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Celio*
- Chef de projets
Saint Ouen
2018 - maintenant
En mission avec ARTEMYS :
Définir l'expression de besoin
Suivre la roadmap
Piloter les acteurs (matériel et intégration)
Epauler sur les sujets complexes
Rapporter les états d'avancement
Participer à l'optimisation du support
Contribuer à la capitalisation des connaissances techniques par la rédaction de notes techniques et de procédures
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Printemps
- Responsable support
Paris
2017 - 2018
En mission avec ARTEMYS :
Piloter et accompagner une équipe de 5 techniciens de proximité
Préparer les rapports (COPIL, COTECH)
Planifier l'activité du support par domaine de compétences
Gérer les absences (planification des vacances, réajustement suite à une absence non planifiée)
Garantir l'intégration des nouveaux collaborateurs
Assurer le respect des procédures de l'équipe
Contrôler l'activité (picking, accompagnement technicien)
Coordonner l'activité liée à un projet ponctuel (gestion des ressources et des besoins, comptes rendus)
Participer à l'optimisation du support
Contribuer à la capitalisation des connaissances techniques par la rédaction de notes techniques et de procédures
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Autorité Des Marchés Financiers
- Responsable support
Paris
2015 - 2017
En mission avec ARTEMYS :
Piloter et accompagner une équipe de 4/5 techniciens polyvalents
Préparer les rapports (quotidiens, hebdomadaires)
Planifier l'activité du support par domaine de compétences
Gérer les absences (planification des vacances, réajustement suite à une absence non planifiée)
Garantir l'intégration des nouveaux collaborateurs
Assurer le respect des procédures de l'équipe
Contrôler l'activité (picking, accompagnement technicien)
Coordonner l'activité liée à un projet ponctuel (gestion des ressources et des besoins, comptes rendus)
Participer à l'optimisation du support
Contribuer à la capitalisation des connaissances techniques par la rédaction de notes techniques et de procédures
Traiter de demandes et d'incidents en renfort dans l'activité de l'équipe
Installer et paramétrage de logiciels, de postes de travail et d'imprimantes
Gérer les mises à jour de parc (au fil de l'activité)
Indiquer l'état du stock DSI et alerter lors de la détection d'anomalie ou de risque
Proposer des évolutions cohérentes du matériel en alliant les besoins utilisateurs et les contraintes techniques (connectiques vidéos lors d'installations double-écrans...)
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Printemps
- Coordinateur de projets
Paris
2015 - 2015
En mission avec ARTEMYS :
Définir l'expression du besoin
Planifier les rendez-vous utilisateurs
Optimiser les agendas de l'équipe
Réaliser les mises à jour de parc
Surveiller l'état des stocks
Alerter sur les anomalies rencontrées et proposer des solutions de contournements lorsqu'aucune solution définitive n'est à portée.
Rédiger les modes opératoires de gestion de ce projet et de réalisation d'interventions (masterisation, personnalisation des postes, retour au stock, appels maintenances..)
Contribuer à la capitalisation des connaissances techniques par la rédaction de notes techniques et de procédures
Préparer les rapports (quotidiens, hebdomadaires)
Garantir l'intégration des nouveaux collaborateurs
Assurer le respect des procédures de l'équipe
Contrôler l'activité (picking, accompagnement technicien)
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Le Permis Informatique (SII)
- Chef de projet
PARIS
2015 - 2015
Mission : Assurer le projet de renouvellement de parc
• Définir l'expression du besoin
• Planifier les rendez-vous utilisateurs
• Optimiser les agendas de l'équipe
• Réaliser les mises à jour de parc
• Surveiller l'état des stocks
• Alerter sur les anomalies rencontrées et proposer des solutions de contournements lorsqu’aucune solution définitive n’est à portée.
• Rédiger les modes opératoires de gestion de ce projet et de réalisation d'interventions (masterisation, personnalisation des postes, retour au stock, appels maintenances..)
• Contribuer à la capitalisation des connaissances techniques par la rédaction de notes techniques et de procédures
• Préparer les rapports (quotidiens, hebdomadaires)
• Garantir l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Assurer le respect des procédures de l’équipe
• Contrôler l’activité (picking, accompagnement technicien)
Environnement Technique : Windows XP/ Windows 7, Messagerie Exchange 2010/365
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SPIE Communications
- Superviseur Helpdesk
Malakoff Cedex
2014 - 2015
Mission : Piloter le plateau Helpdesk de 50 personnes
• Planifier l’activité du support par domaine de compétence
• Gérer les absences (planification des vacances, réajustement suite à un arrêt)
• Veiller au respect des procédures de l’équipe
• Contrôler l’activité (picking, accompagnement technicien, double écoute)
• Ajuster la répartition des efforts de l’équipe pour respecter les engagements contractuels
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Pôle Emploi
- Superviseur Helpdesk
Paris
2014 - 2015
En mission avec SPIE:
Planifier l'activité du support par domaine de compétences
Gérer les absences (planification des vacances, réajustement suite à un arrêt)
Veiller au respect des procédures de l'équipe
Contrôler l'activité (picking, accompagnement technicien, double écoute)
Ajuster la répartition des efforts de l'équipe pour respecter les engagements contractuels
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Spie
- Superviseur Plateau Helpdesk
Cergy
2013 - 2014
Organiser l'activité par pôle client (8 clients)
Planifier l'activité du support par domaine de compétences
Veiller au respect des procédures par pôle
Contrôler l'activité (picking, accompagnement technicien, double écoute)
Etablir des plans d'action suite aux analyses (scorecard, reporting, enquête satisfaction)
Ajuster la répartition des efforts de l'équipe d'un pôle pour respecter les engagements contractuels des clients respectifs
