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Guillaume GILLET

PARIS

En résumé

Après une Ecole de Commerce (ESSCA), je retrouve l’international et découvre les rudiments du marketing chez Peugeot en Argentine. J’approfondis mes connaissances du métier en occupant successivement au sein du groupe PSA des postes de marketing stratégique puis de marketing opérationnel et passe du statut d’homme de siège à celui de terrain puis vice-versa.

J’acquiers au cours de ces expériences une dimension managériale qui m’est chère avec un style que j’illustrerai par le proverbe africain suivant : « si tu veux aller vite, marche seul, si tu veux aller loin, marchons ensemble ».

De ces quinze premières années dans le monde professionnel, outre l’importance d’avoir et de travailler avec des produits de qualité, je retiens notamment parmi les directions à suivre l’importance de placer le client au centre de la stratégie de l’entreprise et la nécessité d’intégrer dans son plan de développement non pas toutes les nouvelles technologies mais uniquement les plus efficaces vs. son secteur.
C’est avec ce credo que j’avance quotidiennement et que je relève l’ensemble des défis qui me sont proposés.

Mes compétences :
Gestion de projet
Communication
Relation client
Marketing

Entreprises

  • FCA Capital France (Fiat Chrysler Automobiles Group) - Head of Marketing & Communication

    2017 - maintenant
  • BANQUE PSA FINANCE - RESPONSABLE DES METHODES COMMERCIALES

    gennevilliers 2013 - 2017 Direction Commerce, Marketing & Digital

    . En charge de la méthode de vente globale du groupe PSA Peugeot Citroën.
    . Référent CRM de la Banque PSA Finance au niveau du groupe PSA Peugeot Citroën.
    . Responsable de la fidélisation.
    . Conduite de projets au niveau international.

    Méthode de vente globale du groupe :
    - Responsabilité de sa mise à jour, de son évolution permanente avec la prise en compte des nouvelles technologies / digital et animation des filiales sur le sujet.
    - Responsabilité de la formation (séminaire et coaching) visant à la faire appliquer aux vendeurs des réseaux Peugeot, Citroën et DS
    Résultat : augmentation moyenne de 4 points du taux de « pénétration financements » pour les vendeurs formés.

    CRM/Fidélisation : 15 pays
    - Maintien des responsabilités liées au poste précédent avec une orientation « 2.0 » du sujet
  • BANQUE PSA FINANCE - RESPONSABLE CRM/FIDELISATION

    2009 - 2013 Direction Commerce & Marketing

    - CRM/Fidélisation (15 pays) : définition et mise en œuvre de processus au niveau international visant à satisfaire et à fidéliser la clientèle (ciblage, offre spécifique de fidélisation, mailings, emailings, relance client par des centres d’appels, etc.)
    - IT : définition et déploiement d’une solution informatique dans 8 pays permettant un ciblage, une gestion des flux, une animation et un suivi plus efficaces
    - Animation (terrain et à distance) en vue d’une amélioration continue des résultats

    Résultat : augmentation moyenne de 5 points du taux de « renouvellement » à l’échéance du contrat
  • AUTOMOBILES PEUGEOT - RESPONSABLE REGIONAL MARKETING

    Rueil Malmaison 2005 - 2009 . Mise en place d’actions promotionnelles (avec intégration systématique de centres d’appels dans le cadre de l’envoi de marketing direct)
    . Gestion de la communication régionale : amélioration du ciblage client vs. communication nationale
    . Mise en place et suivi des challenges vendeurs. Gestion d’un voyage « Premium » annuel pour les lauréats
  • AUTOMOBILES PEUGEOT - CHEF DE PRODUIT SENIOR VEHICULES UTILITAIRES

    Rueil Malmaison 2003 - 2005 . Définition de l'offre produit et prix des Véhicules Utilitaires Peugeot pour la France
    . Diffusion de l’information et d’argumentaires au sein du réseau
    . Veille concurrentielle et synthèse de l'environnement marketing
  • AUTOMOBILES PEUGEOT - NEGOCIATEUR VEHICULES D'OCCASION

    Rueil Malmaison 2002 - 2003 . Constitution et vente de lots de véhicules (de fonction et issus de loueurs) aux concessionnaires et à des négociants
    . Prospection négociants
  • PEUGEOT ARGENTINE - ADJOINT DU DIRECTEUR DU CENTRE DE CONTACT CLIENT

    2000 - 2002 . Suivi de l’exploitation au quotidien du CCC (50 personnes)
    . Gestion des demandes d’information et traitement des réclamations « clients »

Formations

  • Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

    Angers 1996 - 2000 2000

    1998 – 1999
    ESSCA – BUREAU DES ELEVES (Angers)
    Président / Gestion d’une équipe de 37 étudiants répartis sur 2 sites (Paris et Angers) et d’un budget de 150 K€, Administrateur de l’Ecole

Réseau

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