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Guillaume EYNARD

MARCY-L'ETOILE

En résumé

Diplômé d’un BTS CIRA, j’ai reçu une solide formation en instrumentation, automatisme et informatique industriel. De plus, mes différentes expériences professionnelles m’ont permis d’acquérir une solide connaissance du monde du diagnostique médicale.

C'est grâce à cette diversité j’ai acquis des compétences aussi bien en informatique (connaissance de systèmes d’informations, des produits Microsoft, etc.) que technique (support téléphone, ingénieur de maintenance et spécialiste équipement) sur de nombreux appareils de diagnostiques in vitro.

Ce cursus professionnel a été suffisamment déterminant pour me permettre d’orienter mon choix de carrière et développer mon désir de mettre mes compétences au service des clients au sein de sociétés du diagnostique médicale.

Mes compétences :
Gestion de projet
Mécanique
Management d'équipe
Hydraulique
Infrastrucutures systèmes réseaux
Informatique Bureautique Word Excel Acces Pow
Rédaction technique
Électronique
Microsoft Windows
Support technique
Formation

Entreprises

  • BioMerieux

    MARCY-L'ETOILE maintenant

  • Biomérieux - Global Customer Service Manager Expert Unit Microbiology / IT

    MARCY-L'ETOILE 2017 - maintenant

  • bioMérieux - Responsable du pôle spécialistes produits

    MARCY-L'ETOILE 2015 - 2017 Manager une équipe de 12 cadres techniques dans 3 domaines Service Engineer, Application Specialist et Informatique Technique.

  • BioMérieux - Responsable Support Téléphonique Instrument / Equipement

    MARCY-L'ETOILE 2011 - 2015 - Manager une équipe de 10 techniciens
    - Mise en place et suivi d'indicateurs de performance
    - Améliorer la satisfaction de nos clients:
    * enquête de satisfaction post appel
    * contrôle pro actif lorsque celà est possible
    * coaching Qualité de Relation Client
    - Assurer le développement des collaborateurs
    * formation technique sur les équipements
    * formation gestion du stress
    * formation Qualité de la Relation Client
    * formations diverses : gestion du temps, Microsoft Excel, Piloter sa carrière, anglais, etc.
    - Veiller à l'équilibre charge / capacité
    - Chef de projet sur la mise en place de l'outil email
    .

  • BioMérieux - Support Technique

    MARCY-L'ETOILE 2008 - 2011 = Support technique de systèmes d'analyse médicale en bactériologie : Vitek 2 technology (Identification / Antibiogramme bactériologie) - SYSMEX UF (cytomètre en flux par fluorescence d'urine)
    - Assurer le support technique de niveau 2 pour les techniciens terrain SAV et le centre de relation client (hotline) France.
    - Réaliser des déplacements terrain en cas de problèmes spécifiques ou redondants.
    - Gérer les documents techniques et procédures ISO des gammes supportées.
    - Veille informationnelle pour la direction commerciale France par l’envoi de bulletins techniques, révisions de conceptions, etc.
    - Préparer et superviser les phases de mise à jour logiciel et instrument.
    - Expertiser, analyser et synthétiser les réclamations techniques de nos clients afin de mettre en place des plans d'actions préventifs.

  • Roche Diagnostics - Ingénieur de Maintenance

    Meylan 2007 - 2008 - Réalisation des interventions curatives sur les systèmes de biochimie, immunologie et biologie moléculaire vendus par Roche.
    - Réalisation des maintenances préventives d’un secteur définis et selon un planning et des procédures ISO.
    - Gestion du stock terrain de pièces détachées, des rapports d’interventions et divers tâches administratives.

  • BioMérieux - System Engineer téléphone

    MARCY-L'ETOILE 2005 - 2007 - Support Technique Téléphone Client 1er niveau sur les appareils de bactériologie vendus par bioMérieux (Gamme Vitek, BacT/Alert, ATB Mini-Api, etc.).
    - Administration de l’interface web distribuée aux techniciens terrains et contenant les différents documents techniques de tous les appareils d’analyse in vitro supportés par bioMérieux
    - Gestion de la télémaintenance sur certaines gammes d’appareils : coordination entre l’informatique et l’installation client, validation des solutions utilisées, etc.

  • BioMérieux - Assistant Micro Informatique

    MARCY-L'ETOILE 2004 - 2005 - Hot liner : support utilisateur 1er et 2ième niveau sur poste ou à distance via TSadmin.
    - Installation et configuration de postes clients mono ou multi OS.
    - Administration réseau et stations de travail
    - Participation à la mise en place d’une politique de sécurité des postes clients (SUS, WUS)

  • Atofina - Technicien Analyseur

    2003 - 2004 - Gestion des entreprises extérieures dans le cadre de maintenances et de travaux neufs.
    - Contrôle du respect des procédures d’interventions et des plans de prévention.
    - Participation à l’élaboration des cahiers des charges techniques, appels d’offres et demandes d’achat.
    - Conduite des interventions en respectant le budget et le planning.

  • BioMérieux - Technicien R&D Instrument

    MARCY-L'ETOILE 2001 - 2002 - Maintenance Préventive et curative de prototypes d’analyseurs.
    - Optimisation de prototypes d’analyseurs.

Formations

Réseau

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