2008 - 2011Gestion des projets techniques internes :
Virtualisation du SI sur Wmware ESX 3.5, migration Vsphere
SAN iSCSI Dell Equallogic
Mise en place de reverse proxy Forefront TMG pour accès Iphone/ActiveSync des clients nomades
Mise en place de Forefront TMG en mode proxy-cache pour les utilisateurs internes ( optimisation de la bande passante, authentification et gestion fine des catégories d'accès, reporting )
Mise en place Microsoft Office Communicator/Lync
Intégration et mise en oeuvre d'un cluster de Firewall Checkpoint UTM-1 ( Filtrage des accès, VPN IPSEC site à site, VPN Secure Client ) derrière F5 Link Controller
Mise en place du projet de télé-travail ( VPNSSL, accès téléphonique via Box ADSL sur CMP Alcatel OXE, et bandeau agent CCA)
Gestion des projets techniques clients
Dossier de réponse à appels d'offre, soutenances, mise en oeuvre et suivi des projets d'intégration clients.
Construction et developpement du catalogue d'offre de solutions techniques : Web Call Back, Voice Call Back, Gestion des mails, Envoi de SMS en masse ou ciblés et personnalisés
Nombreux déplacement en Tunisie, bonne connaissance du marché Offshore dans le domaine des centre de contacts.
SI3SI
- Ingénieur réseau & télécoms
2003 - 2008Architecture, Conception et Administration d'un réseau de Campus d'environ 6000 postes de travail et 700 équipements réseau.
Regroupement des systèmes d'information de 5 entreprises
Technologies mises en Œuvre :
Cisco Catalyst 6509 en cœur de réseau ( Routage Statique et OSPF, VRF )
Cisco Catalyst 3750 en distribution et Accès ( OSPF et VRF )
Cisco Catalyst 2950 en accès
802.1Q, Etherchannel, Spanning-tree.
Firewall :
Nokia/Checkpoint
FW-1 et VPN-1 ( IPSEC et SecureRemote ) smartdefense
Netasq
IPCHAINS, Netfilter IPTABLES (VPN Freeswan et PPTP )
Proxy Bluecoat et Squid
Mise en place d'une infrastructure d’hébergement WEB haut dispo et haute capacité
Reverse-proxy F5 Bigip et Radware WSD (Load balancing, terminaison SSL, Cache, Compression, Optimisation HTTP (Oneconnect, Pipelining,... )
Load Balancer ISP ( Multi-Homing ) Radware LinkProod et F5 Link Controller
Mise en place d'un portail de monitoring des infrastructure via Cacti et Weathermap
Blanche Porte
- Administrateur Call Center
Tourcoing2000 - 2003Installation et mise en service d'un Centre d'appel de 280 positions.
Technologies mises en œuvre :
PABX :
Alcatel 4400/OXE
ACD :
Alcatel CCD
SVI :
Alcatel CCivR ( 4625 )
Développements de scripts vocaux, d'arborescence de qualification d'appel avec enrichissement de la BDD ( connaissance client )
Optimisation du routage et de la gestion de l'appel ( routage par compétence et montée de fiche pré qualifiée )
CTI :
Alcatel CCA, développements annexes en Windev, Delphi et MS SQL Server
Bandeau Agent, statistiques et montée de fiche.
Enregistreur :
NiceLogger/ NiceCLS
Développement d'une interface de reporting en VB/ SQL Server /Crystal Report
Mise en place de solutions de télétravail.
Compétences acquises :
Bonne connaissance des protocoles de commutation et de compression de la voix ( RNIS/Numeris, T2, T0, Codecs G723 G729.1 G711, Lignes analogiques, H323, ...)
Très bonne connaissance du fonctionnement et de l'optimisation d'un centre d'appels interne.
Blanche Porte
- Technicien informatique
Tourcoing1997 - 1999
Region Cable /Numericable
- Technicien de laboratoire
