MARCY-L'ETOILE2013 - 2015Conception et suivi de KPI’s
Encadrement d’une équipe de 7 gestionnaires d’appels d’offres
Intégration d’un outil de veille des marchés publiés (Wanao) : établissement du cahier des charges, formation des équipes --> administrateur référent
Mise en place du workflow avec les services connexes
Mode projet : réorganisation et intégration de l’activité d’un service suite à fusion avec une société externe
Amélioration continue
Pneus-Online
- Responsable de la Relation Clients
2010 - 2012Création et suivi d'indicateurs
Encadrement d’une équipe de 15 chargés de clientèle multilingues (8 langues)
Etude des feedback clients et actions correctives en coordination avec le marketing
Analyse de l’environnement ERP et automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
Intégration d’un outil d’email management + téléphonie (AKIO) : recherche, rédaction du cahier des charges et implémentation du CRM administrateur référent
Mode projet : en charge de l’externalisation de l’activité hotline vers un call center
Remplacement de la gérante pendant 10 mois (paies, congés, services généraux)
Sté de vente de matériel médical
- Responsable ADV Europe – Manager opérationnel
2004 - 2010Création du service ADV pour le Siège européen
Développement du Service Clients au sein des filiales
Supervision de la gestion administrative du Siège européen
Encadrement et management direct et indirect
Supervision du traitement des commandes
Suivi des contrats clients
Elaboration et suivi de tableaux de bords et indicateurs
Suivi du recouvrement
Création d’un stock européen au sein de la supply chain destiné à servir les clients européens
CH St Jean de Dieu
- Collaboratrice administrative - service RH
2001 - 2004Contrôle, saisie et suivi des contrats intérim.
Contrôle, saisie et suivi des arrêts maladie.
Elsan LTD (en Angleterre)
- Commerciale sédentaire export
1997 - 1998Ventre de savon bactéricide à des laboratoires français à usage de produits promotionnels donnés aux hôpitaux/médecins.
Devis, délais de livraison, interface entre la production (locale) et les laboratoires.
Gestion des documents de transport.
Emploi occupé dans le cadre d'une expatriation de 3 ans en UK.
ASSURIMO
- Assistante de Direction et Responsable de la souscription
1991 - 1996Assistante de Direction et Responsable production.
Dossiers dommages-ouvrage, multirisque habitation, automobile des salariés du Groupe Foncia
Grand Hôtel des Beaux Arts
- Responsable de réception
1989 - 1991En charge d'une équipe de 6 réceptionnistes
Formations
Ecole Supérieure De Commerce (Lyon)
Lyon2009 - 2010Master Management et Gestion des Entreprises
