-
HYDROPARTS Assistance - Groupe DHOLLANDIA
- Responsable Animation réseau franchisés
2013 - 2014
Suivi qualitatif, organisationnel et commercial d’un réseau de franchisés.
Gérer l’activité d’un réseau de 16 franchisés ; intégrer, former et organiser les nouveaux entrants. Suivre administrativement, commercialement et techniquement les franchisés actifs. Proposer et mettre en œuvre des solutions de développement de CA.
-
DHOLLANDIA FRANCE
- Manager Service Technique
2011 - 2012
Mise en place d’indicateurs de suivi d’activité, de résultats et d’actions correctives.
Gestion de la garantie et des procédures associées.
Gestion, animation, formation et motivation de l’équipe technique composée de 3 personnes.
Participation à l’élaboration des offres de contrat de service et à l’amélioration des ventes.
-
PSA PEUGEOT CITROEN - Poissy - 78
- Assistant Responsable de l'animation métier
2011 - 2011
Stage en entreprise Master 2 - durée 6 mois :
Participation au déploiement et au suivi d'un nouveau concept de relation clients au niveau européen (pilotage des actions et des plannings).
Mise en place des principes du Lean Management :
Création d'une salle de pilotage de l'activité,
Gestion de la relation client en centrale,
Retro-planning,
Partage de bonnes pratiques,
Collecte d'informations de services subalternes,
Assistance à la maîtrise d'ouvrage : création d'une formation labellisation métier,
Accompagnement au changement
Pilotage de projet gestion de litiges :
Collecte et consoidation de données,
Réalisation de cycle prototypes,
Suivi de délai de réalisation,
Accompagnement au changement
-
AUCHAN - Villeneuve d'Ascq - 59
- Assistant Chef de projet textile
2010 - 2010
Stage en entreprise Master 1 - durée 4 mois :
Contribution à la création d'un kit de coordination et de mise en oeuvre multi-pays dans le cadre d'un projet métier international.
Création d'un site Intranet :
Analyse de l'existant,
Analyse du besoin client interne,
Aide à la maîtrise d'ouvrage,
Accompagnement au changement.
-
MANITOU BF - Nantes - 44
- Animateur Service Après-vente Grand Compte National et Européen
2004 - 2009
Gestion technique et administrative de clients Grand Compte:
Traitement des litiges,
Organisation de démonstrations, de formations, d'incentives avec les concessionnaires,
Assistance technique.
Animation du réseau de concessionnaires de la marque :
Partage de bonnes pratiques,
Respect des procédures,
Informations techniques.
Création d'une charte de coopération client Grand Compte, Concessionnaires et Manitou BF :
Analyse de l'existant,
Collecte du besoin,
Synthèse,
Consolidation,
Accompagnement au changement,
Déploiement.
-
COGEPREC - Verrières le Buisson - 91
- Responsable planning techniciens
2002 - 2004
Gestion d'une équipe de techniciens :
Organisation planning et interventions,
Achats d'outillage,
Suivi de véhicules,
Réalisation de formation.
Suivi de clientèle :
Colelcte des besoins,
Diagnostique technique,
Devis,
Facturation,
Gestion de la garantie.
Organisation d'atelier :
Réorganisation de l'espace,
Gestion d'activité et de faits techniques.
Echange avec les constructeurs d'engins :
Remontée d'informations,
Mise en oeuvre d'informations techniques,
Organisation de formations,
Traitement de la garantie.
-
ADVENS - Le Pecq - 78
- Technicien Service Après-vente
1999 - 2002
Gestion de pièces détachées :
Achats,
Ventes,
Stockage,
Inventaire.
Suivi de clientèle :
Assistance technique,
Gestion des interventions,
Devis,
Facturation.
Mise en oeuvre d'un logiciel de gestion :
Définition du besoin,
Réalisation de test,
Déploiement
-
Ministère de la Défense
- Gendarme Auxiliaire
Paris
1998 - 1999
Service militaire, Gendarmerie Nationale à Saint-Martin – 971 (Antilles Françaises)
