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Guillaume KLEINHENTZ

PARIS

En résumé

Expérience Client, Solocal (groupe Pages Jaunes)

Mes compétences :
Cadrage
Chef de projet
COMMERCE
Conseil
Consultant senior
Cross canal
Études de marché
Expression de besoins
Gestion de la relation client
Internet
Marketing
Marketing relationnel
Médias
Microsoft Expression
Organisation
Process
Relation Client
Relationnel
Télécoms

Entreprises

  • Solocal (groupe Pages Jaunes) - Responsable Programme Client

    2014 - maintenant En charge de projets transverses relatifs à l'Expérience Client (offre de services, portail clients, process / parcours clients...)

  • Niji - Manager

    Cesson-Sévigné 2008 - maintenant Manager au sein de la practice Conseil du groupe.

    Principaux domaines de compétences :
    - Transformation digitale des organisations
    - Gestion de la Relation Client multicanal
    - Webmarketing
    - Pilotage de projets transverses en environnements complexes
    - Cadrage de besoins
    - Process & Organisation
    - Marketing stratégique / études de marché

  • Telecom Italia - Chef de projet marketing internet

    2007 - 2008 Telecom Italia: fournisseur d'accès Internet (marque Alice).

    En charge du canal d'acquisition internet.
    Cadrage fonctionnel du site web et des parcours clients visant à décliner la stratégie Marketing globale (expression de besoins, spécifications fonctionnelles, storyboarding).
    Pilotage des évolutions ergonomiques / graphiques du site et des parcours.
    Accompagnement AMOA vers la DSI pour mise en oeuvre des besoins.

  • SFR - Assistant chef de marché/ Marketing stratégique

    2006 - 2006 Direction Marketing Mobile SFR.

    Analyse du parc abonnés post-paid SFR sur le plan "satisfaction client".
    Pilotage de plan d'actions en relation avec le Service Client ayant pour objectif de développer l'ARPU.
    Contribution au plan Marketing 2007 sur les enjeux satisfaction client.

  • Netsize - Assistant chef de marché

    Meudon 2004 - 2005 Netsize Belgique (Bruxelles): fournisseur de solutions mobiles.

    Pilotage bout-en-bout de projets multimédia mobiles.
    Gestion de contenus de sites wap sur portails opérateurs.
    Animation des relations partenaires.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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