Guillaume KLEINHENTZ

En résumé

Entreprises

• Solocal (groupe Pages Jaunes) - Responsable Programme Client

  2014 - maintenant En charge de projets transverses relatifs à l'Expérience Client (offre de services, portail clients, process / parcours clients...)

• Niji - Manager

  Cesson-Sévigné 2008 - maintenant Manager au sein de la practice Conseil du groupe.
  
  Principaux domaines de compétences :
  - Transformation digitale des organisations
  - Gestion de la Relation Client multicanal
  - Webmarketing
  - Pilotage de projets transverses en environnements complexes
  - Cadrage de besoins
  - Process & Organisation
  - Marketing stratégique / études de marché

• Telecom Italia - Chef de projet marketing internet

  2007 - 2008 Telecom Italia: fournisseur d'accès Internet (marque Alice).
  
  En charge du canal d'acquisition internet.
  Cadrage fonctionnel du site web et des parcours clients visant à décliner la stratégie Marketing globale (expression de besoins, spécifications fonctionnelles, storyboarding).
  Pilotage des évolutions ergonomiques / graphiques du site et des parcours.
  Accompagnement AMOA vers la DSI pour mise en oeuvre des besoins.

• SFR - Assistant chef de marché/ Marketing stratégique

  2006 - 2006 Direction Marketing Mobile SFR.
  
  Analyse du parc abonnés post-paid SFR sur le plan "satisfaction client".
  Pilotage de plan d'actions en relation avec le Service Client ayant pour objectif de développer l'ARPU.
  Contribution au plan Marketing 2007 sur les enjeux satisfaction client.

• Netsize - Assistant chef de marché

  Meudon 2004 - 2005 Netsize Belgique (Bruxelles): fournisseur de solutions mobiles.
  
  Pilotage bout-en-bout de projets multimédia mobiles.
  Gestion de contenus de sites wap sur portails opérateurs.
  Animation des relations partenaires.

Formations

Réseau

• Elodie MIARD

• Hugues MEILI

• Jean-Christophe LACHAUX

• Laurent GAQUIERE

• Maxime TELLIER

• Nicolas CHRISTODOULOU

• Quentin MORTAGNE

• Sandra VIEIRA

• Sixtine DESCAMPS

• Xavier LIONETON