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Guillaume BALARA

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Champs-sur-Marne ainsi que le résultat des européennes en Seine-et-Marne.

En résumé

Bonjour à tous,

Merci de prendre le temps de lire mon profil Viadeo, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des mes missions actuelles et antérieures.


Certifications :
Management des systèmes d'information et du numérique
ITIL Fondation V3
Certifications techniques Microsoft

Langues parlées :
Anglais : langue de travail à l'écrit et à l'oral - TOEIC 980 / 990
Allemand : notion scolaires

Mes références client : Accor, Amadeus hospitality, Fromageries Bel, Nexans, Banque de France, Hermès

A bientôt

Entreprises

  • Hermes - Responsable Service Desk

    Paris 2013 - maintenant Responsable du contrat d'infogérance Helpdesk - 3500 utilisateurs
    Mise en place de projets d'amélioration du support N1 et N2
    Gestion des problèmes bureautique
    Gestion des achats : matériels et licences bureautiques
    Gestion des assets bureautique
    Rédaction et gestion du catalogue de services DSI / utilisateurs
    Formation des équipes
    Suivi et support des projets DSI
    Traitement et référencement des réclamations / relances clients

  • HELP-LINE - Transition Manager - Delivery Manager

    2012 - maintenant Transition Manager puis Delivery Manager pour le client Banque de France.
    Suite à la récupération de la prestation de support aux utilisateurs de la Banque de France et des banques centrales européennes par Helpline, réalisation de la transition avec l'ancien prestataire durant 1 mois :
    - Rédaction et suivi des livrables :
    - Réalisation de l'audit de l'existant
    - Création du PAQ, convention de services et périmètres des services
    - Définition des calculs et mise en place et des indicateurs contractuels
    - Mise à jour de la matrice des escalades
    - Réalisation des PV de recettes
    - Recrutement et formation de la nouvelle équipe
    - Mise en place du support à l'international pour les banques centrales européennes (nouvelle prestation)
    - Réalisation de réunions avec les autres groupes de compétences afin de déterminer les besoins de ceux-ci.

    Puis management d'une équipe de 10 personnes en qualité de Delivery Manager, reprenant les mêmes tâches que les expériences précédentes.

  • Help-Line - Delivery Manager

    2011 - 2012 Pilotage et coordination de plusieurs briques de services : service desk et support de proximité en infogérance.
    Projets, administration et supervision serveurs en assistance technique.

    Client : Fromageries BEL et Nexans France, 21 collaborateurs.

    Descriptif de la mission : gestion de plusieurs équipes dans le but d’atteindre avec succès les objectifs prévus. Faire progresser et fidéliser les collaborateurs tout en assurant la gestion de la relation client.


    Mettre en œuvre et animer le dispositif de production :
    - Définir et mettre à jour, en collaboration avec les coordinateurs, les processus spécifiques à la production.
    - Planification des ressources et dans la mesure du possible anticipation des besoins
    - Analyse des résultats et ajustements en fonction

    Assurer le maintien en conditions opérationnelles :
    - Information et conseils sur la gestion du P&L et sur les indicateurs de rentabilité
    - Analyse des éléments de planification
    - Analyse des indicateurs contractuels
    - Construction, mise en place et suivi de plans d'action

    Préparation et animation des comités de pilotage :
    - Extraction et analyse de l'ensemble des statistiques
    - Synthèse des informations pertinentes et constructives
    - Animation des Copil et préparation des compte-rendu
    - Tenue du plan de progrès, propositions pour l’amélioration des services
    - Suivi de l’évolution des projets
    - Information des décisions auprès des équipes

    Encadrement des personnes :
    - Suivi des collaborateurs et assurance de leur montée en compétences
    - Attribution des primes trimestrielles en fonction des éléments des scorecards et des remontées des coordinateurs de production
    - Réalisation des entretiens annuels des collaborateurs afin de suivre leurs évolutions à court, moyen et long termes
    - Formation de coordinateurs, suivi de leurs tâches, conseils et explication des enjeux.

    Coordination RH :
    - Liaison entre le service des ressources humaines et les collaborateurs
    - Garantie des conditions de travail
    - Déclaration et suivi des besoins en personnel, participation au processus de recrutement via des entretiens opérationnels.
    - Proposition et argumentation concernant les augmentations et évolutions mais également les sanctions disciplinaires.

  • Help-Line - Coordinateur de production

    2009 - 2010 Gestion équipe d’infogérance client Fromageries BEL, plateau Heldepsk de 6 techniciens

    Gestion planning,
    formation équipe,
    réalisation et étude de reportings journaliers, mensuels,
    réalisation, animation et compte-rendu de comités technique avec client,
    aide à la réalisation comité de pilotage,

Formations

  • Université Paris Dauphine

    Paris 2015 - 2015 Management des systèmes d'information et du numérique

  • Empt (Paris)

    Paris 2000 - 2002 BTS hotellerie-restauration opt. Marketing et gestion

    Gestion hôtellière

  • Ecole Hôtellière Du Touquet (Le Touquet Paris Plage)

    Le Touquet Paris Plage 1997 - 2000 BAC technologique hôtelier

    Hôtellerie-restauration - Mention Bien

Réseau

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