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Guillaume DE TARLÉ

RUEIL MALMAISON

En résumé

Diplômé de l’ESCP Europe, 18 ans d’expérience professionnelle, essentiellement chez Bouygues Telecom, puis American Express depuis 4 ans.

Après 2 ans dans le contrôle de gestion, j’ai construit ma carrière dans la vente et la relation clients, alternant des postes marketing et commerciaux. J'ai par ailleurs 7 ans d'expérience en management d'équipe.
Je suis reconnu pour mes compétences d'analyse et d'organisation. J'aime trouver des stratégies, des projets ou des solutions et les mettre en œuvre. Je suis technophile et j'apprends vite.

M'étant installé avec ma famille en PACA, je suis ouvert à des propositions dans cette région, à dominante marketing et/ou commerciale et de préférence en B to B. En particulier, participer au développement d'une PME ou TPE m'intéresserait.

Entreprises

  • American Express - Responsable équipe commerciale clients Professionnels/PME

    RUEIL MALMAISON 2013 - maintenant Création de poste. Missions : développer le chiffre d'affaire généré par les clients, gérer les demandes complexes.

    - Recrute, manage et coache 8 commerciaux sédentaires (appels sortants)
    - Définis la stratégie de développement des clients sur mon segment de marché
    - Elabore les processus opérationnels d’interaction avec les autres équipes
    - Suis en direct quelques gros clients

    Résultats : Dépassement des objectifs (jusqu’à 200%)
  • Bouygues Telecom - Responsable équipe commerciale clients PME

    Meudon 2010 - 2013 Missions : renégociation des contrats et ventes additionnelles

    - Recrutement, management et coaching de 8 commerciaux sédentaires (appels entrants)
    - Gestion des négociations difficiles

    Résultats : dépassement des objectifs de fidélisation et de ventes (130% en moyenne)
  • Bouygues Telecom - Responsable marketing fidélisation Entreprises

    Meudon 2006 - 2010 Missions : améliorer satisfaction et fidélisation des clients, notamment PME et Mid Market (10 à 500 salariés)

    - Préparais et animais le Comité de Direction fidélisation trimestriel (reporting, analyses et plans d’action)
    - Conçu un nouveau programme de fidélisation pour intégrer la téléphonie fixe
    - Coordonné différentes équipes pour promouvoir le réseau 3G auprès des clients lors de son ouverture : créé et mis en place des offres promotionnelles, formé les commerciaux, piloté le suivi
    - Accompagnement des commerciaux : créé un plan de contact clients Mid Market, piloté un projet de conduite du changement pour limiter la subvention des téléphones
    - Marketing direct : gérais propositions, supports, ciblages et analyses des campagnes de renouvellement de contrat
    - Internet : Participé à mettre en place un pilote de renouvellement des téléphones

    Résultats :
    - Maîtrise du taux de résiliation des clients PME et Mid Market pendant 3 ans
    - Equipement en connexion 3G de 95% des clients PME et Mid Market en 6 mois
    - Baisse des coûts annuels de subvention des téléphones de 8%
  • Bouygues Telecom - Analyste performance commerciale Grand Public

    Meudon 2003 - 2006 Mission : Suivi du canal Grossistes (25% des ventes : GSS, GSA, indépendants, VAD)

    - Etablissement des objectifs budgétaires de vente
    - Analyse hebdomadaire des résultats pour le Comité de Direction
    - Etudes et recommandations : performance des points de vente, impact des promotions…
    - Etude géomarketing de la distribution des cartes Prépayé pour l’adapter aux zones de chalandise
  • Bouygues Telecom - Chef de produit fidélisation Grand Public

    Meudon 2001 - 2003 Missions : responsable de la politique de rétention des clients : offres, process, courriers, outil de gestion des gestes commerciaux

    - Coordonné différentes équipes pour lancer l’offre internet mobile auprès des clients : conception, implantation dans les canaux de distribution (internet, téléphone, boutiques), promotion par marketing direct : mailings, SMS, VMS (1,5M de contacts sur 1 an)
    Résultat : acquisition de 60% des clients internet mobile la 1e année

    - Participé au projet de mise en place de la portabilité du numéro (analyse d’impact sur la performance de reconquête des clients en intention de résiliation, évolution des process)
    Résultat : maintien du taux de reconquête à l’identique avant et après mise en place de la portabilité
  • Bouygues Telecom - Contrôleur de gestion

    Meudon 2000 - 2001 Missions :
    - Consolidation du compte de résultat Réseau et suivi du coût des grosses infrastructures
    - Création d’indicateurs financiers et techniques spécifiques de rentabilité
  • Bouygues Construction - Contrôleur de gestion de chantier

    GUYANCOURT 1999 - 2000 Chantier de 36 M€ réalisé en partenariat
  • Marine Nationale - Officier appelé sur un bâtiment

    Paris 1997 - 1998

Formations

  • ESCP Europe

    Paris 1993 - 1997 ESCP

    Spécialités : Affaires internationales ; gestion des petites et moyennes structures

Réseau