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Guillaume BARDIN

PARIS LA DEFENSE CEDEX

En résumé

Expert en contrats d'infogérance IT, je fait partie des équipes commerciales et supervise la conception de solutions (équipes, outils, processus) proposées aux clients Grands Comptes de NTT Data.
J'exerce depuis de nombreuses années dans le secteur des services informatiques à différents postes (Sales Specialist, Avant-Vente, Chef de Projet, SDM, Consultant, Support fonctionnel/TMA), ce qui me donne une vision complète des problématiques des services IT et du relationnel à établir avec toutes les parties prenantes dans le but de conforter la position et développer le compte.

Mes compétences :
ITIL
Gestion des services informatiques
Outsourcing
Managed Services

Entreprises

  • NTT Data - Technical Sales Specialist

    PARIS LA DEFENSE CEDEX 2016 - maintenant Sales spécialisé dans la vente de contrats d'infogérance

  • Dell - Technical Sales Specialist

    MONTPELLIER 2015 - 2016 Sales spécialisé dans la vente de contrats d'infogérance

  • Dell - Avant-vente Infogérance

    MONTPELLIER 2012 - 2015 conception de la solution d'infogérance et de la proposition

  • Dell - Client Service Manager

    MONTPELLIER 2004 - 2012 Responsable de contrats d’Infogérance (Managed Client Services) iinternationaux (TCV 14M€).
    Organisationnel : gestion internationale de 35 collaborateurs, chefs d’équipes et managers.
    Contractuel : gestion des changements, des risques, des litiges.
    Opérationnel : responsabilité devant les résultats, suivi et amélioration de la Qualité (SIP).
    Relationnel : animation de la relation avec le client au plus haut niveau de l’IT.
    Financier : gestion de la marge, suivi des commandes et facturations.
    Business : foisonnement ; Revenus : 6,5M€ signés sur 2 ans. Marge : + 4 points.

  • IBM - AvantVente Infogérance Poste de travail

    Bois-Colombes 2001 - 2004 Comprendre le besoin, concevoir la solution adaptée à la problématique client. Déterminer la charge de travail, les risques et organiser le projet. Sélectionner les sous-traitants et animer la relation. Construire la proposition commerciale, la soutenir devant le client. Supporter les équipes commerciales et de réalisation. Certifié ITIL foundation.
    Projets d’infogérance des activités de support et de gestion du poste de travail distribué (TCV 4M€).
    Projets d’intégration des logiciels ServiceCenter et AssetCenter de PEREGRINE (100 à 200j).

  • CSC - Consultant Helpdesk

    MONTAUBAN 1998 - 2001 Conduire la mise en place et la pérennisation de 3 cellules de Help desk multi plates-formes technologiques, multi métiers (10 comptes clients) :
    Fonctionnel : analyse des besoins, paramétrage d’un progiciel Help desk, développement du reporting.
    Organisation : établissement de la structure du service, définition des procédures, recrutement, encadrement opérationnel de 12 personnes.
    Opérationnel : responsabilité devant les résultats, définition des priorités et des axes de Qualité, mise en place des moyens de suivi et d’amélioration.
    Technique : définition des besoins informatiques, téléphoniques et logistiques.

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