Guillaume BEAUGRAND

En résumé

Entreprises

• Rexel - Responsable Service Desk

  Paris 2015 - maintenant

• MODIS - Service Manager

  Puteaux 2009 - 2015 Service Manager
  Périmètre : Service Desk Niveau 1, 2 et 3
  Volumétrie : 5000 dossiers / Mois
  
  
  •Pilotage et reporting de l’activité.
  
  •Suivi du respect des engagements et de la qualité
  
  •Amélioration continue du service
  
  •Gestion des incidents
  
  •Gestion des projets.

• AJILON IT - Technicien leader

  2006 - 2009 •Technicien informatique bilingue (mission helpdesk, télé-exploitation, supervision)
  
  •Élaboration des processus et procédures, alimentation de la base de connaissances.
  
  •Formation collaborateurs
  
  •Élaboration et gestion du planning de l’équipe.

• UDEX France - Formateur et assistance aux utilisateurs

  2002 - 2004 Responsable formation : organisation et diffusion de formations destinées aux clients d'UDEX France industriels de la grande distribution.
  
  •Analyse et mise en œuvre des besoins clients.
  
  •Élaboration et optimisation du processus et des supports de formation.
  
  •Organisation et diffusion des formations sur site ou sur plateforme de E-learning.
  
  •Élaboration des outils de suivi et de rapports de formation.
  
  
  
  Assistance aux utilisateurs : assistance et conseils clientèle sur des progiciels d’échange d’informations destinés aux industriels de la grande distribution.
  
  
  •Immersion en autonome sur site de Newport(UK).
  
  •Participation à la mise en place du service Helpdesk pour la filiale Française.
  
  •Traduction des procédures et des outils de production internes (de l’anglais au français).
  
  •Formation interne
  
  •Assistance clientèle

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bertrand BUISSON

• Bruno CLEP

• Carole DELECLUSE

• Dominique DRZEWIECKI

• Emmanuelle BAPTISTA (MOTHIRON)

• Emmanuelle LECERF

• Jacky KOWALSKI

• Jeremy COUSIN

• Mohamed YOUSSFI

• Thomas PROUVOST