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Thales
- Bid Manager / Responsable Offres de Services
Courbevoie
2016 - maintenant
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Ciena
- Analyste Solutions
2013 - 2015
Contexte : Ciena EMEA crée une nouvelle organisation transverse « Strategic Solutions » (20 personnes Solutions Sales, Architect, Solution Analyst) en charge de développer et promouvoir les solutions Carrier Ethernet, Software, et Professional Service, supporter les équipes de vente pour les projets complexes de modernisation et de monétisation de réseaux.
- Modélisation financière de projets de modernisation de réseaux
Démontrer l’impact financier (ROI, TCO) sur les différents scénarios de transformation et de modernisation de réseaux optiques, avec l’aide d’outils de modélisation (STEM Strategic Telecom Evaluation Model).
- Projet de modernisation du réseau SDH COMPLETEL, WDM Deutsch Telekom, Virgin Media, Liberty Global, ...
- Vente de services à valeurs ajoutées
Supporter les équipes de ventes en Europe et apporter une approche de vente «consultative».
- Offre de service Geo-Analytics
- Vente de prestation de conseils pour aider les clients à « monétiser » son réseau, création de nouveaux services, service à la demande, pricing de services.
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Ciena
- Services Account Manager / Services Sales Manager
2011 - 2013
Contexte : Développement et vente de services (installation, maintenance, services managés, consulting, formation) à travers les réponses aux appels d’offres clients ou partenaires.
- Réponses aux appels d’offres France, Benelux et Europe du Sud
En charge des réponses Services pour les appels d’offres (réponses point-à-point, définition de la stratégie et prix services, présentation de l’offre Service, négociation et mise en place des contrats)
- Développement et vente de services à valeur ajoutées pour les clients existants
Vente de 1,5 M$ de services de consulting, d’upgrade réseaux, de prestations de services de maintenance préventives, de formation client personnalisées en 2013 (objectifs dépassés de 25%)
- Négociation et mise en place de contrats de services Clients
Dans le cadre d’appels d’offres ou renégociation de contrats existants, je suis en charge des aspects contractuels services , suivi et renouvellement des contrats de maintenance avec les différents responsables de compte, pricing, discussion avec les clients et suivi gouvernance interne Ciena
- Suivi et renouvellement des contrats de maintenance pour la France et Europe du Sud pour un montant > 10M€.
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Ciena
- Responsable Services Client / Services Delivery Manager
2010 - 2011
Contexte : Suite au rachat de la division Optique de Nortel Networks par Ciena, les principaux objectifs opérationnels sont de maintenir la base existante et la satisfaction client durant la phase d’intégration et préserver les revenus et marges de maintenance.
- Réunion de suivi et fourniture d’indicateurs opérationnels (KPI/ SLA) pour les principaux clients français (SFR, Orange, Completel, Prosodie, La Banque Postale, Canal Plus, Kapsch Carrier Com, Somme Numérique)
- Relations avec les partenaires sous-traitants, gestion du transfert des services de maintenance vers les partenaires Ciena sans impact pour les clients (Indigo, Sogetrel, Inéo, Phoebe, Network Services)
- Suivi financier des comptes clients (revenues, analyse de marge, facturation)
- Gestion et renouvellement des contrats de maintenance
Suivi et renouvellement des contrats de maintenance avec les différents responsables de compte, négociation avec les clients et suivi gouvernance interne Ciena
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Nortel Networks
- Responsable Services Client / Services Delivery Manager
Toronto
2006 - 2010
Contexte : Dans un contexte économique difficile, la société doit se réorganiser par ligne de produits.
Suivi opérationnel de la totalité des clients Optique/Carrier Ethernet France (Orange, NeufCegetel, SFR, Completel, COLT, La Banque Postale, Hub Telecom, Canal Plus)
- Maintien de la relation et de la satisfaction Client, gestion des situations de crise, garant de la qualité de services fournie (KPI, SLA)
- Mise en place d’une solution de réseau managé Carrier Ethernet pour un client suite à la vente de l’entité de Nortel Entreprise
- Suivi contractuel et financier des partenaires sous-traitant ( Sogetrel, Network Services, Phoebe)
- Manager d’astreinte 24/24 pour l’ensemble des clients France Wireline (Optique, VoIP, Switching, Data)
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Nortel Networks
- Responsable Technique Client / Technical Account Manager
Toronto
2003 - 2006
Contexte : Réorganisation des interfaces Client et création du rôle de Responsable Technique Client au sein de l’entité Support Technique afin de gérer les relations, la communication et le reporting avec les principaux clients opérateurs France (France Telecom, Telecom Développement, SFR, Neuf Telecom, Noos, Completel) pour l’ensemble des produits Wireline.
- Gestion de la relation Client, suivi technique opérationnel, évolution Réseau, gestion de crise/escalade
- Manager astreinte 24/24 pour l’ensemble des clients France Wireline (Optique, VoIP, Switching, Data)
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Nortel Networks
- Ingénieur Support Technique Senior
Toronto
1998 - 2003
Contexte : Suite à la déréglementation du marché des télécoms et au nombre croissant d’opérateurs sur le marché français, Nortel créé une entité Support technique locale pour ses clients français.
- En charge de l’activité support pour le compte France Telecom pour les équipements multi-services de la gamme PASSPORT (ATM, Frame-Relay, Voix, IP)
- Traitement des incidents opérationnels, tests des nouvelles fonctionnalités dans les labos France Telecom, support aux équipes d’ingénierie France Telecom
- Ingénieur d’astreinte 24/24 pour les clients France (France Telecom, Telecom Développement, Neuf Telecom, Completel, Noos, …)
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TRT-Philips -CS Telecom
- Ingénieur Support Technique
1993 - 1998
Support aux différentes organisations commerciales et partenaires dans le monde pour les équipements d'accès (X25, Frame Relay, ATM, IP, Voix)
Animation de formation produit en français et anglais
