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Guillaume ALBERT

Paris cedex 16

En résumé

Doté d'une expérience significative dans la gestion de la relation client, dans les projets et la gestion de production IT, je travaille à l'évitement et, le cas échéant, à la résolution d'escalades complexes entre un fournisseur de solution et ses clients stratégiques

Mes compétences :
Account management
Outsourcing
Gestion des opérations
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Gestion budgétaire

Entreprises

  • Adobe - Critical Situation Manager

    Paris cedex 16 2014 - maintenant Au sein de l'organisation Customer Care EMEA, et avec un focus sur le digital marketing (Marketing Cloud), mon rôle est d'assurer la fidélité des clients stratégiques d'Adobe, en prenant en charge les situation les plus critiques vis à vis de la satisfaction de ces clients, en diligentant toutes les mesures nécessaires à l'aboutissement des escalades.
  • SRG SSR (Groupe Radio-Télévision Suisse) - Zürich / Berne - Consultant Software Asset Manager

    2013 - 2014 - Chef de projet en charge de la mise en place de la gestion des actifs logiciels (ISO 19770), au niveau stratégique (groupe) et au niveau opérationnel de la Direction Générale
    - Software Asset Manager ad Interim au niveau groupe
  • BNP Paribas Suisse S.A. (Geneve) - Consultant Software Asset Management

    2013 - 2013 Elaboration d'une solution de gestion des actifs logiciels : Sur la base ISO 19770, développement des processus et élaboration d'un plan de mise en place.
  • Bnp paribas suisse (Geneve) - Consultant en gestion d'actifs logiciels

    2013 - 2013 Conception d'une solution de gestion des actifs logiciels:
    - Developpement des processus sur la base ISO 19770
    - Elaboration du plan de mise en oeuvre
  • Swisscom - Network Management consultant

    2012 - 2012 Management consulting assignment
  • Beijaflore AG - Manager

    2011 - 2014 Manager en charge de projets IT Service Management et Software Asset Management: Développement de l'offre, réponse à appel d'offre, réalisation directe de projets client
  • Crédit Suisse - IT Service Manager - Zürich

    Paris 2011 - 2012 Elaboration, négociation et mise en place des SLA associés aux solutions globales pour le front-office Banque Privée.
  • BNP Paribas Partners for Innovation - Client Manager

    Montreuil 2006 - 2009 Services BP²I est une Joint-venture créée par BNP Paribas et IBM. Elle est dédiée à la production des services d'infrastructure informatique pour le groupe BNP Paribas.

    Responsable de compte infogérance en Services d'infrastructure Informatique à destination de la BFI, de la banque de détail et du centre de service partagé (services globaux):
    - Gestion de la relation client (Satisfaction client, escalades, negociations, gouvernance contractuelle)
    - Gestion du programme client et de son portfolio projets (3000 JH)
    - Gestion du processus d'engagement (vente de nouveaux services) et animation de l'équipe fonctionnelle d'engagement : architectes et solution managers, pricers, service managers, chefs de projet
  • BNP Paribas Partners for Innovation - Service Manager

    Montreuil 2004 - 2007 Services d'infrastructure Informatique à destination de la BFI, de la banque de détail et du centre de service partagé (services globaux)
    - Gestion des escalades sur les projets en anomalie dans le portefeuille, gestion des réclamations
    - Suivi de production (SLA, incidents de production)
    - Gestion opérationnelle des incidents majeurs et des cellules de crise
  • BNP Paribas Partners for Innovation - Responsable d'équipe

    Montreuil 2004 - 2005 En tant que consultant (Cabinet Beijaflore)
    Equipe en charge de délivrer un nouveau service, constituée de collaborateurs en mise à disposition suite à l'externalisation des services vers la Joint-Venture
    - Gestion de plusieurs projets d'organisation (Définition des services, gestion du matériel)
    - Encadrement de l'équipe (5 collaborateurs).
  • Beijaflore - Directeur de mission

    Paris 2002 - 2004 Beijaflore est une société de conseil en Systèmes et Technologies de l'information.
    Responsable du Centre de Compétence Qualité de Service de 04/2005 à 06/2006
    Consultant / Manager :
    Pour BP²I : Responsable d'équipe, de 04/2004 à 12/2005
    Pour BNP Paribas : Chef de projet, de 04/2002 à 04/2004
  • BNP Paribas - Chef de projet

    Paris 2002 - 2004 En tant que consultant (Cabinet Beijaflore)
    Responsable du projet de refonte de l'infrastructure de supervision réseau
    Gestion d'un budget de 800 JH et environ 500 k€ d'investissements matériels et logiciels
    - Réalisation de l'architecture technique en système ouverts et distribués (HP UX, HP Open View Network Node Manager, MC Service Guard, SUN Solaris, et Cisco Works).
    - Adaptation des processus de supervision et définition de nouveaux rôles.
    - Supervision de la création d'une nouvelle équipe.
  • Nortel Networks - Network Management Expert

    Toronto 2000 - 2002 - Prise en charge (architecture et mise en oeuvre) des solutions de supervision et administration de réseau pour le marché opérateurs (Telecom Development, FirstMark Communication)
    - Support technique spécialisé pour les solutions de supervision et administration de réseau sur les marchés opérateurs et entreprise (AGF, France-Telecom, EADS, Completel)
  • Cadence Sixa - Consultant

    1996 - 2000 Cadence Sixa était une SSII aujourd'hui intégrée dans le groupe OnePoint
    Consultant :
    - SITA-Equant - Network Management Specialist (Operations), Paris, de 12/1999 à 06/2000
    - BULL (Integris) – Business analyst, développeur logiciel, Projet Noemie, Paris de 01/1998 à 11/1999
    - France Telecom – Support fonctionnel puis formateur sur la transition du
    projet Fregate, France entière de 12/1996 à 01/1998

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Réseau