing relationnel, distributeur, télévente)
• Animer les comités projet et coordonner les différents acteurs (MOA, DSI, prestataires techniques)
• Garantir le respect du planning établi, des coûts et du bon déroulement des travaux de réalisation
Externalisation d’une cellule ADV dédiée à la Dématérialisation des contrats E-commerce et Télévente
• Créer les processus de Conquête et Fidélisation pour la gestion des contrats issus d’une vente à distance (Web et Télévente)
• Déployer les outils de Back Office auprès des conseillers CRC
• Rédiger les supports de formation et former les conseillers « Administration des Ventes » aux processus et outils
Résultats :
Optimisation et déploiement d’un outil de gestion d’affaires commerciales (type Salesforce) pour le circuit de distribution interne B2B, soit 70 points de vente et 550 utilisateurs.
Lancement d'un parcours de contractualisation dématérialisé "sans papiers"
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SFR Business Team
- Assistant Chef de Produit B2B « Service Managé »
Saint-Denis
2008 - 2008
Stage de 6 mois
•Positionnement
Analyser l’existant (veille concurrentielle et benchmark produit)
Participer à l’orientation donnée aux nouveaux services
•Mix produit :
Produit : Elaborer et suivre des services de gestion télécom destinés aux gestionnaires de flotte.
Distribution : Former les équipes commerciales (distributeurs et ingénieurs d’affaire)
Communication : Réaliser et présenter le Roadshow pour la gamme « service de gestion »
Concevoir un outil d’aide à la vente TCO/ROI
•Service Client
Gérer les incidents des clients Grands Comptes
Réaliser des analyses de performance commerciale
Former le Service Client pour une meilleure gestion des souscriptions et des incidents
Connaissance avancée de Fleet Manager (Anatole)
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Eileo
- Chargé de Communication et Marketing
2006 - 2007
Stage de 3 mois puis CDD de 3 mois
•Marketing stratégique et opérationnel
Analyser les nouveaux besoins, repositionner le service
Lancer le service d’autopartage dans la région parisienne
•Communication commerciale
Accroître la notoriété de l’entreprise dans la presse spécialisée
Rédiger le contenu des outils de communication (flyers, présentation produit)
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Delem
- Assistant Chef de Projet
Mouilleron-le-Captif
2005 - 2005
Stage de 3 mois
Elaboration et suivi d’opérations de marketing opérationnel / Coordonner des actions logistiques (Budget Danone)
Participation à la conception d’outils de communication (consumer magazine, site internet, reporting...)
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SNCF
- Assistant marketing
2005 - 2006
Stage de 12 mois
•Gestion de projet
Définir les champs d’action de la Fondation, participer à des groupes projet et coordonner les acteurs
Analyser les candidatures projet et élaborer une grille d’évaluation des projets associatifs
Définir le cahier des charges pour création d’une base de données avancée sous Access
•Communication
Participer à la communication interne et externe (brief agence, interview, rédaction des contenus)
Gérer les actions "pré" et "post" événement
Mobiliser et recruter des salariés « citoyens »
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Eileo - Xamance
- Chargé de Communication
2005 - 2005
Stage de 3 mois
Refondre le site Internet (piloter la création des nouvelles rubriques, de nouvelles fonctionnalités et rédiger les contenus)
Contacter la presse (rédaction du dossier de presse et communiqué de presse)
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OPAC de l'Oise
- Chargé de l'évènementiel
Beauvais
2004 - 2004
Stage de 3 mois
Organiser les animations de Noël pour les 25 000 logements sociaux département de l'Oise
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Cabinet Pascaline Deraco
- Assistant attaché de presse
2004 - 2004
Stage de 3 mois
•Budget Caisse d’Epargne de Picardie
Mise en place d’une conférence de presse pour les 50 ans de la banque
Organisation d’un événement avec les institutionnels de la région
•Budget Carrière du Crotoy
Rédaction du textuel des plaquettes commerciales
Organisation d’une journée « Porte Ouverte »