Préparer et présentation des reporting (quotidiens, hebdomadaires et mensuels)
Garantir l'intégration des nouveaux collaborateurs (rédaction d'un livret d'accueil, mise en place d'un cursus d'immersion, entretiens, tests pour le recrutement)
Gérer les absences (planification des vacances, réajustement suite à un arrêt)
Assurer le suivi des procédures du pôle intéressé
Rédaction de modes opératoires
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SPIE Communications
- Superviseur Plateau
Malakoff Cedex
2013 - 2014
Mission : Piloter le plateau Helpdesk mutualisé de 35 à 45 personnes
• Organiser l’activité par pôle client (8 clients)
• Planifier l’activité du support par domaine de compétence
• Gérer les absences (planification des vacances, réajustement suite à un arrêt)
• Veiller au respect des procédures par pôle
• Contrôler l’activité (picking, accompagnement technicien, double écoute)
• Etablir des plans d’action suite aux analyses (scorecard, reporting, enquête satisfaction)
• Ajuster la répartition des efforts de l’équipe d’un pôle pour respecter les engagements contractuels des clients respectifs
• Préparer et présentation des reporting (quotidiens, hebdomadaires et mensuels)
• Garantir l’intégration des nouveaux collaborateurs (rédaction d’un livret d’accueil, mise en place d’un cursus d’immersion, entretiens, tests pour le recrutement)
• Assurer le suivi des procédures du pôle intéressé
• Rédaction de modes opératoires
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Saint-gobain
- Coordinateur de production
Courbevoie
2010 - 2013
En mission avec Helpline :
Générer et présenter des rapports d'activité (quotidiens, hebdomadaires et mensuels)
Planifier l'activité du support par domaine de compétence
Gérer les absences (planification des vacances, réajustement suite aux absences)
Etablir des plans d'action suite aux analyses (scorecard, reporting, enquête satisfaction)
Garantir l'intégration des nouveaux collaborateurs (rédaction d'un livret d'accueil, mise en place d'un cursus d'immersion, entretiens, tests technique)
Assurer le respect des procédures de l'équipe
Rédaction de mode opératoire
Proposer une nouvelle organisation du support
Contrôler l'activité (picking, accompagnement technicien)
Coordonner l'activité liée à un projet (gestion des ressources et des besoins, compte-rendu)
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Helpline
- Coordinateur de production
Nanterre
2010 - 2013
Mission : Animer et coordonner l’activité logistique et proximité avec une équipe de 20 personnes répartie sur la France (de 9000 à 15000 utilisateurs, reprise du périmètre PointP)
• Générer et présenter des rapports d’activité (quotidiens, hebdomadaires et mensuels)
• Planifier l’activité du support par domaine de compétence
• Gérer les absences (planification des vacances, réajustement suite aux absences)
• Etablir des plans d’action suite aux analyses (scorecard, reporting, enquête satisfaction)
• Garantir l’intégration des nouveaux collaborateurs (rédaction d’un livret d’accueil, mise en place d’un cursus d’immersion, entretiens, tests technique)
• Assurer le respect des procédures de l’équipe
• Rédaction de mode opératoire
• Proposer une nouvelle organisation du support
• Contrôler l’activité (picking, accompagnement technicien)
• Coordonner l’activité liée à un projet (gestion des ressources et des
• besoins, comptes-rendus)
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Groupe M6
- Technicien de proximité
Neuilly-sur-Seine Cedex
2009 - 2010
En mission avec Helpline:
Démarrer le contrat d'infogérance (1600 utilisateurs)
Collecter et remonter les informations (rédactions de procédures, fiches solutions)
Suivre les indicateurs contractuels
Respecter les procédures
Prendre en charge des dossiers, dont les VIP
Echanger régulièrement avec les VIP (gestion proactive des besoins)
Répondre aux sollicitations pour les utilisateurs d'iPhone du parc en tant que référant technique (déploiement, mises à jour des périphériques, accompagnement des utilisateurs)
Assister le coordinateur (Gestion du planning des équipes, Formation des collaborateurs, Préparation des comptes rendus pour les comités techniques)
Rédiger les modes opératoires
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Groupe Tf1
- Technicien de proximité Premium
BOULOGNE
2009 - 2009
En mission avec Helpline:
Collecter et remonter les informations (rédactions de procédures, fiches solutions)
Suivre les indicateurs contractuels
Respecter les procédures
Prendre en charge des dossiers, dont les VIP
Assurer les visites de courtoisie aux VIP et à leurs assistantes (gestion proactive des besoins)
Maintenir la flotte Black Berry (déploiement, accompagnement des utilisateurs)
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Servier
- Technicien Support
Suresnes
2007 - 2008
En mission avec HOTLINE:
Membre d'une équipe de 12 personnes, il faut savoir diagnostiquer rapidement afin de résoudre rapidement les incidents des différentes applications rencontrés.
Décrocher en moins de 15s
Respecter la Durée Moyenne de Communication de 5 minutes lors des appels entrants
Identifier le besoin utilisateur et mesurer le critère d'urgence
Suivre la matrice d'escalade quand possible et remonter les cas de dysfonctionnement
Prendre en charge les sollicitations par courriel
Installer de nouveaux produits dans le respect des procédures.
Réaliser les remplacements de poste, déménagements
Intervenir en proximité sur les incidents trop longs pour la prise d'appels et sur les imprimantes
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ITS GROUP
- Technicien
Boulogne-Billancourt
2005 - 2007
Déploiement de périphériques (imprimante, pc)
Configuration des programmes des postes clients (Messagerie Notes et Outlook, et applications métiers)
Assistance utilisateur avec ou sans d'outil de prise en main
Configuration de smartphone (type Qtek)
Configuration de terminal black Berry (depuis la création du compte sur le serveur jusqu'au déploiement)
